in einem handy-support wollte ich ne congstar-prepaid-SIM in ein neues handy einbauen. Unter Einstellungen > ... > Kartenverwaltung bleiben die slots aber ausgegraut. Die Karten haben wir vor ca. 2 Wochen erhalten und sind jetzt 2-3hr dabei, die zu "aktivieren" :(( .
Online, in eurem backend, ist die Karte "aktiv" gezeigt.
Wenn ich meine cs-prepaid-Karte ins Handy einsetze, wird diese in der Verwaltung angezeigt.
Schätze, wir haben eine kaputte SIM erhalten???
mfg, j.
Hallo congmodi,
mit der im Forum-Profil hinterlegten Rufnummer erkenne ich aktuell keine Fehler. Das sieht bisher gut aus und es wurde diesen und letzten Monat auch schon Datenvolumen verbraucht. Kannst du die SIM-Karte einmal in einem anderen Handy testen und eine andere SIM-Karte in deinem Gerät?
Falls es um eine andere Rufnummer geht, dann hinterlege bitte die Rufnummer und Kundennummer in deinem Forum-Profil. Danke dir!
Gruß
Kenan
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congmodi wenn du für jemanden anderes Hilfe suchst, bräuchtest du eine Vollmacht das du handeln darfst (hier wäre der Weg die Vollmacht und alle Daten per Kontaktformular einzureichen) noch besser derjenige meldet sich selber im Forum an und nennt sein Problem (im Profil dann vollständigen Namen Kundennummer oder SIM Kartennummer sowie Rufnummer angeben).
ich habe jemandem anderen ein congstar besorgt und die geht nicht. Hier bin ich in meinem Profil. Meine funktioniert.
weiß nit, wo ich dessen # hinterlegen soll.
Sagt doch bitte, in welchem Feld ich die hinterlegen soll
Hallo congmodi,
wie Merkel bereits sagt: Für die schriftliche Korrespondenz, muss zunächst eine Vollmacht für dich hinterlegt worden sein, damit wir auf das Kundenkonto zugreifen dürfen. Im Zweifel kann sich der oder die Betroffene natürlich auch direkt mit uns in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Jonathan
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der Info halber
dann zeigt das handy eine noch nicht vollständig aktivierte congstarSIM in der Kartenverwaltung (auch) als "Keine SIM-Karte" an? ok. (Is tja nicht das erste Mal, dass diese Aktivierung bei congstar etwas harkelt.)
Ein Bestätigungs-SMS ist nach über 24hr. (auch) noch nicht im Konversationskorb. Meine support-Person hatte jedoch wären unseres Aktivierungsakts schon einen Anruf erhalten von einem Automaten, dass "alles ok ist" (dem Sinne nach). Ob das "die SMS" war? Nee, nicht?
Das online-backend greift mit seinem "aktiv" vor oder kann das Problem nicht erkennen, zeigt nicht an, wenn eine SIM tot ist. Könnte es aber ?
Hallo congmodi ,
das nötige Formular bekommst du hier bzw. hier kannst du es runterladen und uns per Mail senden: https://www.congstar.de/hilfe-…loads/congstar-formulare/
Gruß Patrick
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es ischt ne kaputte Karte gewesen (wo auch immer die gelötet werden):
neue aktive bekommen > eingesetzt > alles ok.
