Mahnung und Netz

Tim1235 · 12. September 2020

Guten Tag,

bei mir lagen 2 Mahnungen vor, da aus irgendeinem Grund das Geld nicht abgebucht werden konnte (und ich keine e-mail darüber erhalten habe). Die Mahnungen sind beglichen, aber werden mir immer noch angezeigt. Darüber hinaus funktioniert mein Netz auch nicht (Beim Handy wird kein Netz angezeigt). (Ich habe extra eine neue Sim-Karte /Handy bestellt die leider auch nicht funktioniert).

LG

Max S. · 12. September 2020

Hi @Tim1235,

die Abbuchungen konnten nicht erfolgen, weil die hinterlegte Bankverbindung wohl nicht mehr aktuell war. Wenn ich das richtig sehe, hast du gestern Abend über das Kundencenter bereits eine neue Bankverbindung hinterlegt.

Deinen Prepaid Tarif entsperre ich direkt, damit hast du dann in 30-60 Minuten wieder Netz.

Einen Zahlungseingang für die beiden Mahnungen kann ich nicht entdecken. Wann hast du den Betrag überweisen und hast du als Verwendungszweck deine Kundennummer angegeben? Das ist sehr wichtig für die korrekte Zuordnung der Zahlung.

Gruß Max

Tim1235 · 15. September 2020

Ich habe den Betrag schon am Freitag mit Verwendungszweck überwiesen. Die Mahnung wird mir immernoch angezeigt. Darüber hinaus habe ich auch noch kein Netz.

LG

Max S. · 15. September 2020

Die Zahlung ist nun verbucht und damit auch alles ausgeglichen. Hast du dein Handy schon einmal neugestartet? Es sollte alles wieder laufen, die Sperre ist seit Samstag gelöst. Bekommt das Handy keinen Netzempfang?

Tim1235 · 16. September 2020

Ich habe immer noch kein Netz. Mehrmals Handy neugestartet (neues Handy und Sim). Befinde mich größtenteils im Ausland (vllt müsst ihr noch die Roamingsperre aufheben). In den Handyeinstellungen hab ich Roaming auch aktiviert. Bin langsam mit meinem Latein am Ende.

LG

MCP62 · 16. September 2020

Wenn eine Sim Karte erstmalig aktiviert wird geht nur das inländische Handynetz. Möglicherweise ist das nach einer Kartensperre das Selbe.

Patrick · 16. September 2020

Hey @Tim1235,

hast du mal die manuelle Netzauswahl genutzt? Versuche das mal bitte.

Gruß Patrick

Tim1235 · 16. September 2020

Perfekt! Vielen lieben Dank @Patrick