Lieferstatus eures Endgeräts

Ich bin einfach nur fassungslos, wie das hier abläuft. Setzen, 6!

Wie kann es sein, dass man es nicht schafft, den Kunden eine vernünftige und vor allem verlässliche Auskunft zu geben? Das ist mir wirklich unbegreiflich.

Statt konkreter Informationen bekommt man immer wieder das gleiche allgemeine Bla, bla, bla. „Wir wissen es nicht“, „Uns liegen keine Informationen vor“ oder irgendwelche Aussagen, die beim nächsten Anruf schon wieder hinfällig sind.

Sorry, aber mir fehlen langsam wirklich die Worte. Man ruft zehnmal beim Support an und bekommt elf unterschiedliche Aussagen. Wie kann das sein?

@Support: Bitte fühlt euch nicht persönlich angegriffen. Mein Ärger richtet sich nicht gegen einzelne Mitarbeiter. Aber was hier bei der Kommunikation und Informationsweitergabe abläuft, ist für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Es kann doch nicht zu viel verlangt sein, eine ehrliche, einheitliche und verlässliche Auskunft zu bekommen!

Zitat von Conny

Hey nicegux ,

den Storno hab ich angestoßen, du bekommst noch eine E-Mail, sobald der Storno vollständig durch ist.

Danke. Die Zahlung per PayPal wird dann wann gutgeschrieben?

Zitat von Conny

Hey zusammen,

ich halt mich nochmal sehr allgemein:

Wir können euch nicht sagen wann die iPhone Duos rausgehen. Wie hier schon richtig erkannt wurde, bedeutet "wurde an die Versandabteilung übermittelt" nicht automatisch, dass ein Gerät demnächst rausgeht, sondern dass der Auftrag nun dort vorliegt und sofort Versandbereit gemacht wird, wenn das Gerät vorliegt. Derzeit haben wir noch keine Lieferung durch Apple erhalten, demnach können wir euch keine Liefertermine nennen.

Dass hier wieder Termine genannt wurden, tut mir leid. Mit vielen Leuten in vielen verschiedenen Abteilungen arbeiten ist manchmal nicht so leicht. Eine Stornierung ist in jedem Fall möglich - hier gern nochmal nachhaken, falls man gesagt hat, das würde nicht so einfach gehen. Doch, geht es. Schreibt uns gern hier, wenn ein Stornowunsch besteht.

Derzeit können wir keine Auskunft geben, wann euch die Bestellung erreicht.

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Hallo Conny,

ich würde dein Angebot gerne annehmen und meine Bestellung des iPhone Duo stornieren.

Ich habe meinen Widerruf eigentlich bereits am 25.10.26 übermittelt, bekomme allerdings per E-Mail nur gesagt dass es nicht storniert werden kann "weil es bereits versendet wurde". Die Aussage habe ich am 26.10.2026 bekommen. Seitdem habe ich weder eine Versandbestätigung, noch das iPhone Duo erhalten. Gestern im Live-Chat hieß es, dass es heute versendet werden soll...

Danke

Ich will das Gerät Conny und werde abwarten

Kann ich meine Bestellung vom iPhone ebenfalls noch stornieren und nur den Mobilfunkvertrag weiterlaufen lassen?

Hi Conny , erledigt. Vielen Dank!

Tina

Danke, ich habe die Stornierungs Bestätigung bekommen.

Zitat von Conny

nicegux nach der finalen Rückmeldung dauert es bis zu 10 Tage, ich meld mich auch nochmal bei dir, sobald das durch ist.

Hi, mir wurde per Mail gesagt, dass Rechnungen, welche bereits gezahlt wurden auf mein Kundenkonto gutgeschrieben werden. Das möchte ich natürlich nicht. Ich möchte die Rückbuchung.

Zitat von Stephanie

Hinterlege mal bitte noch den vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Anschließend kümmern wir uns drum, dass du das Geld aufs Bankkonto zurücküberwiesen bekommst.

Gruß Stephanie

Hi, habe ich hinterlegt. Zahlungsart war PayPal.

Danke dir.

Hallo Congstar Team,

ich lese nun auch schon mehrere Tage mit, habe das Duo ebenfalls am 16.10. bestellt, Anzahlung abgebucht, letzten Freitag teilte man mir auch mit, dass mein Gerät allerspätestens am 26.10. verschickt werden würde…

Ich bin selbst etwas überrascht, dass zum ersten Mal bei Congstar etwas so schief läuft (bin sicher seit 10 Jahren Kunde und wir haben 4 Verträge bei Euch und schon mehrere Handys gekauft).

Vielleicht würde es der Allgemeinheit helfen, einfach offenzulegen, ob Congstar bislang überhaupt IPhone Duos bekommen hat und diese ausliefern konnte..

Vielen Dank

Zitat von Stephanie

Danke für deine Rückmeldung. Deinen Stornierungswunsch habe ich weitergegeben.

Gruß Stephanie

Danke Dir vielmals...habe heute die Mail zur Stornierung erhalten.

VG