Internet funktioniert nicht

suprMax · 9. Januar 2018

Hallo!

Entschuldigung für mein schlechtes Deutsch.

Mein Internet funktioniert heute nicht. DSL trennt und verbindet sich wieder. Manchmal habe ich keine Verbindung. Wenn es funktioniert, ist es nur die halbe Schnelligkeit. Für die letzte Stunde habe ich überhaupt keine Verbindung.

Kann mir jemand helfen?

Fynn B. · 9. Januar 2018

Hallo suprMax,

hast du mal den Router neugestartet?
Von den Logs her vermute ich eine Störung, aber diese kann sich binnen 6 Stunden von selbst oder von einer Fernwartung bereinigt haben.
Da hilft ein Neustart des Routers alle 2 Stunden.

Seit wann genau sind denn diese Abbrüche?

Wir sprechen hier übrigens auch (relativ-annehmbares) Englisch. Also:

Hello suprMax,

did you restart the router?
I suspect a malfunction in synchronization, but this can be fixed automaticly by remote maintenance or by the system itself within 6 hours.
Restarting the router every 2 hours will help.

Since when exactly are these aborts?

Liebe Grüße / Best Regards
Fynn

suprMax · 9. Januar 2018

Hallo Fynn!

Vielen Dank für deine Antwort.

Ja, ich habe den Router schon neugestartet, aber es hat nicht geholfen. Ich habe diese Probleme seit heute Morgen (~11:00 09.01.2018). Es funktioniert jetzt seit halb Stunde aber sagt "↓ 28,0 Mbit/s" (muss ~50 sein).

LG
Max

Fynn B. · 9. Januar 2018

Hallo suprMax,

die Datenrate kann in der Tat mal geringer sein. Aber hattest du mal mehr Datenrate?
In diesem Fall kann dir unser Service Chat helfen oder wir können eine Überprüfung der Leitung veranlassen.
Fülle dazu am Besten mal unser Störungsprotokoll aus:
Wie sollten Störungsmeldungen aussehen? - Internet & Telefonie - congstar Support Forum

Liebe Grüße,
Fynn

Zyrous · 9. Januar 2018

Hi!

Poste mal neben dem Störungsprotokoll von Fynn ein Bild von http://fritz.box/internet/dsl_spectrum.lua. Vielleicht drückt da was auf deinem Spektrum.

Grüße.

suprMax · 10. Januar 2018

Vielen dank für eure Antworten. Hier ist das Störungsprotokoll und DSL Spektrum

LG
Max

Code

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite (x) Abbrüche (x)


Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x) Nein ( )


Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja(x) Nein ( )


Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(x) Nein ( )


Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )


Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )


Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )


Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )


Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 11:00 09.01.2018


Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? (nein)
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile


Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja(x) Nein ( )


Welches Routermodell wird benutzt?
FRITZ!Box Fon WLAN 7390


Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja

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Zyrous · 10. Januar 2018

Ging ja schnell mit den Bildern.

Dein Spektrum sieht kurios aus. Wenn man zusätzlich noch deine DSL-Informationen betrachtet, würde ich auf einen falschen Eselwert bzgl. DPBO tippen.

Ist allerdings kein Hexenwerk und sollte schnell behoben sein.

Bea L. · 10. Januar 2018

Hallo suprMax,

deine Störungsmeldung habe ich an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.
@Zyrous vielen Dank für deine Hilfe

Viele Grüße
Bea

Mark O. · 1. Februar 2018

Hallo suprmax,

wie ich sehe ist für 02.02.2018 ein Technikertermin mit dir vereinbart worden. Halte uns gerne auf dem Laufenden was dabei rausgekommen ist. Wir freuen uns immer über ein Feedback.

LG

Mark

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