DRINGEND: eSIM-Freischaltung benötigt (Physische SIM unterwegs / Kein SMS-Empfang)

1. offizieller Beitrag

    Hallo liebe congstar Moderator*innen,

    mein neues Konto / Vertrag ist im System bereits als aktiv hinterlegt, allerdings befindet sich die physische SIM-Karte noch auf dem Postweg (Lieferzeit 2–4 Tage).

    Da ich HEUTE dringend einen mobilen Anschluss benötige, möchte ich gerne direkt auf eine eSIM umstellen. Leider erfordert der Prozess im Meincongstar-Portal eine SMS-Bestätigung an die physische Karte – die ich ohne die Karte logischerweise noch nicht empfangen kann.

    Der Kundenservice im Chat konnte den SMS-Code leider nicht manuell umgehen. Da ich aus dem Ausland komme und kein Deutsch spreche, ist ein Telefonat über die Hotline für mich leider keine Option.

    Meine Daten (Kundennummer und Legi-PIN) habe ich bereits vollständig in meinem Forenprofil hinterlegt.

    Wäre es bitte möglich, dass ein Moderator meine Identität manuell über die Legi-PIN prüft und mir das eSIM-Profil direkt im meincongstar-Portal oder per E-Mail freischaltet?

    Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

    Hallo HarshK,

    der Support wird sich sicher noch melden, ich kann dir aber vorab schon sagen, dass das höchstwahrscheinlich nicht möglich sein wird.

    Der Weg über die Autorisierungs-SMS ist ein entscheidender Sicherheitsfaktor, bei dem gewährleistet werden soll, dass auch nur derjenige in Besitz einer SIM-Karte kommt, der das ganze auch veranlasst hat.

    Du magst dich zwar bereits erfolgreich autorisiert und identifiziert haben, allerdings besteht immer auch die Möglichkeit, dass jemand Zugriff auf dein Konto erlangt hat und sich genau auf diesem Weg dann eine SIM-Karte beschafft, dem eigentlichen Besitzer gleichzeitig die Karte deaktiviert und Schaden zufügt.

    Das ist zwar ärgerlich in deinem Fall, wärest du allerdings genau von so einer Situation betroffen, wärest du dankbar dafür.

    Gerade bei der erstmaligen Aktivierung wird das ganze gewiss einmal mehr mit Vorsicht betrachtet.

    Anders sieht das aus, wenn du bereits Kunde bei congstar bist und eine weitere Nummer im gleichen Account verwaltest. In dem Fall ist es möglich, die Autorisierungs-SMS auch an dieser Nummer zu erhalten und deine neue SIM somit zu aktivieren.

    Gruß, zedtea

    • Offizieller Beitrag

    Hey HarshK,

    wir können hier leider keine Ausnahme machen, tut mir leid. Bitte kontaktiere die Hotline noch einmal, sobald du die SIM-Karte eingesetzt und aktiviert hast. Wir können daraufhin gerne auf eSIM umstellen. Die Hotline kann dir auch auf Englisch helfen.

    Gruß Kenan