Portierung wird abgelehnt

1. offizieller Beitrag

    Hallo liebes Congstar Team,

    ich möchte von Klarmobil zu Congstar wechseln. Dazu habe ich vorgestern eine Prepaid Karte gekauft. Meine Rufnummer möchte ich mitnehmen. Die Opt-In bei Klarmobil ist gesetzt. Leider wird die Portierung immer abgeleht, da Klarmobil meldet, meine Nummer ist dort nicht bekannt. Ich bin seit 10 Jahren Klarmobil Kunde. 10 Anrufe im Klarmobil Team bringen nur den Hinweis, dass alles freigegeben ist und Congstar etwas falsch macht. Lt. Klarmobil ab ist der Dienstanbietername Klarmobil GmbH und die Kennung KLAR.

    Die Congstar Hotline hat die Portierung unter Klarmobil GmbH, KLAR Freenet sowie mobil.com Freenet DLS GmbH versucht. Alles wird abgelehnt.

    Ich bitte euch nun, meine Anfrage an das spezielle Portierungsteam weiterzuleiten. 2013 hatte ein Kunde genau das gleiche Problem - der User Hansilein hat am 1.8.2023 genau das gleiche Problem geschildet. Den Thread musstet ihr unter der Suche "Rufnummernmitnahme" finden. Die ID müsste 65954 sein.


    Danke für eure Hilfe,

    TanniK

    • Offizieller Beitrag

    Hallo TanniK,

    gern schauen wir uns das an.

    Du hast geschrieben, dass das Opt-In hinterlegt ist - das wird für die vorzeitige Portierung benötigt. Die letzte Mitnahme wurde aber zum Vertragsende beauftragt (mit dem Anbieter KLAR Klarmobil) - bei einer Mitnahme zum Vertragsende muss auch die Kündigung beim alten Anbieter hinterlegt sein. Willst du die Rufnummer zum nächstmöglichen Zeitpunkt mitnehmen oder zum Vertragsende?

    Lass und bitte auch die Kündigungsbestätigung oder das Portierungsinformationsblatt des bisherigen Anbieters zukommen. Das kannst du uns über dieses Formular zusenden.

    Dann leite ich das an die zuständigen Kolleg*innen weiter.

    Gruß Tina