eSIM Profil gelöscht / SIM Portierung zwischen Apple Geräten abgebrochen

sdc

Hallo Community / hallo Congstar Team,

meine Frau hat gestern ein neues Handy eingeweiht und im Zuge dessen haben wir dummerweise die SIM-Übertragung von einem Apple-Gerät zum anderen genutzt. Die bereits bestehende eSIM wurde problemlos übertragen, die physische SIM wurde zwar in eine eSIM umgewandelt, leider ist das Profil auf den neuen Gerät offenbar so fehlerhaft gewesen, dass es von iOS selbst gelöscht wurde. Damit ist die physische SIM leider deaktiviert und die eSIM halt nicht da…

Wir haben heue früh nun mit den Kollegen der Kundenhotline telefoniert. Die Aussage dort war: wir schicken eine physische SIM raus. Über die Feiertage jetzt besonders ärgerlich. Grund ist, dass man eine SMS-Legitimation empfangen können muss. Da weder eSIM noch physische SIM aktiv sind geht das nicht, daher muss in dem Fall eine physische SIM raus.

Im Forum lese ich nun an mind. drei Stellen (zuletzt 1.12.2025), dass es möglich ist die entsprechende Legitimation auch auf einer zweiten Rufnummer im gleichen Kundenkonto zu empfangen. Zweiter Anruf bei der Hotline: nein das geht nicht - ging noch nie. Im Forum lese ich das Gegenteil - was ist denn nun korrekt?

Viele Grüße vorab!

Stephan

Patrick

Hallo sdc ,

es ist so , das die Sicherheits SMS tatschlich auf eine andere Rufnummer gesendet werden kann, die muss aber im gleichen Kundenkonto sein. Das waäre bei dir aber der Fall.

Ergo, solltest du über die Hotline sagen können, das der Code an die Nummer mit der Endung .....719 gesndet werden soll.

Alternativ kann ein Kartentausch auch in einem Partnershop vor Ort getaucht werden. Da kann ich aber nicht sagen ob und wo es einen in deiner Nähe gibt. Das kannst du aber hier checken.

Gruß Patrick

KatrinC

Hallo Patrick,

ich bin die, um die es geht. Kannst du das direkt machen, oder müssen wir da über die Hotline gehen?

Mein Wunsch wäre einfach ein neues eSIM Profil bereitgestellt zu bekommen. Die zweite Rufnummer in meinem Kundenkonto ist korrekt übertragen worden und bereits mit dem Zielhandy verbunden. Auf diese habe ich also zugriff - genauso wie auf die Congstar App.

Vielen Dank schon mal!

Katrin

Christian

Hallo KatrinC ,

bitte wende dich für den Versand des SMS-Sicherheitscodes an unsere Hotline 0221 79 700 700 (Montag - Samstag von 8 bis 22 Uhr
Sonn- und feiertags von 9 bis 18 Uhr). Hier im Forum ist kein Versand möglich.

Gruß Christian

Torc

Zitat von KatrinC

ich bin die, um die es geht.

Bitte nur ein Profil je Fall. Denn erst der Mann dann die Frau, nicht gut.

schlingo

Zitat von Torc

Bitte nur ein Profil je Fall. Denn erst der Mann dann die Frau, nicht gut.

Hallo

häh?

Zitat von KatrinC

ich bin die, um die es geht

...ist doch ganz offensichtlich genau die, um die es in diesem Theme geht:

Zitat von sdc

meine Frau hat gestern ein neues Handy eingeweiht

Was gefällt Dir daran nicht, dass sie sich hier selbst (und mit eigenem Foren Account) meldet?

Gruß Ingo

Torc

Das erst der Mann das Thema eröffnet und dann die Frau (welche es betrifft) weiter macht.

Warum da nicht direkt gleich die Frau schlingo ?

In anderen Foren gibt es dafür einen Bann.

schlingo

Zitat von Torc

Das erst der Mann das Thema eröffnet und dann die Frau (welche es betrifft) weiter macht.

Hallo

ok. Aber was stört Dich daran? Vom Support wird immer gefordert, dass sich der Hilfesuchende hier selbst melden muss. Das hat KatrinC getan. So what?

Zitat von Torc

Warum da nicht direkt gleich die Frau

Keine Ahnung. Vielleicht weil er Foren-affiner ist? Geht uns aber nichts an und Ist uninteressant.

Zitat von Torc

In anderen Foren gibt es dafür einen Bann.

Kenne ich nicht und halte ich in solch einem Fall auch für Blödsinn. Was ich dagegen ausdrücklich ablehne, ist das Kapern von fremden Themen. Leider ist das hier üblich und weit verbreitet. Das würde ich konsequent unterbinden (außer in Themen, die explizit als Sammelthread gekennzeichnet sind). Das ist aber hier nicht der Fall.

Gruß Ingo

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