Moin zusammen,
ich habe mir jetzt eine SmartWatch gekauft und wollte meine physische Karte durch eine esim ersetzen um sie bei meiner Uhr zu benutzen. Vor zwei Tagen habe ich über die CongstarApp die Umstellung beantragt. Seitdem steht in der App, dass mein eSim-Profil vorbereitet wird.
Hat es bei jemanden von euch auch so lange gedauert oder tritt bei jemanden dieser Fehler auch auf?
Ich danke euch schon mal für eure Antworten.
Beachte, dass ein Watch-Support offiziell nicht gegeben ist.
Hast Du denn eine Bestätigungsmail erhalten? Den Verifizierungscode, den du vorab per SMS erhalten hast, hast du erfolgreich eingegeben?
Als ich mein letztes eSIM Profil erneuert habe, kam das Profil innerhalb von 20 Minuten bei mir an. Hast Du dich mal in der App vollständig ausgeloggt und neu eingeloggt? Mal die App neu installiert?
Moin access2382,
ergänze mal bitte die Daten wie deinen Namen, Rufnummer und Vertragsnummer in deinem Profil. Dann schauen wir mal in dein Kundenkonto rein, wo es denn gerade genau hängt im System.
Gruß Stephanie
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Hallo access2382 ,
du hattest dich dazu bereits parallel im Chat gemeldet, die Kollegen haben das auch bereits zur Prüfung weitergegeben. Sobald dein Anliegen bearbeitet wurde, bekommst du da auch eine Rückmeldung.
Genau wie harob schon anmerkte, kann ich auch nur sagen, das wir bei Problemen mit einer eSIM im Zusammenhang mit einer Smartwatch wenig bis gar nichts tun können, da wir klar kommunizieren, dass unsere SIM-Karten nicht mit Smartwatches kompatibel sind bzw. die SIM-Karten nicht dafür optimiert sind.
Gruß Patrick
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Patrick Noch immer nichts passiert. Finde ich schade.
Hallo access2382
leider hat sich der Fehler als etwas komplexer herausgestellt als gedacht, deswegen dauert es länger. Wie lange genau kann ich nicht sagen, ich kann dich aktuell nur um Geduld bitten.
Gruß Linda
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