Störungen im Mobilfunknetz

    Hallo,
    ich benötige bitte eine Weiterleitung an die technische Netzabteilung.

    Ich kann keine internationalen oder automatischen Dienst-SMS empfangen – z. B.:

    • WhatsApp

    • Google

    • Apple

    • Instagram / Meta

    • weitere Verifizierungsdienste


    Normale Inland-SMS funktionieren einwandfrei, ebenso SMS von Congstar selbst.


    Das Problem liegt nicht an meinen Geräten oder SIM-Karten, denn:


    Ich habe zwei verschiedene Congstar-SIM-Karten getestet.

    • In verschiedenen iPhones.
    • An verschiedenen Orten in Berlin (Kreuzberg und Rudow).
    • Keine dieser Kombinationen empfängt internationale Dienst-SMS.
    • Normale SMS kommen überall an.

    Damit ist klar, dass es sich um ein netzseitiges Problem im Telekom-Routing für internationale bzw. automatische SMS handelt.

    Der First-Level-Support konnte nicht weiterhelfen, daher bitte ich hier im Forum um:

    ➡️ Ticket-Erstellung und Weiterleitung an die technische Netzprüfung der Telekom (Second Level).

    Vielen Dank!

    Frage, Hast du Prepaid und da auch genügend Guthaben?

    Denn der Empfang dieser von dir genannten SMS kostet 0.09€.

    Zitat von Zickendad

    Hier geht es z. B. um Verifizierungscode von WhatsApp. Der Code kann nicht gesendet werden

    Die Nummer auch richtig angegeben?

    WhastApp gibt ja "+49" vor, dann sollte man bei der Nummer die erste "0" weglassen.

    Beispiel: aus "015......" sollte bei WhatsApp "15......." werden.

    Ja, die 0 wurde weggelassen.


    Folgender Text kommt dann immer:

    „Wir konnten keine SMS an deine Nummer senden.

    Bitte prüfe deine Nummer und versuche es erneut in 1 Stunde.“

    Falls noch nicht geschehen, hinterlegen in deinem Forenprofil Kundennummer und Legi-PIN.

    Das Congstar-Team schaut dann nach.

    Hallo,

    danke, dass du schon versucht haste die SIM-Karten in den Geräten zu tauschen.
    Deine Verträge mit neuen Nummern sind noch recht neu, meine ersten Ideen:

    Ist iMessage korrekt eingerichtet?
    Sind Nachrichten / RCS von Unternehmen zugelassen?
    Wurde ggf. nach unbekannte Absender gefiltert und sind die Nachrichten ggf. in einer eigenen Liste/Spam ordner o.ä. gelandet?

    Hallo,

    iMassages war zu Beginn aktiviert, wurde auch mal deaktiviert. Die Nachricht können ja nicht einmal verschickt werden.

    Dieser Text kommt dann immer:

    Wir konnten keine SMS an deine Nummer senden.

    Bitte prüfe deine Nummer and versuche es erneut in 1Stunde.“

    Die 0 wurde selbstverständlich auch weggelassen.

    Hallo Zickendad,

    prüfe bitte die Sicherheitseinstellungen / Antiviren - Programme auf dem Handy und ob die SMS-Tan ankommen, wenn die Einstellungen kurzfristig deaktiviert sind.
    Oft hilft es auch, wenn die Nummer beim entsprechenden Anbieter (Google, Bank / DHL etc.) aus dem System gelöscht und neu hinterlegt wird.

    Gruß Tina

    Was mir noch gerade einfällt, beim internationalen Routing, kann es sein, daß die neue Nummer noch nicht beim Sende Dienst in der Datenbank eingetragen ist.

    Meist hilft da, eine Woche zu warten.

    Meine Rufnummer ist neu (28. November).

    WhatsApp-SMS und -Anrufe kommen nicht an, auch nicht in anderen Handys und nicht bei anderen SIM-Karten im selben Vertrag.

    Instagram-SMS funktionieren.

    Bitte prüft das internationale SMS- und Voice-Routing meiner Rufnummer (WhatsApp-Gateway).

    Vermutlich fehlt noch ein Routing-Update im HLR.


    Vielen Dank

    Zitat von Zickendad

    WhatsApp-SMS und -Anrufe kommen nicht an,

    Mit den WhatsApp-Anrufen wunder mich jetzt aber.

    Das hat meist andere Gründe:

    • App-Berechtigung auf Mikrofon & Kamera, Telefonzugriff.
    • Datensparmodus aktiv.
    • Energiesparmodus aktiv.
    • keine aktuelle Version von WhatsApp bzw nicht mehr unterstützende Version
    • Altes OS auf dem Handy, was nicht mehr unterstützt wird von WhatsApp.
    Zitat von Zickendad

    Vermutlich fehlt noch ein Routing-Update im HLR.

    Unwahrscheinlich, sonst könntest du ja es gar nicht nutzen.

    Zitat von Torc

    Mit den WhatsApp-Anrufen wunder mich jetzt aber.

    Das hat meist andere Gründe:

    • App-Berechtigung auf Mikrofon & Kamera, Telefonzugriff.
    • Datensparmodus aktiv.
    • Energiesparmodus aktiv.
    • keine aktuelle Version von WhatsApp bzw nicht mehr unterstützende Version
    • Altes OS auf dem Handy, was nicht mehr unterstützt wird von WhatsApp.

    Unwahrscheinlich, sonst könntest du ja es gar nicht nutzen.

    Er kann ja noch kein WhatsApp nutzen. Es geht bei WhatsApp Anrufen sehr wahrscheinlich um die Registrierungen Anrufe.