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  • Schreibwaise

    • Beitrag #1

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 6

    17. Februar 2021, 15:46

    Fair Flat und Telefonieren

    • Enthält eine hilfreichste Antwort.
    Hallo, ich bin seit mehreren Jahren zufriedener Congstar-Kunde. Aktuell erwäge ich, in den Tarif "Fair Flat" zu wechseln. Allerdings habe ich den Eindruck, dass das ein reiner Daten-Tarif ist. Zumindest kann ich keinerlei Informationen darüber finden, ob auch Telefonieren möglich ist bzw. was das Telefonieren kostet. Auch das tolle Produktinformationsblatt schweigt sich mehr oder weniger aus:

    congstar.de/fileadmin/produkti…informationsblatt_370.pdf

    "Das Produkt congstar Fair Flat beinhaltet einen Mobilfunkanschluss für Telefonie, SMS sowie Zugang zu Internet-Diensten."


    Telefonieren scheint(!) also möglich zu sein, aber es gibt einfach nirgendwo eine Information darüber, was das kostet!? Es werden lediglich die verschiedenen Datenstufen für mobiles Internet aufgeführt, kein Sterbenswort davon, was Telefonieren oder SMS kostet.


    Ich versuche mal einen Screenshot anzuhängen, der zeigt, wie dürftig die Informationen sind, die man erhält, wenn man auf "Tarif wechseln" klickt.

    Bei den anderen Tarifen "Allnet Flat L" und "Allnet Flat M" findet sich explizit die Information "Allnet Flat und SMS Flat". Nachdem diese Information bei "Fair Flat" fehlt, gehe ich also davon aus, dass sich dieser Tarif nur an Leute wendet, die ausschließlich an Internet interessiert sind und nicht telefonieren wollen...
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    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Schreibwaise (17. Februar 2021, 15:53)

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  • Hilfreichste Antwort:

  • Flosse08

    hat nichts besseres zu tun

    Beiträge : 670

    17. Februar 2021, 16:02

    Telefonie Allnet Flat und SMS Flat ist inklusive in der Fairflat.

    Aber stimmt schon beim Vertragswechsel wird dies nicht angezeigt. Aber auf der Congstar Startseite in der Tarifauswahl ist es zu sehen.
    Bilder
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  • Alle Antworten:

  • Flosse08

    • Beitrag #2

    hat nichts besseres zu tun

    Beiträge : 670

    17. Februar 2021, 16:02

    Telefonie Allnet Flat und SMS Flat ist inklusive in der Fairflat.

    Aber stimmt schon beim Vertragswechsel wird dies nicht angezeigt. Aber auf der Congstar Startseite in der Tarifauswahl ist es zu sehen.
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  • Schreibwaise

    • Beitrag #3

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 6

    17. Februar 2021, 16:07

    Ah ok, danke für die Antwort. Schade, dass jetzt auch hier die Unsitte Einzug hält, dass bestimmte Angebote nur für Neukunden verfügbar sind und nicht für Altkunden, die den Tarif wechseln wollen.
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  • Flosse08

    • Beitrag #4

    hat nichts besseres zu tun

    Beiträge : 670

    17. Februar 2021, 16:11

    Wenn du wechselst sollte dies mit drin sein. Ich habe auch in die Fairflat gewechselt und Telefonie und SMS flat waren aktiv.

    Gegebenenfalls kann der Congstar Support bestätigen dass dies immer noch so ist.
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  • Schreibwaise

    • Beitrag #5

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 6

    17. Februar 2021, 16:19

    Nochmal Danke :) Aber ein "sollte gehen" ist mir zu heikel. Dafür habe ich in meinem Leben schon zu oft Lehrgeld bezahlt. Nur was auch schriftlich festgelegt ist, gilt. Und nachdem die Produktinformation diesen Punkt komplett ausspart, fehlt mir hier einfach die Rechtssicherheit.
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  • Mario J.

    • Beitrag #6

    congstar Support Team

    Beiträge : 1.087

    17. Februar 2021, 16:36

    Hey Schreibwaise,

    eins vorweg: Ein "sollte gehen" bekommst du hier nur von Usern. Von mir bekommst du ein: "geht auf jeden Fall"!

    Du kannst dich auf meine Aussage und die Infos auf der FairFlat-Seite verlassen. Der Umstand, dass du die Allnet Flat & SMS Flat nicht auf den ersten Blick erkennst ist vermutlich der Fokus auf das variable Datenvolumen. Im Produktinformationsblatt hast du die Informationen übersichtlich aufgelistet: Telefonie wird dort als fester Produktbestandteil beschrieben.

    MFG
    Mario J.
    Muss man wissen:
    AGB & Preise / Lieferzeit & Versand / Rufnummernmitnahme / Handykonfiguration (Internet & MMS) / Optionsbuchungen Prepaid / Optionsbuchungen Postpaid / Tarifwechsel / Mobilfunknutzung im Ausland / Alles rund um DSL - Einrichtung & Co
    Wenn es um deinen Vertrag oder um deine Kundendaten geht, brauche ich ein paar Daten um einen Blick in dein Kundenkonto werfen zu dürfen!
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  • Flosse08

    • Beitrag #7

    hat nichts besseres zu tun

    Beiträge : 670

    17. Februar 2021, 16:43

    Ich kann bestätigen wenn ich auf Vertragwechsel gehe in der Congstar app bei meinem Allnet Flat M Flex Tarif dann sieht man die Telefonie und SMS flat auch in den Tarifdetails von Fairflat nicht.

    Meine Fairflat Tarife haben aber unbegrenzte Telefonie und SMS aktiviert.
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  • schlingo

    • Beitrag #8

    VIP Member

    Beiträge : 748

    17. Februar 2021, 17:43

    Schreibwaise schrieb:

    Nur was auch schriftlich festgelegt ist, gilt.
    Hallo :)

    ergänzend zu @Mario J. guckst Du in die Preisliste (Punkt 2).

    Schreibwaise schrieb:

    nachdem die Produktinformation diesen Punkt komplett ausspart
    ...guckst Du in die Preisliste (Punkt 2).

    Gruß Ingo
    Threema - Sicherer und privater Messenger. Meine Threema-ID
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  • Schreibwaise

    • Beitrag #9

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 6

    19. Februar 2021, 15:06

    Danke. Aber irgendwie ist der Wurm drin. Wollte jetzt den Tarif wechseln, klicke auf "Weiter ohne Handy", akzeptiere die AGB und das Widerrufsrecht, dann erhalte ich stets die selbe lapidare Fehlermeldung "Leider konnten wir Deine Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen". Habe es mehrfach versucht, aber leider gibt es keinen Hinweis darauf, WAS konkret nicht funktioniert :(
    Bilder
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      23,93 kB, 942×337, 9 mal angesehen
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  • Mark O.

    • Beitrag #10

    congstar Support Team

    Beiträge : 1.579

    19. Februar 2021, 15:25

    Hallo @Schreibwaise,

    warum du den Wechsel nicht selbst einstellen kannst, kann ich leider nicht wirklich nachvollziehen. Du solltest einmal den Cache deines Browsers löschen oder es mit einem anderen Browser versuchen.

    Ich stelle dir den Wechsel alternativ auch gerne kostenlos ein. Bitte nenne mir dazu die gewünschte Datenstufe und bestätige unsere AGB .

    Wichtig: Die monatlichen 2,50 € Rabatt aus deinem Screenshot gibt es nur bei Neubestellung einer Fair Flat und nicht bei einem Tarifwechsel.

    LG

    Mark
    Wissenswertes:
    AGB & Preise / Lieferzeit & Versand / Rufnummernmitnahme / Handykonfiguration (Internet & MMS) / Optionsbuchungen Prepaid / Optionsbuchungen Postpaid / Tarifwechsel / Mobilfunknutzung im Ausland / Alles rund um DSL - Einrichtung & Co
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  • Schreibwaise

    • Beitrag #11

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 6

    20. Februar 2021, 15:53

    Ich verstehe es einfach nicht. Die Information, dass es den Rabatt nur für Neukunden, nicht aber für Bestandskunden gibt, habe ich nirgends gefunden. Bis zum finalen Klick wird der Rabatt angezeigt (siehe Screenshot). Aber sobald ich auf "Zahlungspflichtig bestellen" klicke, kommt einfach nur diese nichtssagende Fehlermeldung. Am Browser liegt es auch nicht.
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      79,95 kB, 937×852, 17 mal angesehen
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  • Flosse08

    • Beitrag #12

    hat nichts besseres zu tun

    Beiträge : 670

    20. Februar 2021, 15:58

    Probiere es über die Congstar App auf dem Handy.
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  • Schreibwaise

    • Beitrag #13

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 6

    22. Februar 2021, 11:46

    Ich habe jetzt einfach den Tarif "Allnet Flat S" bestellt. Das hat ohne Probleme geklappt. Danke an alle, die sich die Mühe gemacht haben zu antworten!
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