Black friday Deal nicht gebucht beim Neuvertrag

Hallöchen,

Ich habe am 3.12 ein Neuvertrag bei euch abgeschlossen. Den Flat m mit der Aktion mit 60 GB. Beim Abschluss im Warenkorb und der Übertragung der Daten mit PayPal habe ich erst später gesehen, dass mir nur 35 GB gebucht wurden. Die E-mail-Bestätigung kam um 0:04 Uhr. Ich habe jedoch rechtzeitig noch den Aktionstarif gebucht, jedoch nicht erhalten.

Daraufhin habe ich angerufen, direkt es hieß ich hätte angeblich die Aktion. Das kam mir alles komisch vor. Dann rief ich noch mal an. Dann hieß es. Ich habe nur 35GB. Da ich natürlich den neuvertrag wegen der Leistung auch abgeschlossen habe. Ist es natürlich ärgerlich und ich ja alles rechtzeitig gemacht habe.

Ich hatte auch schon ein Ticket erstellt, bekomme aber leider keine Rückmeldung und werde immer wieder vertröstet Der Inhalt kann nicht angezeigt werden, da er nicht mehr verfügbar ist. .

Da dies natürlich zeitnah geklärt werden müsste, weil wenn es nur bei 35 GB bleibt, würde ich natürlich den Vertrag wieder stornieren und ich denke nicht, dass das im Sinne ist und ich natürlich euch die Chance geben möchte als Neukunde. Wie gesagt, ich habe alles rechtzeitig abgeschickt. Wenn das übers Internet System länger gedauert hat, ist es mehr als ärgerlich weil es länger geladen hat .

Würde mich über eine positive Rückmeldung freuen.

Zitat von Linda

Hallo AJ15

der Fall liegt der Fachabteilung vor, bitte habe noch etwas Geduld.

Gruß Linda

Hallo Linda, ja nur es hieß das ich heute dies bzgl. Eine Rückmeldung bekomme .

Weil ich sonst natürlich jetzt zeitnah stornieren würden . Leider habe ich bis jetzt nichts gehört

Zitat von Linda

AJ15

wir können da leider nichts beschleunigen. Aber du hast 14 Tage Widerrufsrecht, es bleibt also noch Zeit.

Gruß Linda

Hallo Linda, ja klar. Habe ich die 14 Tage widerrufszeit. Aber wenn ich natürlich meine Nummer mitnehmen möchte, müsste ich jetzt natürlich schnell zusehen. Dass sie bis dahin natürlich wieder freigegeben ist.

Und ich möchte natürlich nicht unnötig stornieren. Verstehe auch, dass nichts beschleunigt werden kann, aber mir wurde halt heute im Chat zugesichert, dass ich heute halt eine Rückmeldung diesbezüglich bekomme. Und ich euch natürlich als Neukunde auch die Chance geben möchte.

Zitat von Christian

Hallo AJ15 ,

ich verstehe sehr gut, dass du auf heißen Kohlen sitzt. Die Zusage, eine Antwort am gleichen Tag zu erhalten kann ich allerdings nicht nachvollziehen. Dafür ist gerade zu viel zu tun. Wenn dir dieses Versprechen gegeben wurde, kann ich mich hier nur stellvertretend bei dir entschuldigen und muss dich noch um etwas Geduld bitten. Meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.

Gruß Christian

Hallo Christian, vielen Dank für deine Antwort.

Das Problem ist. Ich kriege einfach jedes Mal eine andere Aussage und man weiß schon gar nicht mehr, worauf man sich verlassen soll.

Ich hatte aber heute noch mal telefonisch durchgerufen und leider wollt ihr mir nicht entgehen kommen, dass ich die 60 GB bekomme, da der Vertrag nach 0 Uhr übermittelt wurde. Was natürlich ärgerlich ist wegen paar Minuten, wo ich wirklich gar nichts für kann, wenn das Internet erst später alles übermittelt. Aber wenn es natürlich lieber ist das ein Neukunde storniert und man theoretisch hier auch mal nachsehen könnte, dass es wirklich wegen dem Internet scheinbar lag und ich alles rechtzeitig abgeschlossen habe aber der Übertrag wegen paar Minuten später war sehr ärgerlich. Wäre liebend gerne bei euch Kunde gewesen, aber scheinbar möchte man das nicht .