Ein paar generelle Fragen zur Kündigung, Rufnummernportierung und Aufladung

Nomadd · 26. November 2021

Guten Tag,

Ich möchte in den kommenden Tagen zu einem anderen Anbieter wechseln und meine Congstar-Telefonnummer dorthin portieren.

Folgende Fragen habe ich:

1.) Muss ich mein Prepaid offiziell kündigen? (per Kündigungsschreiben?) Womöglich handelt es sich sogar noch um die erste Prepaid-Generation. Ist bestimmt schon 10 Jahre am Laufen!

2.) In der Info-Rubrik steht, man solle seine Rufnummer mit einem Opt-In freigeben. Gibt es dafür im Einstellungsmenü einen Button bzw. ein Formular? Oder geht dies auch über den Chat bzw. das Forum?

3.) Für die Portierung fallen 6,82 € an. Aktuell habe ich 0,41 Cent Guthaben, d.h. ich müsste um ca, 6,50€ aufladen. Kann ich um diesen genauen Betrag aufladen oder gehen nur 15€ als Sofortaufladung? Gibt es eine Möglichkeit individuell selbst festgelegte Beiträge aufzuladen?

Danke und viele Grüße,
Nomadd

MCP62 · 26. November 2021

Hallo @Nomadd das Opt-In kann auf alle Service Kanäle also auch hier im Forum eingestellt werden. Mit der Portierung ist auch der Prepaidvertrag automatisch gekündigt. Das Guthaben kann nicht individuell aufgeladen werden sondern nur die bekannten festen Stufen.

Ab Dezember 2021 tritt ein neues Telekomanikationsgesetz in Kraft. Dann fällt auch für die Portierung keine Kosten mehr an. Bisher musste man halt erst die Karte aufladen und wenn dann der Vertrag beendet wurde bekam man nach gut zwei Wochen selbst eingezahlten Guthaben zurück. Dafür braucht der Provider aber deine IBAN Daten. Solche sensible Daten dann per Kontaktformular melden.

Siehe auch hier https://www.congstar.de/hilfe-…/telekommunikationsgesetz

Nomadd · 27. November 2021

Zitat von C.Merkel

Ab Dezember 2021 tritt ein neues Telekomanikationsgesetz in Kraft. Dann fällt auch für die Portierung keine Kosten mehr an.

Direkt ab dem 01. Dezember?

MCP62 · 27. November 2021

Ja drücke einfach mal auf dem Link im obigen Artikel da wird auch die Rufnummerübernahme erklärt. Es gibt auch den Weg der Kündigung.

Conny · 27. November 2021

Hey @Nomadd , das wurde hier ja alles schon prima erklärt . Falls wir dir das Opt-In setzen sollen, müsstest du in deinem Profil bitte noch die Kundennummer und deinen vollen Namen ergänzen.

Die Portierungsgebühr ist übrigens schon weggefallen, auch wenn das offizielle Datum erst der 01.12.2021 ist. Klappt jetzt schon kostenfrei .

Grüße Conny

Nomadd · 27. November 2021

Zitat von Conny

Hey @Nomadd , das wurde hier ja alles schon prima erklärt . Falls wir dir das Opt-In setzen sollen, müsstest du in deinem Profil bitte noch die Kundennummer und deinen vollen Namen ergänzen.

Die Portierungsgebühr ist übrigens schon weggefallen, auch wenn das offizielle Datum erst der 01.12.2021 ist. Klappt jetzt schon kostenfrei .

Grüße Conny

Hallo Conny,

ich habe die Kundendaten im Profil ergänzt. Im entsprechenden Thread habe ich dies auch angemerkt: RE: Rufnummernportierung (Opt-In)

Viele Grüße,
Nomadd

Max S. · 27. November 2021

Hallo @Nomadd, deine Rufnummer nun für die Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung dürfte vor wenigen Minuten per E-Mail bei dir angekommen sein 🙂.

Gruß Max

Nomadd · 27. November 2021

Zitat von Max S.

Hallo @Nomadd, deine Rufnummer nun für die Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung dürfte vor wenigen Minuten per E-Mail bei dir angekommen sein 🙂.

Gruß Max

Besten Dank! Kündigung habe ich auch schon abgeschickt.

Eine Frage habe ich noch: Was hat es mit dieser „Verzichtserklärung bei Rufnummernübernahme" auf sich?https://www.congstar.de/filead…it_Rufnummernmitnahme.pdf

Zu welchem Zweck muss ich diese ausfüllen? Und wer verzichtet auf was genau?

Conny · 28. November 2021

Hey @Nomadd !

Wie schon erklärt wurde, brauchst du keine Kündigung separat einreichen . Mit der Verzichtserklärung ist das Opt-In gemeint, dass wir dir eingestellt haben.

Grüße Conny

Nomadd · 28. November 2021

Zitat von Conny

Hey @Nomadd !

Wie schon erklärt wurde, brauchst du keine Kündigung separat einreichen . Mit der Verzichtserklärung ist das Opt-In gemeint, dass wir dir eingestellt haben.

Grüße Conny

Ich weiß, Ich weiß... Ich habe es trotzdem gemacht. Meine obsessive Ader

Bei der Verzichtserklärung hat mich halt gewundert, dass sie so vorformuliert ist, als würde ich von einem anderen Anbieter zu congstar wechseln. Und das obwohl sie gleichermaßen unter beiden Wechselrichtungen gelistet ist

Aber dann brauche ich die Verzichtserklärung nicht mehr ausfüllen, da das Opt-In ja bereits gesetzt ist, korrekt?

Danke und viele Grüße,
Nomadd

Conny · 28. November 2021

Hey @Nomadd ,

danke für dein Feedback zur Formulierung, ich schau mir das auch nochmal an und geb das weiter .

Genau, brauchst du nicht mehr, da das Opt-In aktiv ist.

Grüße Conny

Nomadd · 28. November 2021

Zitat von Conny

Hey @Nomadd ,

danke für dein Feedback zur Formulierung, ich schau mir das auch nochmal an und geb das weiter .

Genau, brauchst du nicht mehr, da das Opt-In aktiv ist.

Grüße Conny

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Hallo Conny, besten Dank!

da ich mein Prepaid-„Vertragsverhältnis" ja nun gekündigt habe und die Kündigung bald wirksam wird, möchte ich gerne mein Forenprofil hier löschen lassen. Die meisten oder alle Fragen habe ich geklärt, und falls noch etwas sein sollte, melde ich mich per Mail oder Chat Support.

Apropos: Wird der Zugang zu MeinCongstar Kundencenter automatisch gesperrt, sobald die Kündigung durch und die SIM-Karte gesperrt ist oder muss ich dies auch noch mal separat beantragen?

Tja, waren lange Jahre! Haut rein

Danke und Viele Grüße,

Nomadd

Patrick · 29. November 2021

Hallo @Nomadd ,

ich lösche dein Forenprofil direkt gleich nach meiner Antwort. Das Kundencenter ist nach erfolgter Kündigung nicht mehr erreichbar bzw. gesperrt, ja. Du brauchst da nichts separat beantragen.

Beste Grüße und alles Gute, Patrick.