8gb statt 20gb was soll das?

Bei mir das gleiche Problem...wenn das nicht geändert wird, kündigen und nie mehr Congstar !

Guten Morgen,

das gleiche Problem bei mir. In der App waren am 26.11. für den Allnet Flat M 20 GB Datenvolumen angegeben. Also vom Allnet Flat L mit 15GB auf den angegebenen Vertrag gewechselt. Bekommen habe ich nun 10GB. Auf Nachfrage via Chat sei ein Wechsel in den Aktionstarif nicht möglich. In der App war dieser aber angegeben.
Ich wurde gefragt ob ich einen Screenshot habe. Den macht natürlich niemand.

Ich bin hier wohl nicht der einzig Betroffene.

@congstar, bitte prüfen.

Grüsse,

hemig

Zitat von hemig

Guten Morgen,

das gleiche Problem bei mir. In der App waren am 26.11. für den Allnet Flat M 20 GB Datenvolumen angegeben. Also vom Allnet Flat L mit 15GB auf den angegebenen Vertrag gewechselt. Bekommen habe ich nun 10GB. Auf Nachfrage via Chat sei ein Wechsel in den Aktionstarif nicht möglich. In der App war dieser aber angegeben.
Ich wurde gefragt ob ich einen Screenshot habe. Den macht natürlich niemand.

Ich bin hier wohl nicht der einzig Betroffene.

@congstar, bitte prüfen.

Grüsse,

hemig

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Genau wie bei mir. Hatte mich gewundert, dass der Wechsel möglich ist... Tarif gewechselt... Heute Morgen: 10 GB Auch von Allnet Flat L mit 15 GB gewechselt.

Hallo Criss1272,

ohne Kundendaten kann ich dazu leider nichts sagen. Hinterlege bitte deinen Namen, die Rufnummer und die Kundennummer indem du oben rechts zunächst auf deinen Namen und dann auf "Profil bearbeiten" klickst.

Gruß Steffi

Danke für die Info Steffi, ich habe die Daten in meinem Profil hinterlegt...

Hallo Steffi,

Ich habe dasselbe Problem.
Kannst du auch mir helfen?

Hallo Criss1272, hallo kessaja,

ihr passt hier auch ins Profil. Bitte habt noch etwas Geduld - hier läuft im Hintergrund ein Prozess der dies automatisch mit der Zeit nachbucht. Betroffen sind alle Buchungen von gestern vor 10:00 Uhr.

Viele Grüße
Jonathan

Zitat von Jonathan

Hallo Criss1272, hallo kessaja,

ihr passt hier auch ins Profil. Bitte habt noch etwas Geduld - hier läuft im Hintergrund ein Prozess der dies automatisch mit der Zeit nachbucht. Betroffen sind alle Buchungen von gestern vor 10:00 Uhr.

Viele Grüße
Jonathan

Ich bin verwirrt wegen der widersprüchlichen Informationen. Mir hat der Support soeben per Chat mitgeteilt, ich müsse den Tarif erst mal wieder down- und dann upgraden. Was gilt denn nun?

Siehe auch: auch hier nur 8GB im Cybertarif - Seite 2 - Tarife - congstar Support Forum

Mit freundlichen Grüßen
Lokaltermin

Ich hätte da auch gerne mal die Gewissheit, dass der Wechsel von der Allnet Flat L mit 15GB in den Allnet Flat M mit 20GB geklappt hat.

Laut Auskunft im Chat wäre ein Wechsel problemlos möglich wenn dies über die App machbar wäre. Darauf verlassen, App sagt machbar, folglich gemacht und nun steh ich da mit 8 GB und der Information das dies überhaupt nicht hätte klappen dürfen? Hat es geklappt oder nicht?

Bis die 20GB evtl korrekt angezeigt werden soll kann es ja noch einige Tage dauern, dann wäre es zu spät die Tarife zu wechseln wie meine Shorts um doch noch in den Genuss des Deals zu kommen.

Eine Aussage auf die ich mich definitiv verlassen kann, gerne auch via Mail wäre klasse.

Grüße Michael

Genau so geht es mir, gestern den Cyber Deal mit 20 GB ohne Vertragslaufzeit in der App ausgewählt, Tarifwechsel veranlasst und heute das böse Erwachen. Jetzt steh ich da mit 8 GB wo bisher 15 GB standen. Mich zu verschlechtern war definitiv nicht die Absicht! Liebes Congstar Team, so geht das nicht! Ich hoffe, es handelt sich nur um einen technischen Fehler und bitte um schnellstmögliche Berichtigung! Mit der Bitte um eine schnelle Antwort.... Dankeschön!

Also ich bin gestern in den S Tarif gewechselt und heute morgen in den 20GB Tarif gewechselt ..
Hab auch per Mail die Bestätigung für 20GB bekommen ..
Hat also erst mal alles geklappt, bin mal gespannt was am Ende dann dabei rauskommt , aber hab es ja schriftlich , kann eigentlich nichts mehr schief gehen ...

Zitat von twen2705

Genau so geht es mir, gestern den Cyber Deal mit 20 GB ohne Vertragslaufzeit in der App ausgewählt, Tarifwechsel veranlasst und heute das böse Erwachen. Jetzt steh ich da mit 8 GB wo bisher 15 GB standen. Mich zu verschlechtern war definitiv nicht die Absicht! Liebes Congstar Team, so geht das nicht! Ich hoffe, es handelt sich nur um einen technischen Fehler und bitte um schnellstmögliche Berichtigung! Mit der Bitte um eine schnelle Antwort.... Dankeschön!

wieviel GB steht den in der Email Bestätigung drin ..? 8GB oder 20GB ..?

Hallo Lokaltermin,

es gibt da tatsächlich ein spezielles Szenario für Bestellungen vom 26.11. bei Tarifwechseln vor 10:00 Uhr, wie eben bei dir. Hier wurden auch bei der Bestellung die Aktionsbedingungen angezeigt, aber das zusätzliche Datenvolumen fehlerhaft nicht gebucht. Diese werden automatisch nachgebucht. Die Nachbuchung wird jedoch erst Montag fortgesetzt.

Hallo Eppi,

du fällst ebenfalls in dieses Szenario.

Hallo twen2705,

bei dir das Gleiche. Wie ich jedoch sehe gehst du zunächst über den Allnet Flat S Tarif und von dort nochmal in den Aktionstarif. Das sollte auch funktionieren.

Hallo MiroDuc,

wie bei twen2705 berichtet sollte das funktionieren. Du wärst mit dem ursprünglichen Tarifwechsel aber auch durchaus unter den Sonderfall gefallen.

Die Unannehmlichkeiten bitte ich stellvertretend natürlich zu entschuldigen. Wenn sich im Laufe der Woche bei der Nachbuchung noch nichts getan hat, hake ich gerne auch nochmal nach. Wir kriegen euch schon noch in die entsprechenden Zieltarife.

Viele Grüße
Jonathan

Zitat von Jonathan

Hallo Lokaltermin,

es gibt da tatsächlich ein spezielles Szenario für Bestellungen vom 26.11. bei Tarifwechseln vor 10:00 Uhr, wie eben bei dir. Hier wurden auch bei der Bestellung die Aktionsbedingungen angezeigt, aber das zusätzliche Datenvolumen fehlerhaft nicht gebucht. Diese werden automatisch nachgebucht. Die Nachbuchung wird jedoch erst Montag fortgesetzt.

(...)

Die Unannehmlichkeiten bitte ich stellvertretend natürlich zu entschuldigen. Wenn sich im Laufe der Woche bei der Nachbuchung noch nichts getan hat, hake ich gerne auch nochmal nach. Wir kriegen euch schon noch in die entsprechenden Zieltarife.

Viele Grüße
Jonathan

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Hallo @Jonathan,

vielen Dank für das Update! Ich vertraue also darauf, dass das Datenvolumen für meinen Vertrag im Laufe der Woche auf 20 GB angehoben wird, und werde den Prozess nicht weiter durch irgendwelche Tarifumbuchungen verkomplizieren.

Mit besten Grüßen
Lokaltermin

so ging es mir auch 20GB Vertrag genommen und nur 10Gb bekommen für beide Händys dann sollen sie rein schreiben nur für Neukunden habe beide Verträge gekündigt ich komme mir richtig dumm vor

Hallo @Godzilla,

hast du den Thread hier überflogen? Es handelte sich dabei um einen Fehler für Tarifwechsel die am 26.11. bis etwa 10 Uhr beauftragt wurden. Dazu zählen auch die beiden von dir bestellten Tarifwechsel. Anfang der kommenden Woche korrigieren wir diese Fehler und berichtigen die Bestellung. Entsprechend bekommst du auch ganz automatisch die bestellten 20 GB .

Gruß Max