Freischaltung nach Vertragsübernahme

Hallo DorisBrandes ,

bitte hinterlege noch die korrekte vierstellige Legitimations-PIN in deinem Forenprofil. Dann schau ich mir gerne näher an wie ich dir helfen kann.

Gruß Christian

Zitat von DorisBrandes

Die Pin ist meiner Meinung nach hinterlegt

Hallo Doris

gemeint ist nicht die Geräte- oder SIM-PIN (diese solltest Du für Dich behalten), sondern die Legitimitations-PIN.

Thema

Legitimations-PIN für mehr Sicherheit bei euren Service-Anliegen

Liebe Kund*innen und Community-Mitglieder,

aus rechtlichen Gründen haben sich unsere Vorgaben zur Legitimation bei Kontakt mit unserem Kundenservice geändert. Das gilt auch hier im Forum!

Kundenservice nur noch mit Legitimations-PIN (Kurz LEGI-PIN)

Ab sofort dürfen wir nur noch dann euer Kundenkonto aufrufen und euch Auskünfte dazu erteilen, wenn ihr uns eure vierstellige Legitimations-PIN nennt.

Diese konntet ihr euch bereits seit vielen Jahren selbst ausdenken und im meincongstar Kundencenter…

Christian

26. April 2022

Siehe dazu auch den Link in der Signatur jedes Support-Mitarbeiters.

Übrigens habe ich den Betreff angepasst. Bitte bemühe Dich, einen aussagekräftigen Betreff zu wählen, der Dein Anliegen kurz und knapp beschreibt. "allo" ist absolut nichtssagend.

Gruß Ingo

DorisBrandes ,

in deinem Forenprofil ist leider nach wie vor nicht die passende Legitimations-PIN hinterlegt. Hast du dir nach der Vertragsübernahme eine neue Legitimations-PIN über das meincongstar Konto vergeben? Falls nicht, tut das bitte und hinterlege eben diese PIN in deinem Forenprofil.

Die Legitimations-PIN des ursprünglichen Vertragspartners kann grundsätzlich nicht mehr genutzt werden, da diese durch congstar zurückgesetzt wurde.

Gruß Christian

Zitat von DorisBrandes

Hilfe, ich kann mich in der app nicht anmelden. Obwohl ein neues passwort festgelegt wurde, bekomme ich dann die Meldung das ich mich nicht anmelden kann. Liegt das an der vertragsubernahme ?

Hast du den Usernamen richtig geschrieben? Alternativ kannst Du dich auch mit Kundennummer oder Rufnummer einloggen.

Alternativ kannst du das Passwort mittel Ruf- und Kundennummer zurücksetzen lassen. Hierfür erhältst du eine SMS zugesandt mit weiteren Anweisungen.

harob da aber die Sim Karte nicht freigeschaltet ist kommt die SMS wohl nicht an.

Zitat von MCP62

harob da aber die Sim Karte nicht freigeschaltet ist kommt die SMS wohl nicht an.

ach stimmt. Das Zurücksetzen geht erst mit aktiver Karte.

Dann im Zweifel bis morgen auf den Support warten, sodass die Passwort-Reset-Mail manuell verschickt werden kann (ggf. vorher über Kontaktformular mit Ausweis legitimieren usw.) - der Support wird morgen weitere Instruktionen geben können.