DRINGEND: Glasfaser seit vier Monaten nicht bereitgestellt, Techniker war bereits vor Ort – Bitte um Eskalation

Hallo liebes congstar-Support-Team,

ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem Glasfaserauftrag in Bad Aibling.

Wir warten mittlerweile seit rund vier Monaten auf einen funktionierenden Internetanschluss.

Das Besondere: Ein Telekom-Techniker war bereits zweimal vor Ort. Beim zweiten Termin konnte er den Technikraum betreten, führte dort umfangreiche Anschlussarbeiten durch und überprüfte anschließend den Anschluss in unserer Wohnung. Nach mehreren telefonischen Rücksprachen erklärte er sinngemäß, dass nun alles passen sollte.

Trotzdem konnte congstar den Anschluss anschließend nicht bereitstellen.

Am 14.10.2026 teilte uns die Telekom mit, dass sich der Ausbau wegen „externer Einflüsse“ verzögere. Am 15.10. wurde sogar der Abschlusstermin vom 12.10. storniert.

Wir wissen bis heute nicht, was konkret fehlt.

Ich bitte das congstar-Hilfe-Team daher ausdrücklich um Unterstützung:

• Könnt ihr den Auftrag durch eure Glasfaser-Fachabteilung prüfen und mit der Telekom koordinieren lassen?
• Könnt ihr feststellen, welches technische oder bauliche Hindernis die Bereitstellung verhindert?
• Könnt ihr bitte einen persönlichen Rückruf durch einen zuständigen Mitarbeiter organisieren?
• Besteht die Möglichkeit einer kurzfristigen Internet-Übergangsversorgung, beispielsweise über Mobilfunk oder DSL?

Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand aus eurem Team den Fall persönlich aufgreifen könnte. Nach vier Monaten ohne Festnetz-Internet sind wir wirklich auf eine Lösung angewiesen.

Die Auftragsdaten und eine Rückrufnummer kann ich bereitstellen.

Vielen Dank!
Sylvia

Hallo Tina,

vielen lieben Dank für deine schnelle und freundliche Rückmeldung und dafür, dass ihr euch der Sache noch einmal annehmt!

Ich habe die Angaben in meinem Forenprofil inzwischen überprüft und entsprechend ergänzt. Ich hoffe, dass ihr das Kundenkonto nun zuordnen könnt.

Es wäre wirklich schön, wenn wir nach der langen Wartezeit endlich eine Lösung finden könnten. Wir würden uns sehr freuen!

Vielen Dank für deine Unterstützung und liebe Grüße

Sylvia

Ich möchte an dieser Stelle nur kurz etwas richtigstellen: Wir warten nicht seit vier Monaten auf congstar. Die ersten zwei Monate hat es gedauert, bis der Glasfaseranschluss überhaupt fertiggestellt war. Seitdem warten wir nun weitere zwei Monate auf die Freischaltung durch congstar.

Mir ist wichtig, das richtigzustellen, damit hier keine Missverständnisse entstehen.

Vielen lieben Dank, Stephanie, für deine Bemühungen! Ich weiß das wirklich zu schätzen und hoffe sehr, dass wir bald eine positive Rückmeldung bekommen. Schließlich ist ein funktionierender Internetanschluss heutzutage fast schon unverzichtbar.