Ich möchte aber nicht die Kündigung zurück nehmen sondern im Anschluss einen Prepaidvertrag haben.
Hallo 
ok, die Kündigung war aber falsch. Du willst ja nicht kündigen, sondern nur den Tarif wechseln. Dazu ist keine Kündigung nötig, ganz im Gegenteil. Die Frage des Support-Mitarbeiters...
"sind die damit einverstanden die Kündigung zurück zunehmen."
...kann ich nachvollziehen, denn einen gekündigten Tarif kannst Du ja nicht mehr wechseln. Du müsstest eben damit einverstanden sein, die Kündigung zurückzunehmen, um dann den Tarif wechseln zu können. Ich an Deiner Stelle würde jetzt warten, bis sich hier im Forum ein Mitarbeiter meldet. Hast Du Deine Vertragsdaten eingetragen?
Gruß Ingo