Guthaben wird abgezogen ohne Grund?

Drache230385 · 1. März 2022

Hallo,

Seit mehreren Monaten schon wird mir immer wenn ich guthaben drauf mache 5euro abgezogen ohne das ich irgendwas buche und ich krieg auch nichts dafür.

Das ist jetzt schon mehr 5-6 mal passiert.

Kann ich mein geld zurück oder wenigstens das man das in zukunft abstellt das man Guthaben ohne grund abzieht.

Oliver · 1. März 2022

Hey Drache230385,

das Guthaben verschwindet nicht einfach so, es wird alle 4 Wochen die Surf-Option gebucht. Wenn du diese nicht zum surfen benötigst kannst du die Option kündigen.

MFG

Mario J.

Drache230385 · 1. März 2022

Nein das versuch ich ja zu sagen!

Heute wieder das gleiche :

8 euro weg für 3gb und halbe stunde später 5euro weg für nix.

Bei verbindungssachen einsehen steht da als grund sonderrufnummer.

Das bedeutet 5euro werden abgezogen aber ich bekomme nicht dafür und habe auch nichts gebucht

MCP62 · 2. März 2022

Klingt ein wenig nach einem Abo eines Drittanbieters. Hast du eine Drittanbietersperre gesetzt?

Conny · 2. März 2022

Hey @Drache230385 ,

die Sonderrufnummer gehört zu Apple, es gibt auch noch Extraposten von Google. Das sind Drittanbieterkosten - die kannst du durch eine Drittanbietersperre verhindern. Dann kannst du aber auch keine In-App Käufe mehr durchführen. ~~Die Sperre kannst du im meincongstar Kundencenter setzen, oder ich kann das für dich machen.~~

Nevermind, ich sehe grade, dass du das schon erledigt hast .

Grüße Conny

Joker · 2. März 2022

Wenn es sich um ein Abo handelt, müsstest Du dieses auch erstmal kündigen.😉

Durch eine Drittanbietersperre ist das Abo nicht beendet!

Diese hilft in Zukunft nicht in so eine Falle zu tappen.

Conny · 2. März 2022

Hey Joker ,

jein! Durch die Drittanbietersperre ist das Abbuchen für den Drittanbieter nicht mehr möglich, das beendet oft solche Abos schon. Aber du hast schon recht, wenn es sich um ein Abo handelt ist es immer klüger, dieses nochmal zu beenden.

Grüße Conny