Hallo Alakorn
aktuell können wir schriftlich leider nichts weiterleiten, die Kapazitäten derzeit ausgeschöpft sind bei der Fachabteilung. Wir möchten dich daher bitten, wenn möglich an unsere Hotline unter der 0221 79 700 700 zu wenden.
Gruß Stephanie
Alakorn - hast du die Zugangsdaten schon eingetragen?
Alakorn - hast du die Zugangsdaten schon eingetragen?
Nein, ich habe keine Zugangsdaten bekommen. Der Auftragsstatus in der App steht immer noch auf „Starttermin ohne Technikpersonal“.
Die VDSL-Synchronisation steht bereits (Supervectoring 35b), aber ich bekomme ohne die echten Zugangsdaten nur eine IPv6-Adresse ohne Internetzugriff.
Benutzername und Passwort lauten jeweils „congstar“
Der Support ist erst morgen ab 08.00h hier im Forum wieder aktiv. Das DSL-Team ist anfragetechnisch aktuell schwer schriftlich zu erreichen. Am schnellsten bekommst Du eine Info, wenn du dich telefonisch an den Support wendest.
Falls es dort ein Update gibt, poste gern hier, dass es der Support morgen nicht nochmal (doppelt) weiter gibt.
Was möglich sein kann, das dem Techniker was dazwischen gekommen ist und so einen Teil seiner Aufgaben nicht schaffte.
Daher
Wir möchten dich daher bitten, wenn möglich an unsere Hotline unter der 0221 79 700 700 zu wenden.
Hier im Forum wird man ignoriert.
Nein, du hast oben eine Antwort vom Support bekommen. Der Support kann den Vorgang aufnehmen, aber die schriftliche Bearbeitung dauert aktuell mehrere Tage.
Zu der Kompetenz der Mitarbeiter an der Hotline kann/will ich nichts sagen. Aber es handelt sich hier um eine Fachabteilung, die den Vorgang ggf. noch an weitere Stellen weitergeben muss und die entsprechenden Fachabteilungen haben engere Zeitfenster als der 1st Level Support.
Alakorn dann melde dich am besten morgen vormittags an der Hotline. Der offizielle congstar Support hat es schon geschrieben, dass die Kapazitäten für die schriftliche Weiterleitung ausgeschöpft sind.
Alakorn - es wurde oben mehrfach erwähnt, wie der Sachstand ist, weswegen ich da jetzt nicht mehr weiter drauf eingehe.
Es hat temporäre Gründe.
Du kannst auch darum bitten, dass dein Anliegen von hier aus weitergeleitet wird.
Es wird dann schlicht deutlich länger brauchen, deine Fall zu bearbeiten, weil die entsprechende Abteilung die schriftlichen Anliegen chronologisch abarbeitet.
Jeder der sich hier meldet hat in aller Regel ein drängendes Problem und bittet um Vorrang. Da noch eine Gewichtung reinzubringen, wer von den unzähligen Anliegenden zuerst dran ist und wer zuletzt, ist mittlerweile nicht mehr zu bewerkstelligen.
Deshalb der Hinweis: Ruft an, ggf. kann ein Anliegen wie deins tatsächlich eben mal kurz am Telefon geregelt werden.
Dass du an jemanden geraten bist, der auf andere Kollegen zu anderen Zeiten verweist ist mehr als unbefriedigend und wirft ganz sicher kein gutes Licht auf den Support.
Wer da welche Berechtigungen hat und welche Schicht übernommen hat, lässt sich sicherlich nicht herausfinden. Die Kritik dazu sollte und wird aber sicher gehört. Auch wenn dir das jetzt natürlich nichts bringt.
Der Verweis von hier auf den telefonischen Support ist aber allgemein ein gutgemeinter Ratschlag um dein Anliegen schneller lösen zu können.
Aber ja, deine Unzufriedenheit ist nachvollziehbar und congstar sollte hier nachbessern.
Gruß, zedtea
Alakorn nur zur Klarstellung - wir sind auch nur normale Kunden und unterstützen im Forum.
Weder wir VIPs noch die anderen Kunden verteidigen ein kaputtes System. Auch wir sind auf die regulären Supportkanäle angewiesen und haben keine Backdoor etc.
Das „System“ - konkret der Bereich DSL - ist aktuell einfach am Limit seiner Leistungsfähigkeit bei schriftlichen Anfragen.
ich persönlich kann nur mutmaßen, dass das DSL Geschäft bei congstar wohl schneller gewachsen ist als geplant und aktuell die Manpower nicht so bereitsteht wie es notwendig wäre. Sei es von insgesamt „zu wenig“ Mitarbeiter oder aufgrund Krankheit. Das tut aber nichts zur Sache. Der offizielle Support (der vollständigen Zugriff auf Kundenkonten hat) hat oben die Lösungsmöglichkeit aufgezeigt.
Ich kann mir auch vorstellen, dass congstar seinen Support mittelfristig dahin ausbaut, dass die Agenten hier im Forum auch mehr Kompetenz im Bereich DSL/GF bekommen. Aber das wird ein Prozess sein, wo Schulungen, Zugriffsberechtigungen usw. Dran hängen.
Ach, zedtea, das ist wirklich rührend, wie hingebungsvoll du hier ein völlig kaputtes System verteidigst.
Dein Kommentar ist unnötig, unfreundlich und herablassend. Lass deinen Frust nicht an uns aus.
Im Gegenteil, ich habe dir recht gegeben und ziemlich klar gesagt, dass das unbefriedigend ist und congstar nachbessern muss. Gleichzeitig wollte ich mitteilen, dass man versucht hat, dir den bestmöglichen Weg aufzuzeigen, um dein Anliegen zu lösen.
Der Weg mag dir nicht gefallen und ist auch schlicht unbefriedigend, es ist aber in deinem Fall die beste Option. Da ist es egal wie sehr du hier austeilst.
Das Forum scheint für dich anscheinend schlicht der falsche Kontaktweg, wenn du derart negativ darüber urteilst.
ich persönlich kann nur mutmaßen, dass das DSL Geschäft bei congstar wohl schneller gewachsen ist als geplant und aktuell die Manpower nicht so bereitsteht wie es notwendig wäre.
So schauts gewiss aus. Und das benötigte Personal ist nicht mal eben mit einem Fingerschnips parat.
