Hallo habe mein Passwort vergessen für die App.Dort befindet sich ja meine pin und puk für meine neue Karte.Sorry kenne mich noch nicht aus
Passwort vergessen
-
-
Ich habe deinen Beitrag in einen einen Thread verschoben Semmelfee , weil dein Anliegen mit den Ursprungs-Post nichts zu tun hatte. Bitte etwas auf die Struktur hier im Forum achten.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, meldet sich der Support zeitnah bei dir.
-
Hallo Semmelfee
hinterlege bitte noch die Legitimations-PIN in deinem Profil. Falls die nicht bekannt ist, sende uns bitte eine Ausweiskopie zu. Die kannst du hier hochladen. Anschließend kann ich dir das Passwort zurücksetzen.
Aus Sicherheitsgründen kann ich dir den PUK jedoch nicht nennen, melde dich dazu bitte bei unserer Hotline unter 0221 79 700 700 (werktags von 8:00 bis 22:00 Uhr und sonn- und feiertags von 09:00 bis 18:00 Uhr).
Gruß Tina
-
Ich habe gerade versucht, das App Passwort per E-Mail-Link zurückzusetzen. Dabei kommt die Fehlermeldung "Kundennummer und Nachname passen nicht zusammen" (habe mehrfach das falsche Passwort in der App eingegeben)
Könnt Ihr bitte die E-Mail an die hinterlegte Email-Adresse auslösen, damit ich ein neues Passwort vergeben kann? Vielen Dank.
-
- Offizieller Beitrag
Hallo WinfriedS ,
ich habe dir soeben eine E-Mail zur Passwortrücksetzung zugesandt. Versuche dir bitte damit ein neues Passwort zu vergeben.
Falls das nicht klappen sollte, schreib uns bitte über das Kontaktformular. Das ist für uns bei App-Störungen vom Handling her sehr viel einfacher als hier im Forum.
Gruß Christian
-
Hallo @Christinan,
danke für die Hilfe, Email ist angekommen und Passwort konnte ich zurücksetzen.
Gruß