Partnerkarte Tarif ändern

El/Sa · 6. März 2022

Hallo zusammen,

leider habe ich gleich 2 Probleme/Anliegen:

1. Ich habe eine Partnerkarte im Allnet Flat M 15 GB mit Endgerät gebucht, mit erfolgreicher Rufnummernmitnahme zum 28.02.22. Jetzt sehe ich natürlich den neuen Allnet Flat M mit 18 GB.

Wie gehe ich am besten vor um diesen in Anspruch zu nehmen? Alles stornieren und neu bestellen oder geht das auch einfacher?

2. Das zugebuchte Endgerät möchte ich zurückgeben und in einer anderen Farbe bestellen, dann zum neuen Partnertarif mit den 18GB.

Ich ärgere mich dass ich alles zu früh bestellt habe und bitte hier daher um Hilfe. Vielen Dank!

Gruß Elsa

MCP62 · 6. März 2022

El/Sa nicht ärgern sondern wenn möglich immer Verträge mit monatlicher Kündigung wählen (Flexvertrag). Es gibt mehrmals im Jahr Aktionen und somit wirst du dich wieder ärgern wenn es in ein paar Wochen nochmals bessere Angebote gibt. Als Flexvertrag kann man immer wechseln, allerdings können dabei bisherige Rabatte entfallen. Ggf. müsste man kurz woanders hin wechseln um dann wieder mit Partnerkonditionen zurück zu kommen.

Conny · 6. März 2022

Hey El/Sa !

Du kannst einen Tarifwechsel in die Allnet Flat S machen und dann wieder zurück in die Allnet Flat M wechseln, so kannst du das Angebot mit den 18GB wahrnehmen .

Das Handy kannst du unabhängig davon widerrufen. Bitte schau dir dazu hier das Retourenportal an : https://www.congstar.de/hilfe-…uftrag-lieferung/retoure/ .

Sobald wir das Handy zurückerhalten haben, bekommst du alle bereits gezahlten Posten erstattet. Du kannst aber auch sofort die neue Variante buchen und parallel dazu die Retoure von Handy 1 anleiten. Denk aber dran, dass Anzahlung+ Versand für die neue Bestellung dennoch erstmal abgebucht werden.

Achso : wenn der Partnerkartenrabatt für dich ausschlaggebend ist, dann hast du Recht, muss alles storniert und neu bestellt werden.

Grüße Conny

El/Sa · 6. März 2022

MCP62 ,danke dir für den schnellen Hinweis. Ja ich wollte Flex aber dann hätte ich den Aktionspreis zum Handy nicht bekommen. Hab mich halt verleiten lassen. So wie es aussieht kann ich aber mein Problem lösen.

Hi Conny,

das wäre ja super wenn das so einfach klappt . Wahrscheinlich muss ich aber dann einen Tag warten mit dem Rückwechsel oder? Und wie ist das mit Disney+ und Tidal? Hab ich natürlich auch gebucht . Und bekomme ich dann auch den Gratismonat?

Fragen über Fragen, sorry und natürlich noch eine zum Handy:

Wenn ich bei meincongstar ein Endgerät zubuchen will, erscheint aber nicht der Aktionspreis wie bei der Neubestellung mit Tarif. Kannst du mir da auch helfen?

Gruß Elsa

Conny

Sorry hab dein "Achso" grad überlesen.

Ja Partnerkartenrabatt. Wie gehe ich da vor, wenn du sagst stornieren ?

Danke

Christian · 6. März 2022

Hallo El/Sa ,

da bei deinem Tarif eine Rufnummermitnahme im Spiel ist, gebe ich deinen Stornowunsch gerne an die zuständigen Kollegen weiter wenn du magst. Die Kollegen werden dann per E-Mail alles Weitere mit dir besprechen. Soll ich das für dich tun?

Pro bestelltem Neuvertrag kann grundsätzlich nur ein Aktionshandy bestellt werden. Deshalb kannst du aktuell kein weiteres Gerät bestellen. Bei einer Neubestellung des Tarifs kannst du aber wieder ein Aktionsgerät auswählen.

LG

Mark

El/Sa · 6. März 2022

Hallo Christian

Ja danke das wäre nett. Ich möchte dann wieder eine Partnerkarte mit Aktionsgerät bestellen.

Ich würde nur noch gerne wissen ob das mit der Rufnummernmitnahme dann auch wieder reibungslos klappt wenn ich jetzt storniere. Soll ja nicht rückportiert werden. Kannst du mir da noch kurz Rückmeldung geben wenn du das weißt. Danke!

Gruß Elsa

Christian · 6. März 2022

Ich habe deinen Wunsch entsprechend weitergeleitet .

Allerdings kann ich zur Abwicklung bezüglich der Rufnummermitnahme leider aktuell keine konkreten Auskünfte erteilen. Meine Kollegen die für Rufnummermitnahmen verantwortlich sind, werden sich aber darum kümmern und dich per E-Mail informieren.

LG

Mark

El/Sa · 6. März 2022

Alles klar danke! Muss ich halt ein paar Umstände in Kauf nehmen. Wird schon werden. Möchte euch ja erhalten bleiben

Schönen Sonntag

Christian · 6. März 2022

Zitat von El/Sa

Alles klar danke! Muss ich halt ein paar Umstände in Kauf nehmen. Wird schon werden. Möchte euch ja erhalten bleiben

Schönen Sonntag

Das kriegen wir sicher hin . Einen schönen Restsonntag auch für dich.

El/Sa · 8. März 2022

Hallo nochmal,

leider hat sich niemand bei mir gemeldet. Könntet ihr da nochmal nachhaken?

Gruß Elsa

Conny · 8. März 2022

Hallo El/Sa ,

die Anfrage liegt aktuell noch bei den Kollegen in der Fachabteilung - es kann leider 2-3 Tage dauern, bis die Kollegen sich bei dir melden. Ich bin mir aber sicher, dass du spätestens Morgen eine Antwort erhalten solltest .

Tut mir leid für die Wartezeit!

Grüße Conny

El/Sa · 8. März 2022

Okay danke Conny

Conny · 9. März 2022

Hey du El/Sa ,

sieht so aus als konnte alles geklärt werden . Oder gibt's noch Fragen?

Grüße Conny

El/Sa · 9. März 2022

Hallo Conny ,

ich habe leider immer noch keine E-Mail erhalten. Wird jetzt dann knapp mit den 14 Tagen Widerruf

Gruß Elsa

Conny · 9. März 2022

Ach sorry El/Sa ,

da war ich grade beim falschen Tarif im Kundenkonto .

Nein nein, mach dir da mal keine Sorgen. Ich kümmer mich jetzt selbst drum, ich meld mich dann voraussichtlich per Mail bei dir, das könnte etwas ausführlicher werden .

Bis später!

Grüße Conny

El/Sa · 9. März 2022

Super

Conny · 9. März 2022

El/Sa Mail ist raus .

Grüße Conny

El/Sa · 9. März 2022

Conny

An dieser Stelle ein großes Dankeschön für deine Hilfe

Oliver · 9. März 2022

Hey El/Sa,

werde ich Conny ausrichten.

MFG

Mario J.