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  • weisserika

    • Beitrag #1

    Forenkenner

    Beiträge : 9

    25. März 2021

    Keine PPoE-Verbindung

      Hallo,
      habe seit einiger Zeit genau denselben Fehler.
      Soll ich einen neuen Thread aufmachen?
      Gruß Erika

      Dateien

      Fritz Fehler 25.03.21.txt 2,62 kB – 129 Downloads
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    • Zyrous

      • Beitrag #2

      VIP Member

      Beiträge : 2.568
    • Hilfreichste Antwort
    • 25. März 2021

      Hi!


      Der Übersicht zu liebe habe ich deine Anfrage mal heraus getrennt vom ursprünglichen Thread.


      Bitte lesen und im nächsten Beitrag entsprechend ausfüllen: Wie sollten Störungsmeldungen aussehen? - Internet & Telefonie - congstar Support Forum


      Bitte beachte auch Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum! - News, Aktionen & Community - congstar Support Forum, falls du deine Daten noch nicht im Profil des Forums hinterlegt hast.



      Grüße.

      Gefällt mir 1
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    • Patrick

      • Beitrag #3

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.256

      25. März 2021

      Hallo @weisserika,


      dem Post von @Zyrous ist nichts mehr hinzuzufügen ;) .


      Gruß Patrick

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    • weisserika

      • Beitrag #4

      Forenkenner

      Beiträge : 9

      25. März 2021

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal ( ) Telefonie (X ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( ) Keine Internetverbindung (X)


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja( X) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein ( ) nach Neustart der Box (X)


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja( ) Nein (X )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(X ) Nein ( )


      Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
      Ja( ) Nein (X )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(X ) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja(X ) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja(X ) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: (min. 6std) etwa 2 mal die Woche nach der trennung. Neustart erforderlich.


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll) hängt an


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (X )


      Welches Routermodell wird benutzt? Fritz 7590 neuestes OS


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
      falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

      Dateien

      Fritz Fehler 25.03.21.txt 2,62 kB – 116 Downloads
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    • Zyrous

      • Beitrag #5

      VIP Member

      Beiträge : 2.568

      26. März 2021

      Zitat von weisserika

      Fritz 7590 neuestes OS

      7.25? Wenn nicht, dann installiere diese. Die 7.25 kam erst kürzlich.

      • Zitieren
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    • Tatiana

      • Beitrag #6

      congstar Support Team

      Beiträge : 853

      26. März 2021

      Guten Morgen :) .


      Zuerst vielen Dank @Zyrous!


      @weisserika: Ich habe deine Beschreibung weiter gegeben und wir nehmen gleich Kontakt mit dir auf.


      Liebe Grüße

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
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