Der Login-Server ist aktuell nicht erreichbar

Hallo C. Holitzner ,

bitte nenne mir das genutzte Endgerät samt Betriebssystemversion sowie die Versionsnummer der App und füge aussagekräftige Screenshots aus der App mit der entsprechenden Fehlermeldung bei. Schwärze dabei bitte persönliche Daten. Ich schau mir das mal an.

Unabhängig davon kann ich für allgemeine Serviceanliegen hier im Forum nur unter Angabe der Legi-PIN auf dein Kundenkonto zugreifen. Du kannst mir aber über unser Kontaktformular ein lesbares Foto deines Ausweises (Vorder- und Rückseite) zukommen lassen. Damit kann ich dir auch ohne Legi-PIN helfen.

Gruß Christian

Zitat von C. Holitzner

Seit Tagen kommt die Meldung beim Login in der App. Versuche ich mich alternativ im meincongstar Kundencenter einzuloggen, sind angeblich meine Zugangsdaten falsch

Bei mir funktionieren App und Web-Kundencenter problemlos.

Hast Du mal den Cache gelöscht und einen anderen Browser versucht? Loggst Du dich mit Benutzernamen ein? Versuche mal deine Kunden- oder Handynummer.

C. Holitzner - nicht wundern, ich habe den einen Dateianhang von dir entfernt, da deine Rufnummer sichtbar war.

Ja vor ein paar Tagen hatte ich das selbe Problem. Die Zugangsdaten Rufnummer und Passwort funktionierten nicht mehr. Mit der Kundennummer war aber ein Login möglich. Es gab doch vor kurzem auch das Problem das man sein Prepaidkonto mit der Rufnummer nicht aufladen konnte und hier +49 veranstalten musste. Das hilft beim Login auch nicht. Ich habe jetzt auf die Kundennummer umgestellt und so den Fehler aus dem Auge verloren. Evtl. gilt das ja nur für Android.

Welche Fehlermeldung kommt denn, wenn du versuchst mit der Kundennummer das Passwort zu reseten?

Noch ein Tipp einmal Passwort vergessen aktivieren. Mit dem Link der dann per Mail kam konnte ich das alte Passwort neu anlegen und dann mit der Kundennummer versuchen.

harob wenn das Passwort falsch eingeben wird kommt die Meldung

"Bitte überprüfen deine Login-Daten".

Wenn man das Passwort richtig eingibt erscheint erst "Anmeldung läuft" und dann "Der Login Server ist aktuell nicht erreichbar. Versuche es später erneut".

Das Passwort zurücksetzen habe ich jetzt nicht probiert. Die Seite aber öffnet sich normal.

Zitat von C. Holitzner

Das kommt wenn ich mit Kundennummer und Rufnummer oder per E-Mail das Passwort resetten möchte (siehe Screenshots)

Das Bild mit Kundennummer und Nachnamen habe ich zur Sicherheit rausgenommen.

Vielleicht hilft es, wenn du dich per Kontaktformular mit deinem Ausweis an den Support wendest, dass durch den Support das Passwort einmal zurückgesetzt / ein neuer Link generiert wird.

Zum zurücksetzen gibt es wohl zwei Möglichkeiten.

1. Per SMS wo ein Code angefordert wird.

oder

2. Passwort per E-Mail. unterhalb der Botton.

Wenn beides nicht klappt hilft morgen tatsächlich nur der Support und der Weg über das Kontaktformular mit der Ausweiskopie.

Genau das gleiche Problem habe ich auch aktuell

Kann mich nirgends einloggen.

Schon nervig sowas

Hallo kann es sein das unter der Kundennummer mehrere Rufnummern vorhanden sind? Ich habe gerade einen neuen Test gemacht. Ich kann mich jetzt mit der Rufnummer des Hauptvertrages und der anderen Rufnummern einloggen. Die Rufnummer der Partnerkarte mit der Endung 00 führt zum Loginproblem.

Also ich hab es jetzt mit Rufnummer, Kundennummer und dem erstellen eines neuen Passwortes versucht.

Leider ohne Erfolg.

Moin C. Holitzner,

hinterleg mal bitte deine Legitimations-PIN in deinem Profil. Dann können wir dadurch mal einen Blick in dein Kundenkonto werfen 🙂.

Moin Andy1980S, bin da gerade intern was am klären. Weil es eine Vermutung gibt, warum es bei dir und anderen Kunden aktuell nicht mit dem Login funktioniert. Möchte jedoch, erst zu 100% eine Gewissheit haben und wenn das der Fall ist, gebe ich sofort Rückmeldung. Bis dahin möchte ich dich und andere um Geduld bitten 🙏. Wir sind dran.

Gruß Stephanie