Hallo,
Ich war insgesamt sechs Jahre Kunde bei o2 und bin erst vor Kurzem zu congstar gewechselt – unter anderem aufgrund sehr positiver Empfehlungen von Freunden. Bisher war ich auch sehr zufrieden.
Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung mit dem Kundenservice. Leider erhalte ich bei jeder Anfrage Antworten von unterschiedlichen Mitarbeitenden, was eine konsistente Klärung erheblich erschwert. Zusätzlich habe ich zunehmend den Eindruck, dass manche Antworten nicht individuell verfasst sind, sondern automatisiert oder übersetzt wirken, da sie teilweise gar nicht konkret auf meine ursprüngliche Frage eingehen.
Inhaltlich bin ich vor allem darüber enttäuscht, dass mir mitgeteilt wurde, dass bei einem Tarifwechsel erneut ein Rabattcode erforderlich ist. Dieser Code liegt mir jedoch nicht mehr vor. Gleichzeitig ist in meinem bestehenden Vertrag klar und eindeutig dokumentiert, dass aktuell ein Rabatt von 30 % auf meinen Tarif angewendet wird.
Beim Vertragsabschluss wurde ausdrücklich damit geworben, dass ein Tarifwechsel jederzeit möglich ist. Dass hierfür zwingend erneut ein Rabattcode benötigt wird – obwohl der Rabatt bereits aktiv im Vertrag hinterlegt ist – war für mich an keiner Stelle ersichtlich. Entsprechend bin ich davon ausgegangen, dass der bestehende 30-%-Rabatt bei einem Upgrade weiterhin berücksichtigt werden kann.
Ergänzend möchte ich darauf hinweisen, dass es im September ein zeitlich begrenztes Angebot gab, bei dem man 30 % Rabatt auf den Vertrag erhalten konnte. Genau dieses Angebot war der ausschlaggebende Grund, warum ich mich trotz eines noch laufenden Vertrags bei o2 (bis Februar 2026) für einen vorzeitigen Wechsel zu congstar entschieden habe. Aktuell zahle ich dadurch sogar zwei Mobilfunkverträge parallel, was ich bewusst in Kauf genommen habe – im Vertrauen darauf, dass die beworbenen Konditionen langfristig Bestand haben.
Daher bitte ich euch ausdrücklich, meinen Fall dennoch an die Fachabteilung weiterzugeben und zu prüfen, ob ein Tarifwechsel auf den 150-GB-Tarif unter Beibehaltung dieses bestehenden Rabatts möglich ist.
Zusätzlich möchte ich erwähnen, dass der Vertrag meiner Frau in den kommenden Monaten bei o2 ausläuft. Mein ursprünglicher Plan war es, auch sie zu congstar zu holen und zudem ein iPhone über euch zu finanzieren. Eine kulante und kundenorientierte Lösung in meinem aktuellen Anliegen würde meine Entscheidung dafür selbstverständlich positiv beeinflussen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr den Tarifwechsel auf den 150-GB-Tarif mit dem bestehenden 30-%-Rabatt ermöglichen könnt, und danke euch vorab für die erneute, sorgfältige Prüfung meines Anliegens.
