Abbuchung über Mobilfunkrechnung Einmal FitnessXR 3 Monate

Hm, also du musst da echt nochmal nachschauen. Bist du ganz sicher, dass du congstar Kundin bist? Weder mit der Rechnungsnummer hab ich was gefunden, noch mit deiner Mailadresse oder deinem Namen. Die Kundennummer ist auch defintiv falsch, die beginnen bei uns in der Regel mit einer 2. Schau doch bitte nochmal im meincongstar Kundencenter unter meine Daten nach Denia333

Ich kann dir ohne die korrekten Vertragsdaten aber nicht helfen Denia333 , mit den Angaben die du gemacht hast, existiert kein Kundenkonto und kein Vertrag. Auf deiner Rechnung steht oben Rechts die Kundennummer, dick gedruckt. Trag die bitte ein.

Du, dann bist du aber Telekom Kunde und bei uns wirklich falsch, du bist hier bei congstar Denia333 , du musst dich dann bitte dort melden.

Denia333 Reklamationen werden aber immer über den eigenen Provider also bei dir Telekom gemacht. Dieser kann dann die Rechnung prüfen bzw. korrigieren.

Denia333 wenn du eine Rechnung der Telekom erhalten hast, bist du auch Kunde der Telekom.

Zitat von Denia333

Die Abbuchung ist aber von Euch

Hallo Monika

von wem ist die Rechnung? Meine Rechnung von congstar sieht so aus:

Steht bei Dir oben rechts das Logo von congstar? Falls ja, bitte trage die Kundennummer von oben rechts in Deinem Forenprofil ein. Meine Kundennummer beginnt mit 22. Bitte solche sensiblen Daten nicht im öffentlichen Forum posten!

Oder ist die Rechnung etwa von der Telekom mit dem T-Logo und sieht in etwa wie folgt aus:

Das ist meine Rechnung (allerdings Festnetz). Dann bist Du hier falsch und musst Dich direkt an die Telekom wenden. Die Kontaktdaten findest Du auf der Rechnung:

Zitat von Denia333

Telecom sagt ich muss beim Drittanbieter reklamieren. Sie stellt nur die Rechnung.

Wichtig ist zunächst einmal Dein Vertragspartner, bei dem Du Deinen Mobilfunkvertrag abgeschlossen hast. Ist das die Telekom oder congstar? Falls ersteres, ist nicht congstar der Drittanbieter, sondern der Anbieter, bei dem Du das Abo abgeschlossen hast. Ich hatte so etwas zwar noch nie, gehe aber fest davon aus, dass dessen Kontaktdaten auf der Rechnung angegeben sind. Congstar ist in keinem Fall der Drittanbieter.

Zitat von Denia333

Da muss ich wohl doch den Verbraucherschutz einschalten

Das steht Dir selbstverständlich frei. Aber Du hast das Abo abgeschlossen, wenn auch evtl. unbewusst.

Gruß Ingo

Zitat von Denia333

So kommen wir nicht weiter. Telecom sagt ich muss beim Drittanbieter reklamieren. Sie stellt nur die Rechnung.

Da muss ich wohl doch den Verbraucherschutz einschalten

Der Drittanbieter ist dann FitnessXR nicht Congstar. Congstar ist dann garnicht darin involviert wenn du Kunde der Telekom bist und nicht Congstar Kunde.

Du wirst nur hier gelandet sein, weil du eventuell nach ähnlichen Fällen gesucht hast? Denia333 ?