Auftragsbestätigung /Versand

Gerne !

Zitat von Sportage61

Warum mit der Normalen Post versendet wurde,konnte der Service Chat auch nicht beantworten.

Bei deiner Bestellung ist kein Identverfahren mehr erforderlich. In dem Fall versenden wir SIM-Karten generell als normalen Brief.

Als Grund dafür kann ich mir nur die deutlich höheren Versandkosten für Einschreiben oder Pakete denken. Konkret weiß ich das aber nicht .

Hey @Sportage61,

Danke für die Blumen, ein Lob hört man immer gerne. Schließlich versuchen wir immer, egal wie verzwickt ein Anliegen ist, zu helfen und unser Bestes zu geben. Da tut ein positives Feedback sehr gut.

Gruß Patrick und vom ganzen Team....

Guten Tag zusammen, ich möchte das Thema gerne aufgreifen da meine Telefonkarten inzwischen seit dem 17.06.2021 versendet sind aber noch nicht bei mir eingetroffen sind.
Wäre sehr schön wenn einer von euch Fachleuten den Status prüfen könnte.

Grüße Carsten

Hallo @orti,

den genauen Status kann ich dir unmöglich mitteilen, da es zu deinen SIM-Karten keine Tracking Nummer gibt.

Die Karten gingen alle am 17.06.2021 in den Versand und sollten mittlerweile eigentlich angekommen sein.

Ist deine Adresse im Kundenkonto richtig hinterlegt?

Gruß Patrick

Hallo Patrick
in meinem Kundenkonto idt die Adresse richtig hinterlegt.
Was denkst du, wie lange ich noch warten sollte?
Da alle unsere Endgerät E Sim können, wäre es dann möglich am 30.06.2021 telefonisch die Umstellung auf E Sim durchzuführen und so den Vertrag pünktlich zu starten? Dann könnte ich jetzt entspannt warten ob noch die Sim Karten eintreffen.

Danke für deine Unterstützung.

Hey @orti,

kein blöder Gedanke..... allerdings musst du leider erst die physische SIM-Karte ins Handy legen und dich damit einmal im Netz registrieren lassen, danach kann erst auf eSIM umgestellt werden, da du von uns dann im Zuge des Tausches auf eSIM, eine TAN Abfrage per SMS auf dein Gerät bekommst. Klingt ein bisschen kompliziert ist aber halb so wild....

Deswegen ist es leider nicht möglich ohne zuvor die physische SIM-Karte einzulegen.

In der Regel kommen SIM-Karten bei Rufnummermitnahmen immer kurz vor dem Portierungsdatum. Deswegen schlage ich vor du wartest bis Freitag ab, ob die SIM-Karten nicht doch noch eintreffen. Sollte das wieder Erwarten nicht der Fall sein, können wir dir zu deinen Nummern einfach Ersatzkarten (natürlich kostenlos) senden.

Beste Grüße Patrick

Kann ich das dann hier erledigen oder soll ich mich telefonisch beim Support melden?
Ich gebe aber auch Rückmeldung sollten die Karten noch rechtzeitig eintreffen.

@orti,

da kannst du jeden Servicekanal wählen den du magst. https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/

Eine Rückmeldung wäre Super. Danke.

Gruß Patrick

Guten Morgen an die anwesenden Experten und alle anderen.
Leider sind meine Telefon Karten für alle 3 neuen Verträge noch nicht eingetroffen.
Ich würde bitten, das jemand eine erneute Versendung einleitet, so daß meine Verträge pünktlich starten können.
Will mir garnicht vorstellen was passiert wenn meine Tochter ohne Handy ist weil der Vertrag wegen fehlender Karten noch startet.

Etwas entteuschend aber evtl. nicht Congstar schuld.
Vorab Danke für Euro Unterstützung.

Grüße Carsten

Hallo Carsten,

es tut mir leid, dass die Karten noch nicht angekommen sind. Das alle drei Briefe auf dem Postweg verloren gehen ist komisch .

Ich beauftrage den Versand umgehend erneut.

Gruß Max

Moin, wie ich weiter oben bereits geschrieben habe, ist die hinterlegte Adresse korrekt.
Am 17.06. wurden die Karten verschickt, die sollten schon lange da sein.
Bitte erneut beauftragen.

Hallo Maik,
zwei Austausch Karten sind bestätigt.
Es fehlt aber noch eine dritte mit der Endnummer.............3655.

Danke für eure Bemühungen!
Ich hoffe es klappt alles rechtzeitig.

Grüße Carsten

Zitat von orti

zwei Austausch Karten sind bestätigt.
Es fehlt aber noch eine dritte mit der Endnummer.............3655.

Das ist gut . Dann ist für zwei Karten der Versand schon erfolgt und wurde uns rückgemeldet. Die andere Karte und damit die dritte Bestätigung sollte nicht mehr lange auf sich warten lassen.

Moin,

die dritte Karte ist auch bestätigt. Ich hoffe, die kommen alle drei rechtzeitig hier an.

Grüße und Danke für die Unterstützung
Carsten

Alle Karten sind HEUTE angekommen.
Das war sehr schnell.
Es sollte also jetzt alles mit dem pünktlichen Wechsel zu Congstar klappen.

Kann ich jetzt noch eine Zuordnung der Karte Nummer zur Telefon Rufnummer raus finden?
Habe mal im Kubdencenter nach den Karte Nummern gesucht aber nicht gefunden.

DANKE!

Hi orti,

freut mich, dass die Karten nun da sind .

Bei der Zuteilung kann ich helfen.
Zur Rufnummer endend mit 3820 gehört die Karte mit den Endziffern 8678
Zur Rufnummer endend mit 1109 gehören Endziffern 8686
Und zur Rufnummer mit der Endung 5654 passen die Endziffern 9480

Kommst du damit zurecht, hilft das?

Gruß Steffi