Kein Mobiles Internet

schlingo · 30. April 2018

Zitat von naneb686

Da steht alles drin...

Hallo,

ich kenne die AGB. Meine Frage war (und ist immer noch), wo genau da festgelegt ist, dass

Zitat von Tomar

Sollte das UMTS-Netz (3G) von der Telekom tatsächlich abgebaut worden sein, ist das natürlich ein Grund für eine außerordentliche Kündigung.

In welchem Punkt der AGB ist das zugesichert?

Zitat von Tomar

gefühlt fühle ich mich Recht.

Das kann ich - natürlich - nachvollziehen.

Zitat von Tomar

Alles andere wird mein Anwalt klären.

Das ist selbstverständlich Dein gutes Recht. Ich fürchte nur, mangels Rechtsgrundlage wird das schwierig.

Gruß Ingo

naneb686 · 30. April 2018

Hey Ingo

Keine Ahnung wo das genau steht, vielleicht findest du es ja selber raus.

Gruß naneb686

Marshmallow · 30. April 2018

LTE != 4G... (ist nicht gleich)

leute, klar ist es ärgerlich wenn in eurer region irgendein mast nicht funktioniert oder mehrere.
aber 1.: warum registriert ihr nicht, das die leute hier vom support das ganze schon mehrfach angefragt haben und nix dafür können, dass die telekom diese politik betreibt. kennt ihr die strukturen in unternehmen mit millionen von kunden?

2.: eine klage - egal ob sammelklage oder nicht wird kaum etwas bringen. (ACHTUNG Moderatoren: das hier soll keine rechtsberatung sein) das unternehmen congstar hat erstens wesentlich bessere anwälte als ihr und zweitens habt ihr KEINE grundlage hier klage einzureichen. nicht umsonst sprechen die anbieter in deutschland und es ist EGAL ob telekom, o2 oder vodaphone von "BIS ZU soundsoviel Mbit/s".

selbst wenn ihr mit 1KB/s rumkrebsen würded, wäre der vertrag nicht gebrochen. ist zwar XXXX aber fakt.

davon abgesehen habe ich ganz gute erfahrungen mit dem service gemach, mir konnte immer geholfen werden, auch wenn dies manchmal ECHT viel aufwand bedeutet hat. macht das was euch die jungs und mädels hier sagen: melden, erstattung verlangen, kulanz anspielen.

ich hoffe für euch das dieses hin und her bald ein ende hat und die TELEKOM sich darum kümmert. achso, da fällt mir ein, was würde ein von euch angedrohter wechsel zur telekom bringen, wenn der fehler in DEREN netz zu finden ist? genau.. nix.

schlingo · 30. April 2018

Zitat von naneb686

Keine Ahnung wo das genau steht, vielleicht findest du es ja selber raus.

Hallo,

Du verstehst das miss. @Tomar hatte behauptet,

Zitat von Tomar

ist das natürlich ein Grund für eine außerordentliche Kündigung.

Ich bestreite das und behaupte, dass es dafür eben keine Rechtsgrundlage gibt. Also ist es an Dir, mir das Gegenteil zu beweisen.

Gruß Ingo

naneb686 · 30. April 2018

Ich halt mich da raus...

Tomar · 30. April 2018

es ist laut AGB leider tatsächlich kein Grund für eine außerordentliche Kündigung. Aber Congstar ist für mich durch. Das eine Jahr sitze ich aus. Es ist übrigens nicht die Tatsache, dass wir kein mobiles Netz haben, sondern die Hotline die Ihren Namen nicht wert ist und der nicht vorhandene Support bei Problemen. Da war ja selbst Vodafone um Welten besser.. Und das will was heißen. Ich fühle mich einfach nicht als Kunde . Und der Hammer ist die haben mich einfach auf Kündigung vorgemerkt gesetzt. Das finde ich dreist,auf die Frage wann ich gekündigt habe bzw. woher sie die Info haben, wird einfach ignoriert.

Marshmallow · 30. April 2018

Zitat von Tomar

es ist laut AGB leider tatsächlich kein Grund für eine außerordentliche Kündigung. Aber Congstar ist für mich durch. Das eine Jahr sitze ich aus. Es ist übrigens nicht die Tatsache, dass wir kein mobiles Netz haben, sondern die Hotline die Ihren Namen nicht wert ist und der nicht vorhandene Support bei Problemen. Da war ja selbst Vodafone um Welten besser.. Und das will was heißen. Ich fühle mich einfach nicht als Kunde . Und der Hammer ist die haben mich einfach auf Kündigung vorgemerkt gesetzt. Das finde ich dreist,auf die Frage wann ich gekündigt habe bzw. woher sie die Info haben, wird einfach ignoriert.

1.: ich glaube nicht, das eine kündigung einfach vorgemerkt wird und wenn, war es ein (bearbeitungs)fehler. dahast du als KUNDE alle möglcihkeiten dies zurückzunehmen. und sicherlich schnell und mit handkuss. -> weil kunde und die wollen dich behalten.

2.: ich würde an deiner stelle versuchen mir die kosten für die zeit der störung schriftlich erstatten zu lassen. das hat dir der sogenannte nicht vorhandene support hier auch schon empfohlen. also per post, email oder kontaktformular auf der webseite.

3.: anbieter hin oder her, aber das läuft (nach meiner erfahrung) bei blau oder rot nicht anders als bei magenta. ehrlich. ich bin schon sein anbeginn der mobilfunkzeit KUNDE und habe mittlerweile ALLE durch.

der beste kanal hier ist neben dem forum wo sich die 'verantwortlichen' echt viel mühe geben der chat oder das kontaktformular per email.

wenn ihr eine email schreibt oder bei der hotline anruft, weist ihr dann auch auf diese ellenlange diskussion hin? weil sonst ja kein bezug zu euren (netz)problemen besteht.

Christian · 30. April 2018

Zitat von Tomar

Und der Hammer ist die haben mich einfach auf Kündigung vorgemerkt gesetzt. Das finde ich dreist,auf die Frage wann ich gekündigt habe bzw. woher sie die Info haben, wird einfach ignoriert.

Hallo Tomar,

tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Service aktuell nicht zufrieden bist. Ich habe mir den zugehörigen E-Mail-Verkehr mal näher angesehen. Das hätte so tatsächlich nicht passieren dürfen. Ich kann mich nur stellvertretend für den Fehler entschuldigen.

Du kannst die Kündigung jederzeit z. B. über den Support Chat (täglich 8-22 Uhr) zurücknehmen lassen. Hier im Forum darf ich das leider nicht für dich tun.

Wir freuen uns natürlich sehr wenn du bei uns bleibst.

LG

Mark

ralphi13 · 30. April 2018

Zitat von naneb686

Wie sieht es mit LTE Kunden der Congstar aus ?
Ralphi schrieb ja Gestern das er trotz LTE kein Internet hat...Wer kann das noch mit LTE Vertrag behaupten,aus dieser Region ?

Hallo zusammen,
ich habe die letzten Tage einiges testen können, da ich nach Stuttgart unterwegs war. Irgendwo nach der Ausfahrt Rottenburg in Richtung Norden ist alles wieder normal - sowohl im 3G als auch im 4G-Netz. Also liegt es definitiv NICHT an den Einstellungen im Handy!

Zum Testen nehme ich die Apps "Speedtest" und "SignalCheck Lite"

Heute Abend sieht es in 72189 / 72172 so aus:
- 3G: starkes Netzsignal, aber keine Daten, das bedeutet aber auch, dass 3G nicht abgeschaltet wurde!!
- 4G: Netzsignal schwächer, Daten kommen mit 5,37MBps down und 0,61 MBps up - das ist weit weg von üblichen LTE-Datenraten

Dieses ganze Hickhack um 4G/LTE verstehe ich überhaupt nicht! Bei der Vergabe der 4G/LTE-Frequenzen war Bedingung, dass erst die weißen Flecken auf dem flachen Land versorgt werden mussten, bevor die Netzbetreiber in die Städte durften. Erst nachdem sie bei der Bundesnetzagentur diesen Nachweis erbrachten, duften sie in den Städten loslegen.
Wieso 4G/LTE danach als Premium-Feature vermarktet und das von der Bundesnetzagentur akzeptiert wurde, entspricht in keinerlei Hinsicht dem ursprünglichen Gedanke!
Wenn ich sehe, was für Klimmzüge Congstar macht, um ja nicht von 4G/LTE zu sprechen, kommen mir die Tränen.
Wer sich mit der Materie befasst, weiß, dass 3G eher früher als später abgeschaltet werden wird.

Und jetzt seit Wochen dieses Trauerspiel - es ist echt nicht zu fassen!

Ich kann nur jedem raten, ein DUAL-Sim Handy zu kaufen!! Ich hab es noch nie bereut.

Sorry, wenn das jetzt alles etwas länger wurde, aber das musste einfach mal gesagt werden. Ich bin ja echt gespannt, ob man hier noch frei schreiben darf oder auch schon zensiert wird.

naneb686 · 30. April 2018

Das wäre doch was für die Bild-Zeitung

Bleikugel · 1. Mai 2018

Zitat von Tomar

Ich bin kein Jurist Ingo, gefühlt fühle ich mich Recht. Alles andere wird mein Anwalt klären. Und wenn der meint keine Chance, dann sitze ich das Jahr eben aus und bin dann weg.

Ich sehe das auch so, wenn sich ein Zugang deutlich verschlechtert, ist die angebotene und abgeschlossene Leistung nicht mehr vorhanden.

ralphi13 · 1. Mai 2018

Ich hab gerade nochmal mit der App Speedtest.net getestet:
- mit 4G: Download 8,70 MBps - Upload 0,32 MBps - und jetzt kommt es: bei einem Ping von 206 ms, das ist ungefähr das 10-fache des sonst üblichen Werts bei LTE
- mit 3G: Download 0 MBps - Upload 0 MBps - es geht also weder etwas rein noch raus und das bei voller Signalstärke

Die Monitoring-Software der Telekom-Techniker müsste das schon längst registriert haben

naneb686 · 1. Mai 2018

Also 14 Tage ohne Internet...
Ich denke das wird noch so weiter gehen...

ralphi13 · 1. Mai 2018

Zitat von naneb686

Also 14 Tage ohne Internet...
Ich denke das wird noch so weiter gehen...

... aber was bei solchen Problemen immer weitergeht, sind die regelmäßigen Abbuchungen der Anbieter von den Bankkonten der Kunden
Keiner käme da mal auf die Idee, dass eigentlich das Prinzip von Leistung - Gegenleistung gilt.

naneb686 · 1. Mai 2018

Naja , so verlieren die Kunden.
Und ich werde definitiv , Telekomnetz nicht weiterempfehlen.
Ich dachte das Vodafonekunden immer Probleme mit Netz haben,da ich drei Schichtig arbeite ,haben viele meine Arbeitskollegen in der Nachtschicht einmal die Woche für paar Stunden kein Internet.
Im Gegensatz zu uns ,(wenn das Problem mit der 3G und LTE nicht behoben wird und das zu Dauerzustand kommt) wäre das mit Vodafone noch verkraftbar.
Ich warte noch bis zum 08.05.
Dann wären es über 3 Wochen ohne Internet,ich müsste wieder zum Vodafone wechseln.
Weil drei Wochen Störung ist für mich nicht akzeptabel.

a.r.andreano · 1. Mai 2018

Geht Alle den Weg zum Rechtsanwalt und fertig! Diese Diskussionen verlaufen sich ins Nirvana. Einen Techniker raus zu schicken der sich das Problem annimmt dauert nicht länger 1-2 Tage. Wir sprechen hier von über 2 Wochen Ausfall.

ralphi13 · 1. Mai 2018

Zitat von Mario J.

WICHTIGER NACHTRAG:
Ich möchte zudem JEDEN der von der Störung hier betroffen ist bitten, folgende Angaben per Kontaktformular an uns zu senden, damit wir JEDE einzelne Meldung an die Telekom mit ausführlichen Daten weitergeben können:

Zeigt das Handy einen Fehlertext an und falls ja, wie lautet dieser?

Seit wann besteht die Störung?

An welchem Ort (Straße, Hausnummer, PLZ und Ort) und zu welchem Zeitpunkt tritt die Störung auf?

Welches Endgerät nutz du?

Funktionierten Handy und SIM-Karte bisher zusammen?

Wie lautet die SIM-Kartennummer deiner SIM-Karte? Diese findest du auf der Rückseite der SIM-Karte oder im beiliegenden Anschreiben.

Hast du bereits einen sogenannten Kreuztausch durchgeführt, d.h. deine SIM-Karte in einem anderen Handy getestet und eine andere SIM-Karte in deinem Handy? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, bitten wir dich dies noch nachzuholen.

Ist etwas nervig, macht aber sicherlich Druck.
Ich kann gut verstehen, dass ihr vollkommen genervt seid, wir sind aber in jedem Fall dran.
MFG
Mario J.

Alles anzeigen

Hallo Mario,

ich habe ein Störungsticket genau nach Deinem oben genannten Muster an Deine Kollegen gesandt, um diese "sinnfreie" Antwort zu bekommen:

XXXX

Was soll man dazu sagen? Service-Wüste vom Feinsten Der/die Kollege/-in scheint noch nicht so lange im Mobilfunkgeschäft zu sein.
Mann oh Mann Congstar - ich frage mich echt, ob Ihr wisst, dass die Kunden Eure Gehälter und Löhne bezahlen und nicht umgekehrt!

"Die Beschaffenheit von Mauern im Empfangsbereich" - aha ... ich lese und staune ... und das im Jahr 2018 - Mobilfunk Neuland?
Mir hätte ein Satz gereicht: wir geben Ihre Störung sofort an unsere Muttergesellschaft weiter und schreiben Ihnen die Grundgebühr gut

Für wie blöd werden die Kunden eigentlich gehalten? Wir wissen, dass Congstar kein eigenes Netz hat, aber die Congstar-SIMs sich im Netz der Telekom einbuchen.

naneb686 · 1. Mai 2018

Also das ist echt nicht mehr normal....
Da mache ich und die anderen Betroffenen diese Störungsmeldung bei euch und bekommen dieselben Antworten.

Wollt ihr jetzt was unternehmen oder nicht??

Also max. 1 Woche , dann bin ich definitiv weg.

ralphi13 · 1. Mai 2018

Meine Antwort wurde schon zensiert! Das ist das "freie Internet 2018" - vorauseilender Gehorsam!
Man steht nicht mehr zu dem im Kundenservice geschriebenen Wort und löscht kräftig! Ich habe extra keine Namen und Vertragsdaten genannt.

@mark O.: überleg Dir mal ernsthaft, was Du da machst! Wir schimpfen über Länder, in denen die Freiheiten des Internets eingeschränkt werden, aber still und leise wandeln wir auf ähnlichen Pfaden.

naneb686 · 1. Mai 2018

So geht es ja gar nicht,bin stinke sauer was hier gerade abgeht.
Morgen schicke ich per Fax mein Widerruf für den Tarifwechsel auf LTE,gut das es nur 1 Woche her ist...