ALT: Lieferstatus meines Handys

Zitat von Tatiana

Hallo @Jessss .

Leider gibt es aus der Logistik über's Wochenende keine Neuigkeiten. Mein letzter Stand ist, dass für das von dir gewählte Modell in Silber nur noch 16 Personen auf der Warteliste stehen. Es kann also nicht mehr lange dauern.

Den Beginn der Handyrate kann ich nicht verschieben, tut mir leid. Wir lassen dir deine Bestellung aber schnellstmöglich zukommen.

Viele Grüße

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Zitat von Patrick

Hey @MHFone,

Natürlich sind wir uns da einig. Da bin ich voll bei dir.
Nicht desto Trotz, haben wir, wie gesagt keinen genauen Einblick in den Versandprozess, das tut mir ja auch Leid, ich persönlich würde auch gerne mehr sagen können. Ich kann die Situation vollkommen nachvollziehen.

Leider kann ich nur um weitere Geduld bitten, die Kollegen im Versand arbeiten so schnell es irgendwie möglich ist, damit alle ihr bestelltes Gerät bald in den Händen halten können.

Gruß Patrick

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Hallo, wiedermal ein Widerspruch nach dem anderen hier bei congstar. Wie kommts, dass die Kollegin mir am 28.11. sagen konnte, dass noch 16 vor mir sind? Interessant auch, dass seit dem schon wieder so viel Zeit vergangen ist und ich gar nix mehr von euch höre. Ich habe am 05.11. bestellt (!!!) und so wie die Kollegin mir am 28.11. meinen Platz auf der Warteliste nennen konnte, möchte ich jetzt bitte erfahren wo ich mich denn nun befinde. Weihnachten rückt immer näher und ich habe 2 Monate früher bestellt also erwarte ich zumindest eine Auskunft. Es sind schon alle stinksauer auf congstar!

Hallo @Jessss, mein Handy ist in den Versand gegangen. Ich kann das nach 7 Wochen noch gar nicht glauben Da wir Beide ja ähnlich lange gewartet haben, hoffe ich dass du auch bald dein Gerät in den Händen hältst.

@congstar die Widersprüchlichen Aussagen haben mich auch am meisten geärgert. Der Chat sagt xy Personen sind noch vor dir, und hier im Forum wird einem immer gesagt man könne nicht genau sagen wieviele Personen vor einem noch auf Gerät warten.
Das solltet ihr in Zukunft wirklich einheitlicher gestalten.

Zitat von Mario J.

Hallo Myrtha,

da du am 03.12.2020 bestellt hast, kann ich noch nichts weiteres zu deiner Bestellung sagen. Wie du aber sicher schon mitbekommen hast, kommt es gerade bei Apple-Produkten derzeit zu Lieferverzögerungen. Wir werden dich per E-Mail informieren, wie es weitergeht. Ist deine Ware auf dem Weg, bekommst du eine E-Mail mit der Selndungsnummer von DHL.

MFG
Mario J.

Oh lieben Dank für die Info. Ehrlich gesagt war meine letzte Info dass es Versandfertig in 5-10 Tagen nach Bestellung ist. Daher wusste ich, davon nichts, aber jetzt weiß ich, Bescheid

Hallo,
ich warte ebenfalls seit 3 Wochen auf irgendeine aussagekräftige Antwort. Ich verstehe, dass ihr nichts für die Situation könnt, jedoch erwarte ich persönlich auch in solchen Momenten von einem Kundenservice am Telefon, dass er/sie auf verständnisvolle Art und Weise mit dem Thema umzugehen weiß und die bereits zahlenden Kundinnen und Kunden mit einem ansatzweise guten Gefühl aus dem Gespräch heraus begleiten kann. Ich hatte heute Nachmittag leider ein sehr unschönes Gespräch mit einem ihrer Mitarbeiter, der dermaßen unverschämt mit mir gesprochen hat, dass es mir die Sprache verschlagen hat. Bevor ich nach seinem Namen fragen konnte, hat er das Gespräch dann eigenhändig beendet, sich verabschiedet und aufgelegt.
Das macht die Situation leider nicht besser, liebes congstar Team, auch wenn es nicht eure Schuld ist, dass die Geräte zurzeit nicht nachgeliefert werden.

Liebe Grüße

Zitat von Steffi

Hi Jessss,
ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen .
Eine Liste in der chronologisch steht, wer als nächstes sein Handy bekommt, steht uns nicht zur Verfügung.
Es gibt lediglich einen Stand der noch offenen Aufträge für die einzelnen Modelle. Dies ist allerdings nur eine Momentaufnahme, die Zahlen können sich stetig ändern. Ob du hier auf Platz 1 oder xyz stehst, können wir dir nicht sagen.

..

... Das ist wirklich schade.

Da ich meinen Bestellvorgang nun auch nicht mehr sehen kann und mir von einer manuellen Liste erzählt wurde, dachte ich es wäre einfacher mir zu sagen welchen Wartelistenplatz ich belege
Ich habe am 1.11 bestellt Pro 128GB gold. Es wurde schon mitgeteilt, dass gold und silbee gefragter sind, als beliefert wird. Nach 6 Wochen sollte wenigstens ein Lieferzeit-Update kommen, schließlich wurden Anzahlung und erste Rate bereits gezahlt... Wir haben wie gesagt, nicht mehr die Möglichkeit in dem Bestellstatus nachzusehen. Also gebt uns doch wenigstens das Zeitfenster, vor oder nach Weihnachten. Manche haben es sicherlich als Geschenk vorgesehen.

Vielen Dank!
[/quote]

Zitat von revoun

Hallo noch mal.. Also ich fasse die Situation jetzt noch mal zusammen. Mir sollte letzten Mittwoch glücklicherweise das iPhone 12 Pro zugestellt werden. Durch einen Fehler im DHL-Versand ist das Gerät unglücklicherweise retour gegangen. Obwohl es laut Sendungsverfolgung schon vor Ort war. Ärgerlich genug. Und statt das Gerät einfach noch mal neu zu versenden musste ein neuer Auftrag her und seit dem warte ich auf eine erneute Sendebestätigung. Der Anzahlungsbetrag wurde mittlerweile auch ein zweites mal abgezogen, ohne Rückerstattung des ursprünglichen Anzahlungsbetrags... Und ich hab immer noch keinen Plan wann das Ding raus geht... also ärgerlich trifft es jetzt nicht mehr so ganz.
Wann wird das iPhone verschickt ? und wann bekomm ich die erste Anzahlung wieder ?

Jetzt ist eine Woche rum, wo das iPhone ankommen sollte. Passiert ist noch immer nichts, außer das ich zwei mal die Anzahlung geleistet hab. Weder eine Erstattung noch eine Sendungsnummer...

@Just-Me ich freue mich für dich!! Ja hoffentlich wird das auch bei mir noch was vor Weihnachten.. Frohe Weihnachten Dir und viel Spaß mit dem neuen iPhone

Zitat von Jessss

@Just-Me ich freue mich für dich!! Ja hoffentlich wird das auch bei mir noch was vor Weihnachten.. Frohe Weihnachten Dir und viel Spaß mit dem neuen iPhone

vielen Dank , aber noch ist es nicht da ich rechne mit allem .
Ich drücke dir fest die Daumen, und hoffe du bekommst bald die erhoffte Nachricht

@Schnurzel11

Ich habe am 01.11. das gleiche bestellt und bis heute habe ich keinerlei Info ob und wann geliefert wird.

Naja, ich sehe das gelassnem Congstar ist ja nicht verantwortlich dafür dass nicht geliefert wird, nur für die Kommunikation mit dem Kunden.

Ich persönlich - und das ist an Entscheider der Unternehmen gerichtet - habe einmal gelernt ein Kunde der sich beschwert will eigentlich bleiben, sonst braucht er sich die Mühe der Beschwerde ja gar nicht machen sondern kündigt einfach.

Ich bedanke mich auch bei jedem Servicemitarbeiter (egal in welchem Unternehmen) ob am Telefon und auch in solchen Foren dafür dass diese sachlich freundlich alle Anfragen/Fragen beantworten - die meisten zumindest, da hab ich auch schon anderes erlebt...

So und jetzt warte ich einfach mehr oder weniger geduldig weiter .....hab zum Glück noch ein Handy

Mir wurde im Chat ebenfalls gesagt, dass es noch Wochen dauern wird.

Tja ihr wartet auf das Handy, ich warte auf die simkarte und das Handy. Nur einzeln verschicken geht leider nicht. Habe eben nochmal die Fachabteilung über den Chat einschalten lassen. Bisher wurde mir gesagt, ich kann lediglich das Handy stornieren, was ich nicht möchte, dann würde die sim-Karte kommen. Allerdings bin ich grade vertragslos. Hätte ich das bei der Bestellung gewusst:)

Und im Forum wurde schon anders geantwortet und jemand hat die sim-Karte separat bekommen. Wie gehts das dann bitte?