Lieferstatus eures Endgeräts

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo zusammen,

    ich wollte fragen, ob jemand ähnliche Probleme mit der Lieferung seines congstar Duo-Angebots hat.

    Meine Lieferung lässt auf sich warten, und ich habe bisher keine klare Information erhalten, wann das Gerät versendet wird.

    Kann mir jemand sagen, wie lange die Lieferung aktuell dauert? Gibt es bereits Erfahrungen mit dem Versand beim Duo-Angebot?

    Vielen Dank für eure Rückmeldungen!

    Hallo zusammen,

    wollte mal in die Runde fragen: Hat jemand von euch das neue iPhone Duo schon geliefert bekommen?

    Ich habe selbst am 19.10. bestellt, aber bis jetzt leider absolut keine Infos erhalten und am Status ändert sich gar nichts. Wie sieht es bei euch aus?

    Die wissen nicht ob iPhone Duos vorhanden sind oder nicht.
    Die wissen auch nicht wann welche angeliefert werden.
    Die wissen nicht ob deine Bestellung schon bearbeitet wurde.

    Congstar gehört zu Telekom. Und bei der Telekom wird beim Duo derzeit eine Lieferzeit von 10-12 Wochen angezeigt.
    Bei congstar wird das Duo nicht mehr zur Bestellung angeboten.

    Nicht ganz richtig, Ralf. 😉


    congstar hat eigene Kontingente und ein getrenntes Lager von der Telekom. Die 10–12 Wochen bei der Telekom gelten für Neubesteller heute – nicht für die, die schon bestellt haben.


    Dass es im Shop raus ist, heißt nur Bestellstopp, damit erst mal unsere Altbestellungen abgearbeitet werden. Ich bleibe definitiv drin! 🚀

    Hallo,

    Ich lese jetzt schon ein paar Tage mit und es scheint ja einiges bei Congstar drunter und drüber zu gehen bei der Bestellung vom iPhone Duo.

    Am 16.10.2026 um 14:20 Uhr hab ich auch ein iPhone Duo bestellt, Eingangsbestätigung und Rechnung habe ich auch gleich bekommen.

    Dann ist erstmal nichts weiter passiert. Am 20.10.2026 hat Congstar dann die Anzahlung abgebucht.

    Bis jetzt ist aber nichts weiter passiert.

    Nun hab ich mich aber dazu entschieden die Bestellung vom iPhone Duo zu stornieren und habe das auch mit dem link über die App gemacht.

    Von Congstar hab ich jetzt das als Antwort bekommen:

    ““““““““““““““““““““
    Hallo Nico,

    schade, dass du deine Handybestellung stornieren möchtest. Da die Sendung bereits verschickt wurde, kann ich sie leider nicht direkt stornieren.

    Aber keine Sorge: Nimm die Sendung einfach nicht an. Dadurch wird die Retoure direkt eingeleitet. Solltest du die Sendung bereits erhalten haben, kannst du für den kostenlosen Rückversand einen Retourenschein unter www.congstar.de/retoure ausdrucken.

    Sobald das Gerät wieder bei uns ist, wird die Bestellung automatisch storniert.

    Freundliche Grüße,

    “““““““““““““““““““

    Ich habe weder eine Versandbestätigung bekommen und auch keine Sendungsnummer.

    Ich möchte eigentlich nur noch das die Bestellung vom IPhone Duo storniert wird und der Betrag wieder zurück auf mein Konto gebucht wird. Ich hoffe ihr könnt das klären.

    Danke schon mal

    Mit freundlichen Grüßen Nico

    Hast du die App installiert? Darin müsstest du doch den Bearbeitungsstatus deiner Bestellung sehen. Wenn das Gerät verschickt wurde, müsstest du das darin sehen.


    Gruss

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von nicegux (28. Oktober 2026 um 06:51)

    Moin,

    darüber bin ich auch schon gestolpert. Aber wo genau soll der Bearbeitungsstatus in der App angezeigt werden? Direkt auf der Startseite bei den Widgets oder unter dem jeweiligen Vertrag? Leider findet man dazu keine genaueren Informationen.

    Ich bin mittlerweile auch ziemlich genervt von der Kommunikation seitens congstar, insbesondere von den immer wieder wechselnden Aussagen zum Versandstatus.

    Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass meine Bestellung bereits an die Versandabteilung übergeben wurde. Da denkt man natürlich erst einmal: Super, dann geht es ja bald los! 🙂

    Mittlerweile habe ich allerdings den Eindruck, dass diese Aussage lediglich bedeutet, dass der Vertrag abgeschlossen, die einmalige Anzahlung geleistet und die Bestellung grundsätzlich für den Versand freigegeben wurde. Ob das Gerät tatsächlich auf Lager ist, scheint dabei keine Rolle zu spielen.

    Im Chat wurde mir inzwischen mehrfach ein konkreter Versandtermin genannt. Erst sollte das Gerät letzten Freitag verschickt werden, dann am Montag, anschließend gestern und nun angeblich heute.

    Ich glaube den Mitarbeitern sogar, dass diese Termine so im System stehen. Allerdings habe ich den Verdacht, dass diese Angaben nur unter der Voraussetzung gelten, dass die entsprechenden Geräte auch tatsächlich verfügbar sind.

    congstar: Warum schafft ihr nicht einfach mehr Transparenz beim Lieferstatus?

    Eine kleine Webseite mit einer Übersicht der aktuell bearbeiteten Bestellungen würde doch schon vollkommen ausreichen. Beispielsweise:

    Lieferstatus iPhone:

    • Bestellung vom 20.10.2026: Ausgeliefert ✅
    • Bestellung vom 21.10.2026: Ausgeliefert ✅
    • Bestellung vom 22.10.2026: Wartet auf Wareneingang ⏳
    • Bestellung vom 23.10.2026: Wartet auf Wareneingang ⏳

    So eine einfache Übersicht ließe sich heutzutage mit Unterstützung von KI vermutlich in kürzester Zeit umsetzen.

    Damit wäre doch allen geholfen: Kunden könnten selbst nachvollziehen, wo ihre Bestellung ungefähr steht, und müssten nicht ständig beim Support nachfragen. Gleichzeitig würden Chat, Hotline und Forum erheblich entlastet.

    Ich persönlich hätte überhaupt kein Problem damit, wenn mir offen gesagt würde, dass mein Gerät aktuell nicht lieferbar ist und ich noch warten muss.

    Was mich stört, sind die immer neuen Versandversprechen, die anschließend nicht eingehalten werden.

    Das soll ausdrücklich kein Hate gegen congstar oder die Mitarbeiter im Support sein, sondern konstruktive Kritik. Gerade bei einem Unternehmen, das ansonsten vieles richtig macht, sollte eine transparente Kommunikation zum Bestellstatus doch möglich sein. 🙂


    PS: Was ich ebenfalls etwas merkwürdig finde, ist die Tatsache, dass die einmalige Anzahlung bereits eingezogen wird, obwohl das Gerät offenbar gar nicht lieferbar ist.

    Für mich wäre der logische Ablauf eigentlich: Ware ist verfügbar, wird für den Kunden reserviert, die Zahlung wird eingezogen und anschließend erfolgt der Versand.

    Natürlich kann dieser Ablauf etwas länger dauern, aber dafür wäre er transparent und nachvollziehbar.

    Ich habe grundsätzlich kein Problem damit, vor der Lieferung zu bezahlen. Was ich allerdings fragwürdig finde, ist, dass congstar das Geld bereits einzieht, obwohl möglicherweise noch gar nicht feststeht, wann das bestellte Gerät überhaupt geliefert werden kann.

    So hat congstar das Geld bereits erhalten, während der Kunde weder sein Gerät noch einen verlässlichen Liefertermin hat. Das hinterlässt zumindest bei mir keinen besonders guten Eindruck.

    Senior IT-Fachinformatiker für Systemintegration.

    Wenn ich die App öffne und auch, wenn ich auf Vertrag klicke. Was das ganz konkret bedeutet, kann ich nicht sagen. Es wirkt auf mich, als sei der Vertrag noch gar nicht durchgelaufen.

    Morgen, mir wurde im Service Chat mitgeteilt dass mein iPhone 18 Pro Max in schwarz (256GB) ab jetzt noch 4-6 Wochen Lieferzeit hätte. Ursprünglich war VOR dem 12.10, also vor Vertragsbeginn angegeben. Bestellt hatte ich pünktlich 12.09 um 14:00 Uhr. Aktuell steht ja bei den Max Geräten wieder "Lieferbar". Auf was kann man sich jetzt verlassen? 4-6 Wochen Lieferzeit trotzdem oder ist mittlerweile Bestand da um Geräte auszuliefern? In der App steht ja immer noch Lieferung vor dem 12.10.

    congstar sie sehen die Kunden haben sehr viele offene Fragen kann man nicht in der Versand Abteilung ihrerseits mal anfragen wo das Problem ist jeder Anbieter die ich kenne können eine ungefähre Lieferzeit erwähnen da sind ja eine Menge die auf den Duo warten da kriegen die Kundinnen die nach 20.10 bestellt haben Monate lang keine Ware Ware wirklich und die anderen dankbar wenn sie es schon nicht wissen die Abteilung zu tragen die es wissen könnte ?

    Zitat von Roman

    In der App steht ja immer noch Lieferung vor dem 12.10.

    Hast du das Gerät im Zuge einer kompletten Vertragsneubestellung mitbestellt? Die Info "rechtzeitig zum Vertragsbeginn" bezieht sich dabei leider auf sofort lieferbare Geräte.

    Ansonsten wird das zählen, was der Support mitgeteilt hat - der Forensupport wird auch nicht mehr Infos haben - siehe diverese Antworten von den MitarbeiterInnen hier. Da heißt es tatsächlich "abwarten".

    Zitat von harob

    Hast du das Gerät im Zuge einer kompletten Vertragsneubestellung mitbestellt? Die Info "rechtzeitig zum Vertragsbeginn" bezieht sich dabei leider auf sofort lieferbare Geräte.

    Ansonsten wird das zählen, was der Support mitgeteilt hat - der Forensupport wird auch nicht mehr Infos haben - siehe diverese Antworten von den MitarbeiterInnen hier. Da heißt es tatsächlich "abwarten".

    Das was der Support erzählt, ist keine 5 Cent wert. Hier wird jedem was anderes erzählt und im Forum können die MA nur sagen: "keine Ahnung". Verantwortung im Konzern übernimmt niemand.

    • Offizieller Beitrag

    Hey zusammen,

    ich halt mich nochmal sehr allgemein:

    Wir können euch nicht sagen wann die iPhone Duos rausgehen. Wie hier schon richtig erkannt wurde, bedeutet "wurde an die Versandabteilung übermittelt" nicht automatisch, dass ein Gerät demnächst rausgeht, sondern dass der Auftrag nun dort vorliegt und sofort Versandbereit gemacht wird, wenn das Gerät vorliegt. Derzeit haben wir noch keine Lieferung durch Apple erhalten, demnach können wir euch keine Liefertermine nennen.

    Dass hier wieder Termine genannt wurden, tut mir leid. Mit vielen Leuten in vielen verschiedenen Abteilungen arbeiten ist manchmal nicht so leicht. Eine Stornierung ist in jedem Fall möglich - hier gern nochmal nachhaken, falls man gesagt hat, das würde nicht so einfach gehen. Doch, geht es. Schreibt uns gern hier, wenn ein Stornowunsch besteht.


    Derzeit können wir keine Auskunft geben, wann euch die Bestellung erreicht.

    Zitat von NicoT

    w. denn Ratenplan sehen.

    Zitat von NicoT

    nicegux

    Ich kann nur die Rechnung bzw. denn Ratenplan sehen.

    Dann mein Lieber, wirst auch du dein iPhone nicht in absehbarer Zeit bekommen. Congstar hat augenscheinlich gar kein Kontingent erhalten. Da die Lieferzeiten bei allen anderen bei ca. 3 Monaten liegen, wird das hier nicht anders sein. 💁‍♂️

    Mein Storno ist nicht in fehlender Geduld zu begründen, sondern vielmehr in außerordentlich schlechter Kommunikation.

    Hey Conny,

    vielen Dank nochmals für deine Erläuterungen. Ich habe verstanden, dass ihr keine individuellen Aussagen zu einer Lieferung machen könnt. Ich denke viele Wünschen einfach ein Indiz wie man insgesamt steht.

    Kannst Du generelle Aussagen oder Einschätzungen weiter geben wie z.B. Habt ihr von Apple einen anvisierten Termin bekommen für eine nächste Lieferung? Und weißt du ggf. ob die nächste eintreffende Lieferung von Apple alle bisherigen Bestellungen abdeckt?

    • Offizieller Beitrag

    Hallo NicoT,

    ich habe den Storno für deine Bestellung angefordert. Dazu erhältst du noch eine separate Bestätigung per E-Mail.

    Gruß Tina