Tarifwechsel mangels Guthaben nicht möglich

Hallo Rene1984 ,

da hat sich der Tarifwechsel mit der Buchung des neuen Tarifes überschnitten. Ich habe dir die 10,00€ wieder gut geschrieben. Du kannst den gewünschten Wechsel nun noch einmal vornehmen.

Gerne übernehme ich das auch für dich und buche dir den "prepaid Basic S" Tarif.

Gruß Patrick

Zitat von Patrick

da hat sich der Tarifwechsel mit der Buchung des neuen Tarifes überschnitten.

Nur, damit es nicht vergessen wird.......

Das ist die nächste ganz große Baustelle im Buchungssystem von Congstar!

Normalerweise kann sowas nicht passieren. Das ist ein Riesenbug im System - ein spektakulärer Fehler!

Buchung und Wechsel können sich nicht so einfach "überschneiden", so wie ich in Berlin auch nicht gleichzeitig (überschneidend) in den Zug nach Hamburg und München steigen kann.

Hallo Rene1984 ,

Ich hab den Taifwechsel nochmal angestoßen .

ohneLTE hey!

Ich bin mir relativ sicher, dass wir das Thema hier schonmal besprochen hatten. Ich stimm dir zu, dass das mehr als unglücklich gelöst ist, dass das System quasi nicht frühzeitig erkennt, dass ein Wechsel stattfinden soll und somit die Buchung des vorherigen Pakets gestoppt wird. Darum ist es immer ratsam, ca. 1-3 Tage vor dem gewünschten neuen Tarif den Wechsel einzustellen.

Das haben wir bereits weitergegeben und lassen prüfen, ob das System dahingehend angepasst werden kann. Bis dahin bleibt es weiter so, dass man sich bei einer Überschneidung / Buchungsfehler im Kundenservice melden sollte.

Grüße Conny

Zitat von Conny

Ich bin mir relativ sicher, dass wir das Thema hier schonmal besprochen hatten.

Nee.

Ich vermute, du meinst da das andere Problem des Buchungssystem beim Beenden von Optionen.

Statt nach den bezahlten 4 Wochen (28 Tagen) hatte Congstar Optionen bereits nach 26 Tagen beendet.

Dieses technische Problem hatte sich jahrelang gehalten, scheint jetzt aber endlich gelöst zu sein.

Zitat von Conny

dass das System quasi nicht frühzeitig erkennt, dass ein Wechsel stattfinden soll

Eben.

Ein ganz grober Fehler im Buchungssystem.

Computer an sich sind recht flott. Normalerweise erkennen sie einen Wechsel sehr frühzeitig! In der Regel in Sekundenbruchteilen nach Beauftragung durch den Kunden.

Ich glaube nicht, das ein Congstarmitarbeiter der Kundenbetreuung die Onlinebuchung des Kunden ausdruckt, per Fax an einen Buchungsmitarbeiter der Buchungsabteilung schickt und dieser dann nach seinem freien Wochenende im Homeoffice per Hand einstellt.

Dabei könnte eine "Überscheidung" stattfinden.

Bei einer automatisierten Buchung nicht! Wenn doch, ist es ein Fehler im System und gehört repariert!

Zeitnah! Nicht erst wieder in einigen Jahren.

Zitat von Conny

Darum ist es immer ratsam, ca. 1-3 Tage vor dem gewünschten neuen Tarif den Wechsel einzustellen.

Dabei verliert man dann aber wieder 1 bis 3 Tage bezahlte Einheiten des alten Tarifs.

Der Kunde wird von congstar dabei übervorteilt! Er bezahlt für 3 Tage Leistungen, die er nicht mehr bekommt!

Zitat von Conny

Das haben wir bereits weitergegeben und lassen prüfen, ob das System dahingehend angepasst werden kann.

Es kann!

Definitiv. Es gibt jede Menge Beispiele, dass dies funktioniert. Congstar ist da eigentlich die unrühmliche Ausnahme!

Ob die Entscheider es wollen und die Programmierer im eventuell verkorksten Code durchblicken ist die eigentliche Frage.

Zitat von Conny

Bis dahin bleibt es weiter so, dass man sich bei einer Überschneidung / Buchungsfehler im Kundenservice melden sollte.

Hier liegt der Hase im Argen.

Congstar hat mehrere tausend Kunden. Hier im Forum sind gerade mal ein paar Handvoll aktiv.

Wenn eure Verantwortlichen (nicht die Kundenbetreuer hier im Forum) wissentlich zulassen, dass tausende Kunden, die nicht ständig die Buchungen von Congstar kontrollieren und sich nicht ständig beschweren, also "treue Schafe" sind, regelmäßig über den Tisch gezogen werden, dann ist das ein Skandal!

Es ist keine gute Kundenbehandlung zu sagen: "Wir wissen, dass wir euch übers Ohr hauen. Ändern wollen wir das nicht. Wenn es euch stört, beschwert euch doch!"

ohneLTE

ich verstehe total, dass das ein sensibles Thema ist und du auch zurecht anmerkst, dass das so wie es aktuell läuft, nicht optimal ist. Ich hab das bereits an die zuständige Abteilung weitergegeben, damit daran was geändert werden kann. Wir bleiben an dem Thema dran, das ist technisch aber eine größere Sache, als es aussieht.

Grüße Conny

Zitat von Conny

Ich hab das bereits an die zuständige Abteilung weitergegeben, damit daran was geändert werden kann. Wir bleiben an dem Thema dran

Danke schön.

Genau das wollte ich erreichen. Nicht mehr und nicht weniger!

09.08.2021 Auftrag Änderung Prepaid Wie ich Will nach Allnet M

13.08.2021 Mitteilung dass der Tarif in Kürze geschaltet ist

Das ist Steinzeit-IT im Batch-Betrieb mit Lochkarten !

Zitat von Bambuskoffer

09.08.2021 Auftrag Änderung Prepaid Wie ich Will nach Allnet M

13.08.2021 Mitteilung dass der Tarif in Kürze geschaltet ist

Das ist Steinzeit-IT im Batch-Betrieb mit Lochkarten !

Aber das war letztes Jahr .

LG

Mark