Tarifwechsel dauert zu lange

    Mein Datenvolumen ist normalerweise mehr als ausreichend, aber im Urlaub wurde das sehr schnell aufgebraucht, ohne dass ich genau einkreisen kann, durch was. Aber egal, man kann ja jederzeit sofort den Tarif wechseln, so die Behauptung von Congstar. Nachdem ich das in Auftrag gegeben habe, bekomme ich dann die Bestätigung, dass die Tarifänderung innerhalb der nächsten 24 Stunden erfolgen wird. Meine Hoffnung, dass "innerhalb der nächsten 24 Std." auch heißen kann, dass es schneller geht, ggf. sogar sehr schnell, wurde ebenfalls enttäuscht, es dauerte mehr als 24 Std.! Das alles ist völlig unverständlich bei einem Vorgang, der völlig automatisiert abläuft oder zumindest so programmiert werden könnte. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich den Tarifwechsel nicht gemacht, weil es sich dann nicht mehr gelohnt hat. Nun bin ich auf der Rückfahrt aus dem Urlaub und wollte im Netz mal nachforschen, ob das bei allen Anbietern ein Problem ist. Dabei bin ich auf dieses Forum gestoßen und muss feststellen, dass das Problem als bei Congstar bekannt erwähnt wird und dies schon vor über drei Jahren. Wieso bekommt Congstar das nicht in den Griff? Werde mal bei der Fachpresse anregen, einen Test über die Anbieter zu veröffentlichen, vielleicht hilft das eher!

    Schade, dass selbst so eine Kleinigkeit derart mühsam ist!

    Ein enttäuschter Kunde.

    Hallo miguel4911

    es ist richtig, dass der Wechsel bei congstar innerhalb von 24h stattfindet. In der Regel erfolgt die Umstellung in den Nachtstunden. Wenn das ganze aber recht eng zusammenfällt, kann es im worst case mal bis zur nächsten Nacht dauern - auf der Website heißt es auch "in der Regel 24 Stunden".
    Woran es exakt "scheitert" kann ich auch nicht sagen - aber ich kanns mir nur so erklären, dass bei congstar noch ein System im Einsatz ist, welches auf die klassische Nachtverarbeitung setzt.

    Hier hilft es, wenn die 80%-Meldung kommt, dass man das Volumen im Blick behält und ggf. rechtzeitig Volumen nachbucht. Das ist günstiger, als wenn nach dem Verbrauch ein relativ teurer Pass nachgebucht wird. Hier ist dann ggf. auch eine Dayflat etc. sinnvoll.

    miguel4911 wenn man dringend mehr Datenvolumen braucht weil das Datenvolumen aufgebraucht ist dann kann man Datenpässe auf datapass.de buchen die sofort aktiviert werden und zur Verfügung stehen. Dann braucht man auch keinen Tarifwechsel. Wenn man mehr Datenvolumen langfristig braucht lohnt sich natürlich dann ein Tarifwechsel der bis zu einen Tag braucht. Meistens werden die Tarifwechsel in der Nacht oder spätestens in den Morgenstunden durchgeführt so meine Erfahrung mit Tarifwechsel.

    Aber der congstar Support nimmt sicherlich auch dein Feedback mit und wer weiß vielleicht werden in Zukunft Tarifwechsel noch schneller durchgeführt.

    So ein Wechsel dauert nach meinen Erfahrungen 25 Stunden.

    Hier entspricht die Erwartung nicht der Realität. Es passiert eben nicht "Sofort".

    Dafür sind die Datenpakete da.

    Ein Blick in die App hilft, um den voraussichtlichen Verbrauch anzuzeigen. Damit kann man rechtzeitig aktiv werden, und nicht erst wenn das Volumen verbraucht ist. Hier ein Beispiel:

    Die Ursache für einen hohen Verbrauch sind meistens Videoübertragungen. Wie z.B. Streaming von TV, YouTube etc. Und natürlich Instagramm. Updates sollte man auch vermeiden.

    Aber ich versehe auch deinen Unmut. Ein Tarifwechsel lässt sich leider nicht "Sofort" umsetzen. Da ist schon eine Menge an Aktivitäten erforderlich. Das braucht seine Zeit.

    Zum Glück geht beim Wechsel kein Volumen mehr verloren. Das Restvolumen bleibt beim Wechsel erhalten. Aber man muss es rechtzeitig machen, damit man nicht ohne Datenvolumen dasteht.

    Den Tank beim Auto behält man doch auch im Auge, oder? Damit lässt sich der Stress vermeiden und die App ist dafür sehr hilfreich.

    Zitat von miguel4911

    man kann ja jederzeit sofort den Tarif wechseln, so die Behauptung von Congstar

    Hallo und willkommen im Forum :)

    wo genau behauptet congstar das?

    Zitat von ukhl67

    Hier entspricht die Erwartung nicht der Realität. Es passiert eben nicht "Sofort".

    Wo genau behauptet congstar das? Zumindest finde ich es nicht in den FAQ zum Tarifwechsel. Dort heißt es dagegen:

    Zitat von congstar

    Wie lange dauert der Tarifwechsel?

    Die Dauer deines Tarifwechsels ist abhängig von deinem Tarif. Im Normalfall wirst du innerhalb von 24 Stunden umgestellt.

    Und das trifft meiner Erfahrung nach auch zu. Evtl. liegt da bei Euch auch ein Missverständnis vor. Der Tarifwechsel findet nämlich nicht erst zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, sondern "zu sofort" statt. Das bedeutet natürlich nicht per Mausklick innerhalb von Sekunden, sondern eben (normalerweise) innerhalb von 24 Stunden, weil dabei intern viele Prozesse laufen müssen. Bei einem Providerwechsel ist das übrigens genauso. Ein Opt-in "zu sofort" bedeutet auch da nicht, dass Du nach wenigen Sekunden beim neuen Provider bist.

    Gruß Ingo

    schlingo

    Warum Zitierst Du mich? Ich habe kein Problem damit und erwarte auch kein sofortigen Wechsel. Ich habe da nichts missverstanden.

    Welche Behauptung von mir ist falsch? Vielecht hätte ich schreiben sollen "Hier entspricht deine Erwartung nicht der Realität". Sorry für die leichte unschärfe. Bin kein Anwalt.

    Der Wechsel wird sofort in Gang gesetzt. Benötig aber ca. 24 Stunden für die Umsetzung.

    So hatte ich es auch geschrieben:

    Zitat von ukhl67

    Ein Tarifwechsel lässt sich leider nicht "Sofort" umsetzen. Da ist schon eine Menge an Aktivitäten erforderlich. Das braucht seine Zeit.