Homespot per LTE verbunden, aber kein Internetzugriff mehr möglich - Seite 2 - Homespot & WLAN Router

Jonathan · 20. Juni 2021

wir schauen uns das gerne nochmal genauer an. Wenn das Problem schon seit 3 Monaten anhält, hast du doch aber sicher schon Kontakt mit uns aufgenommen. Gerne schaue ich einmal nach, was schon gemacht wurde und gucke mir das genauer an. Hinterlege hierfür bitte noch deine Kundendaten in dem dafür vorgesehenen Bereich. Dieser kann natürlich nur von Mitarbeitern eingesehen werden.

Wenn dein Entschluss zur Kündigung überdies bereits gefallen ist, findest du hier alle Informationen dazu.

Viele Grüße
Jonathan

Flosse08 · 20. Juni 2021

@hareicher hat sich eventuell dein Standort mit dem Router geändert?

hareicher · 20. Juni 2021

Hallo @Jonathan,

habe meine Daten vervollständigt. Wäre nett, wenn ihr das Problem lösen könntet. Habe recherchiert und vermute, dass sich die SIM-Karte in die falsche Sendezelle einloggt. Bitte gebt die SIM-Karte für alle Zellen an meinem Standort 90768 Fürth, Zstr. 51 frei, dass könnte das Problem lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Eicher

Flosse08 · 20. Juni 2021

Bitte lösche deine Adresse aus dem Beitrag. Sollte nicht öffentlich sein. Stattdessen aktualisiere die Adresse in MeinCongstar und trage die Kundendaten im Forumprofil ein.

Jonathan · 20. Juni 2021

Zitat von hareicher

Hallo @Jonathan,

habe meine Daten vervollständigt. Wäre nett, wenn ihr das Problem lösen könntet. Habe recherchiert und vermute, dass sich die SIM-Karte in die falsche Sendezelle einloggt. Bitte gebt die SIM-Karte für alle Zellen an meinem Standort 90768 Fürth, Zstr. 51 frei, dass könnte das Problem lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Eicher

Soweit ich sehe, gibt es nur eine Zelle, die die Adresse versorgt. Der Mast steht nordöstlich und deckt einen recht großen Bereich ab.

Die Angaben zum bisherigen Vorgehen sind etwas allgemein. Wurde bereits ein Kreuztausch durchgeführt? Neue SIM-Karten wurden ja übersandt und können ausgeschlossen werden. Aber hast du die Homespot-Karte einmal in ein 4G-fähiges Smartphone eingelegt und getestet?

Wenn sich das Fehlerbild hier fortsetzt, sollten wir aber den Netzbetreiber an Bord holen.

Viele Grüße
Jonathan

Markus F. · 22. Juni 2021

Hallo zusammen,

ich vermute mal, in meinem Fall gibt es nach über zwei Wochen immer noch keine Rückmeldung des Netzbetreibers?
So langsam werde ich ungeduldig. Das Problem besteht jetzt schon viel zu lange. Eigentlich müsste mir ein Monatsbetrag erstattet werden, denn so lange wurde schon keine Leistung von Congstar erbracht.
Es kann doch nicht so schwer sein, die SIM Karte für die bereits von mir genannte Funkzelle, die nunmal diejenige ist, die den Standort des Routers versorgt, freizuschalten. Ich habe ja immer noch die Hoffnung, dass es dann funktioniert. Eine nicht ortsgebundene normale Handy SIM von Congstar funktioniert ja dort auch problemlos, auch im Router.
Notfalls müsste man vielleicht einfach eine andere Adresse hinterlegen, die näher an diesem Mobilfunkmast liegt, sodass dann nicht mehr irgend ein anderer, weit entfernter Mast freigeschaltet wird.

Viele Grüße
Markus

Patrick · 22. Juni 2021

Hallo @Markus F.,

ich würde tatsächlich mal eine andere Nutzungsadresse eintragen (natürlich in unmittelbarer Nähe). Die 20,00€ Gebühr dafür, würde ich dir natürlich sofort wieder gut schreiben. Was hältst du davon? Ich sende dir dazu gleich eine E-Mail, da wir dazu ein paar Kundendaten austauschen müssen, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Ist deine hier im Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse aktuell?

Beste Grüße Patrick

Markus F. · 22. Juni 2021

Hallo Patrick,

ja die E-Mail Adresse ist aktuell. Was heißt denn "in unmittelbarer Nähe"? Eine Straße weiter? x Meter Luftlinie?

Grüße
Markus

Patrick · 22. Juni 2021

Genau

Patrick · 22. Juni 2021

Hey @Markus F.,

ich habe dir eine Mail gesendet .

Gruß Patrick

Markus F. · 22. Juni 2021

Hallo Patrick,

E-Mail ist angekommen.
Wenn es möglich ist, würde ich in der vorgeschlagenen Straße lieber eine kleinere Hausnummer wählen. 2 oder 4 z.B. weil die noch näher am Mobilfunkmast sein sollten. Wenn der Mast da steht, wo er bei opencellid.org verortet wird.

Grüße
Markus

Patrick · 22. Juni 2021

OK, dann würde ich mal "Hausnummer 2" testen, bzw. eintragen und Ihr testet. OK? Gruß Patrick

Patrick · 22. Juni 2021

Hey @Markus F.,

ich habe dann nun die Nutzungsadresse angepasst, wie besprochen.

Bitte gib Rückmeldung ob es geklappt hat.

Gruß Patrick

Markus F. · 22. Juni 2021

Sehr gern.
Wenn die Änderung erfolgt ist werde ich meinen Vater bitten, den Homespot Router einmal neu zu starten.
Und dann bin ich gespannt...

Grüße
Markus

Markus F. · 23. Juni 2021

Hallo zusammen!

Es geht wieder!! Danke!
Hoffen wir mal, dass es jetzt dauerhaft funktioniert. Sonst melde ich mich wieder

Grüße
Markus

Steffi · 23. Juni 2021

Hi Markus F.,

lieben Dank für dein Update, das klingt klasse !
Halte uns bitte auf dem Laufenden, falls sich was am Empfang verändern sollte.

Gruß Steffi