Stornierung, Erstattung der Einmalzahlung, Ratenplan

lacigore69 · 3. August 2021

Hallo,

ich bin ganz neu hier im Forum, und ich habe so viele Themen durchgelesen, aber ich habe Lösung von meine Problem nicht mitgerkiregt.

28.07. habe ich eine Smartphone bestellt, was die nächste Tag hätte zugestellt, aber wegen eine Buchstabe von meinem Nachname, konnte der Zuliferer nicht zustellen, und die Smartphone wurde zurückgeschickt. Am diesem Tag habe ich noch ein E-mail geschrieben, dass ich die Smpartphone möchte, und wie können wir uns es lösen. 29. 07. habe ich eine E-mail gekriegt, dass meine Bestellung wurde storniert, aber bis dahin wurde schon die Einmalzahlung abgebucht, und danach habe ich ein Antwort von congstar gekriegt, und zwar wurde meine Nachname korrigiert, und meine Bestellung wurde nochmal bestellt. Aber heute wurde noch einmal die Einmalzahlung abgebucht. Ich würde gern wissen, wann kriege ich das Geld von der stornierte Bestellung zurück?

Ich hätte noch eine Frage, und zwar, ich sehe bei Ratenpläne für Handys zwei ratenpläne, eine von 28.07. und eine von 31.07, aber die erste Ratenplan wurde storniert, und die Frage ist, warum sehe ich noch da? Wird es nicht zweimal im nächste Monat von meinem Konto abziehen,oder?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Liebe Grüße

Oliver · 3. August 2021

Hey @lacigore69 ,

Bitte trage in deinem Forenprofil noch deine Vertragsnummer ein und sag mir kurz Bescheid, damit ich einen Blick in dein Kundenkonto werfen kann.

MFG

Mario J.

lacigore69 · 3. August 2021

Hallo Mario J.,

ich habe es gemacht.

Vielen Dank im Voraus.

Conny · 4. August 2021

Hey @lacigore69 ,

die erste Bestellung wurde storniert, die einmalige Anzahlung von 53,99 € haben wir schon zur Auszahlung freigegeben, das bekommst du in 5-7 Tagen zurück auf dein Konto überwiesen . Die monatliche Rate wird noch eine Weile angezeigt, ist aber ebenfalls storniert worden - das wird also nicht eingezogen.

Du bezahlst also nur nochmal die Anzahlung + die monatliche Rate für die zweite Bestellung.

Liebe Grüße Conny

lacigore69 · 4. August 2021

Hi Conny,

vielen herzlichen Dank deine Hilfe.

Liebe Grüße

lacigore69 · 20. August 2021

Hi,

ich bin nochmal hier.

am 07.08. wurde den Telefon gelierfert, aber ich wusste nicht, dass ich immer noch im System meine alte Hausnummer steht, und als wir sind daraufgekommen, meine Tochter hat die Hotline angerufen, aber Sie konnten nichts machen, leider wegen meine falsche Hausnummer, und Sie hat uns gesagt, wird die Telefon nochmal zu Ihnen zurückkehren und muss nochmal bestellen. Ich wollte nochmal bestellen, aber ich möchte vorher meine Beitrag rückerstatten. Ich möchte mich interessieren, ob Sie schon zur Auszahlung freigegeben haben, oder wie lange sollte ich noch warten?

Und ich hätte noch eine Frage: Wenn ich im meincongstar bei meinen Daten die Hausnummer korriert, reicht das, oder sollte ich noch bei service Chat abstimmen?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebe Grüße

Max S. · 20. August 2021

Hallo @lacigore69,

das ist ja ärgerlich 😔. Wenn du deine Hausnummer im Kundencenter oder in unserer App aktualisiert hast reicht das aus und du kannst erneut bestellen. Dann erfolgt der Versand automatisch an die neue, korrigierte Adresse.

Was die Rückerstattung deiner Anzahlung betrifft dauert das 10-14 Tage. Wenn ich es richtig sehe, sollte der Betrag Montag oder Dienstag bei dir sein. Schau dann vielleicht nochmal aufs Konto 🙂. Deine neue Bestellung kannst du jederzeit absenden.

Gruß Max

lacigore69 · 21. August 2021

Hi Max,

vielen Dank deine Hilfe. Ich werde aufs meine Konto nachschauen, und dann auf die richtige Adresse bestellen.

Ich wünsche dir schönes Wochenende.

Liebe Gruß

MarcelS1996 · 22. August 2021

Könnte man, wenn man sich dazu entschließt, ein Gerät auf Raten zu kaufen, später die restliche Summe auf einmal abzahlen? Falls das ginge, was müsste man tun, um die Restsumme auf einmal abzuzahlen?

MfG

Max S. · 22. August 2021

Hi MarcelS1996,

das ist grundsätzlich möglich. Wenn du ein Gerät mit Ratenzahlung gekauft hast und später die komplette Summe vorzeitig begleichen möchtest, reicht es aus uns Bescheid zu geben. Wir melden uns dann bei dir mit den dafür nötigen Daten zur Zahlung per Überweisung.

Mit der Ratenzahlung hast du bei uns aber keinerlei Nachteile. Zahlst du alles mit einem Mal ist der Betrag nicht geringer.

Gruß Max

MarcelS1996 · 22. August 2021

Max S. Das hört sich gut an. Wenn man heute ein Gerät bestellen würde: Wann würde die Einmalzahlung abgebucht werden?

MfG

Conny · 23. August 2021

Hi MarcelS1996 ,

du kannst mit 1 - 3 Tagen rechnen, in der Regel wird die Anzahlung zu "sofort" verbucht, da davon der weitere Prozess abhängt und vorher nicht weiter bearbeitet werden kann. Das steht dann nach der Buchung auch nochmal auf der Gesamtrechnung drauf, die du zugeschickt bekommst.

Liebe Grüße Conny

lacigore69 · 5. September 2021

Hallo,

endlich alles Daten stimmt und gestern wollte ich meine Paket vom Postfilialle abholen, aber die Frau hat mir nicht übergegeben,weil sie konnte nicht Rückseite von meinem Personalausweis abscannen. Die Vorseite, wo meine Lichtbild und meine unterschrift steht, dass konnte, aber die Rückseite konnte nicht, (obwohl ich habe schon mal Packet mit meinem Personalausweis abhegolt), deswegen sagte mir die Frau wird zurückschicken. Meine Tochter die congstar Hotline angerufen, dort hat mir gesagt, dass ist nicht meine Schuld, und die Frau von Postfilliale hätte übergegeben sollen und ich sollte nochmal am Montag gehen und probieren. Ich bin schon sehr enttäuscht, dass ist schon 3 Mal, dass etwas passiert.

Und ich wollte hier nachfragen, ob wird schon mal meine Packet wieder zurückschicken, oder es bleibt noch 7 Tagen im Filliale? Weil link von DHL Sendungsverfolgen steht: Die Zustellvorgaben des Versenders konnten nicht erfüllt werden.

Oder wenn es geht wieder zurück, kann ich persönlich in der nähere Telekomshop dieses Telefon mit dieser Preis kaufen, oder es geht nicht?

Vielen herzlichen Dank im Voraus deine Antwort.

Lacigore

Kenan · 5. September 2021

Hallo @lacigore69,

das ist super ärgerlich, kann ich gut verstehen. Du kannst es am Montag eventuell erneut bei der Post versuchen. Ich gehe davon aus, dass das Paket wieder zurückgeht . Den genauen Grund dazu kann dir leider nur die DHL mitteilen. Du kannst dich natürlich in den Geschäften nach dem Handy umsehen und es dort versuchen.

Gruß

Kenan

lacigore69 · 5. September 2021

Hi Kenan,

vielen Dank für deine Antwort. Wenn ich dir gut verstehe, dann kann ich im Telekomshop auch das Handy mit diesem raten abholen?

Liebe Grüße

Lacigore

Oliver · 5. September 2021

Hey lacigore69,

ich kenne die Konditionen in den Telekom-Shops leider nicht. Aber die Kollegen können dir sicherlich ein gutes Angebot machen. Bedenke aber, dass du dann den Ratenplan mit der Telekom abschließt und nicht mit congstar.

MFG

Mario J.

lacigore69 · 5. September 2021

Hi Mario J,

alles Klar, vielen herzlichen Dank.

Ich wünsche dir einen Schönen Tag noch.

Liebe Gruß

Oliver · 5. September 2021

Hey lacigore69,

Gerne. Dir auch einen schönen schönen Tag und einen tollen Start in die neue Woche.

MFG

Mario J.

MarcelS1996 · 5. September 2021

Was man auch bei DHL machen kann: Die Zustellung so verlegen lassen, dass man imstande ist, die Sendung anzunehmen. So habe ich es gemacht.

Oliver · 5. September 2021

Hey Minky566,

diese Information wäre deutlich hilfreicher, wenn es dazu eine Erklärung, Quellen oder weitere Angaben gäbe 🤔. Da es sich hier um einen individuellen Support-Fall handelt, der nicht ohne Einsicht ins Kundenkonto final klärbar ist, handelt es sich bei deiner Aussage vermutlich um eine Empfehlung?!

Gerne kannst du helfen, dann aber bitte auch mit oben genannten Erläuterungen - denn da ich weder bei der Post arbeite noch viel verschicke, hab ich keine Ahnung davon.

MFG

Mario J.