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Hi!
Der Übersicht zu liebe habe ich deine Anfrage mal heraus getrennt vom ursprünglichen Thread.
Bitte lesen und im nächsten Beitrag entsprechend ausfüllen: Wie sollten Störungsmeldungen aussehen? - Internet & Telefonie - congstar Support Forum
Bitte beachte auch Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum! - News, Aktionen & Community - congstar Support Forum, falls du deine Daten noch nicht im Profil des Forums hinterlegt hast.
Grüße.
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Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie (X ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( ) Keine Internetverbindung (X)Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja( X) Nein ( )Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein ( ) nach Neustart der Box (X)Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (X )Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X ) Nein ( )Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein (X )Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X ) Nein ( )Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X ) Nein ( )Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X ) Nein ( )Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std) etwa 2 mal die Woche nach der trennung. Neustart erforderlich.Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll) hängt anWurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (X )Welches Routermodell wird benutzt? Fritz 7590 neuestes OS
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren. -
Fritz 7590 neuestes OS
7.25? Wenn nicht, dann installiere diese. Die 7.25 kam erst kürzlich.
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Guten Morgen
.Zuerst vielen Dank @Zyrous!
@weisserika: Ich habe deine Beschreibung weiter gegeben und wir nehmen gleich Kontakt mit dir auf.
Liebe Grüße
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