Homespot per LTE verbunden, aber kein Internetzugriff mehr möglich

Hallo @hareicher,

wir schauen uns das gerne nochmal genauer an. Wenn das Problem schon seit 3 Monaten anhält, hast du doch aber sicher schon Kontakt mit uns aufgenommen. Gerne schaue ich einmal nach, was schon gemacht wurde und gucke mir das genauer an. Hinterlege hierfür bitte noch deine Kundendaten in dem dafür vorgesehenen Bereich. Dieser kann natürlich nur von Mitarbeitern eingesehen werden.

Wenn dein Entschluss zur Kündigung überdies bereits gefallen ist, findest du hier alle Informationen dazu.

Viele Grüße
Jonathan

@hareicher hat sich eventuell dein Standort mit dem Router geändert?

Hallo @Jonathan,

habe meine Daten vervollständigt. Wäre nett, wenn ihr das Problem lösen könntet. Habe recherchiert und vermute, dass sich die SIM-Karte in die falsche Sendezelle einloggt. Bitte gebt die SIM-Karte für alle Zellen an meinem Standort 90768 Fürth, Zstr. 51 frei, dass könnte das Problem lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Eicher

Bitte lösche deine Adresse aus dem Beitrag. Sollte nicht öffentlich sein. Stattdessen aktualisiere die Adresse in MeinCongstar und trage die Kundendaten im Forumprofil ein.

Zitat von hareicher

Hallo @Jonathan,

habe meine Daten vervollständigt. Wäre nett, wenn ihr das Problem lösen könntet. Habe recherchiert und vermute, dass sich die SIM-Karte in die falsche Sendezelle einloggt. Bitte gebt die SIM-Karte für alle Zellen an meinem Standort 90768 Fürth, Zstr. 51 frei, dass könnte das Problem lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Eicher

Soweit ich sehe, gibt es nur eine Zelle, die die Adresse versorgt. Der Mast steht nordöstlich und deckt einen recht großen Bereich ab.

Die Angaben zum bisherigen Vorgehen sind etwas allgemein. Wurde bereits ein Kreuztausch durchgeführt? Neue SIM-Karten wurden ja übersandt und können ausgeschlossen werden. Aber hast du die Homespot-Karte einmal in ein 4G-fähiges Smartphone eingelegt und getestet?

Wenn sich das Fehlerbild hier fortsetzt, sollten wir aber den Netzbetreiber an Bord holen.

Viele Grüße
Jonathan

Hallo @Markus F.,

ich würde tatsächlich mal eine andere Nutzungsadresse eintragen (natürlich in unmittelbarer Nähe). Die 20,00€ Gebühr dafür, würde ich dir natürlich sofort wieder gut schreiben. Was hältst du davon? Ich sende dir dazu gleich eine E-Mail, da wir dazu ein paar Kundendaten austauschen müssen, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Ist deine hier im Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse aktuell?

Beste Grüße Patrick

Genau

Hey @Markus F.,

ich habe dir eine Mail gesendet .

Gruß Patrick

OK, dann würde ich mal "Hausnummer 2" testen, bzw. eintragen und Ihr testet. OK? Gruß Patrick

Hey @Markus F.,

ich habe dann nun die Nutzungsadresse angepasst, wie besprochen.

Bitte gib Rückmeldung ob es geklappt hat.

Gruß Patrick

Hi Markus F.,

lieben Dank für dein Update, das klingt klasse !
Halte uns bitte auf dem Laufenden, falls sich was am Empfang verändern sollte.

Gruß Steffi