congstar App - Hilfe erhaltet ihr hier!

Hallo,
ich habe 2 Veträge, die ich über die App einsehen kann.

Nur wird der Datenverbrauch für beide Verträge mit der gleichen Nutzung angezeigt (Verbrauchtes Volumen)!?
Der Verbrauch für Telefonie wirdkorrekt angezeigt.

Ich habe auch manchmal das Gefühl, dass meine 800MB Daten auf beide Verträge aufgeteilt werden, denn wenn der eine Vertag kurz vor Limit steht, dann macht der Andere es auch. Eins von den Handys befindet sich aber zu 90% im WLAN.

Hallo gafield81 und herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Der Datenverbrauch kann leider immer nur für die SIM-Karte angezeigt werden, welche gerade im Endgerät eingelegt ist. Dazu werden maximal 12 Stunden alte Daten von einem Server abgerufen, der dazu die Informationen der anfragenden SIM-Karte entsprechend bearbeitet. Aus diesem Grund kann das Datenvolumen in der App auch nicht über das W-LAN abgerufen werden sondern funktioniert nur bei aktivierter mobiler Datenverbindung.

Die Informationen zur Nutzung von Telefonie oder SMS aus einem Postpaid-Tarif hingegen können auch über das W-LAN abgerufen werden, sind dafür aber auch bis zu maximal 72 Stunden alt. Ein Fernzugriff auf das verbrauchte Datenvolumen deiner congstar Tarife ist leider aktuell nur über den meincongstar-Bereich möglich, dann ebenfalls mit einer Verzögerung der Daten von maximal 72 Stunden.

Das in der App angezeigte Datenvolumen gilt jedoch immer nur für einen der von dir genutzten Tarife. Um das Datenvolumen des anderen Tarifes zu prüfen, müsstest du entweder die nicht ganz so aktuellen Daten aus dem meincongstar-Bereich nutzen, auf dem zweiten Endgerät die congstar App installieren oder über die mobile Datenverbindung die Homepage "www.datapass.de" aufrufen. Alternativ kannst du auch die zweite SIM-Karte in das Endgerät einlegen, auf dem die congstar App bereits installiert ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Zyrous,

vielen Dank für dein Engagement! Auf die Nutzung von "www.datapass.de" habe ich übrigens im dritten Abschnitt meines Beitrags hingewiesen.
- Allerdings ist über datapass.de kein Fernzugriff auf das Datenvolumen eines anderen Tarifes möglich. Hier werden wie erwähnt nur die Verbrauchsdaten der Tarifes angezeigt, über dessen SIM-Karte gerade die Verbindung aufgebaut wird.

Zum Thema Verbrauchsanzeige des Smartphones sei gesagt, dass bei congstar die Abrechnung der Datennutzung paketbasiert in Datenblöcken erfolgt. Es kann also sein, dass (leichte) Unterschiede zu den vom Endgerät ausgewiesenen Verbindungsdaten entstehen, da am Ende jeder Verbindung eine Aufrundung auf die festgelegte Datenblockgröße erfolgt. In der Regel ist diese bei congstar 10KB groß, die genaue Information findet ihr in der Preisliste zu eurem Tarif.

Viele Grüße,

Gerrit

Komme schon seit Wochen nicht mehr in die App rein. Siehe Screenshot

Ja bitte schaut euch das genauer an. App und Betriebssystem sind UptoDate.
iPhone 6sPlus

1.Einen Screenshot mit Uhrzeit (Wichtig!)
liegt vor. Hab ich schon gepostet
2. Das verwendete Endgerät mit exakter Betriebssystem-Version.
Iphone 6sPlus - IOS 10.3.3
3.Ist die aktuelle Version der App installiert? (Idealerweise: Welche Versions-Nummer?)
ja. Version 2.6.0
4.Ist das Betriebssystem das (vom Werk aus) Vorinstallierte? Wurde manuell eine individuelle Version aufgespielt?
nein
5.Ist der Login in den Kundenbereich über einen Desktop-PC möglich?
ja
6.Die genaue Fehlermeldung.
siehe Screenshot
7.Was wurde bislang gemacht/getestet?
Handy neu gestartet, Cache geleert, App deinstalliert und neu installiert.
8.Ist ein alternativer Proxy-Server eingestellt? Oder surfst du über anonyme Netzwerke wie Tor etc.?
Nein.
9.Optional: Eine Liste der installierten AntiViren-Apps.
nichts
Geht nicht über WLan und über Mobilfunknetz.

Danke für die Antwort. Mit Kundennummer einloggen und Passwort zurücksetzen hat es auch nicht funktioniert.
Das selbe Problem hab ich auf dem iPad auch.

Ja funktioniert nun. Danke