Wie oft bekommt man insgesamt Mahnungen ?

  • Forenprofi

    Beiträge : 34

    • [GELÖST]

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      Hallo Congstar - Freunde,



      im Vorweg möchte ich klarstellen, dass ich immer meine Rechnungen pünktlich zahle !



      Mich interessiert, wie oft ein Kunde eine Mahnung bzw. Zahlungserinnerungen erhält ?


      Ich lese hier im Forum, dass manche Kunden eine letzte Mahnung erhalten, obwohl es davor gar keine 1. Mahnung/ Erinnerung gab. Dies wäre nicht zulässig, weil es müssen mindestens 2 Mahnung erfolgen, bis die letzte Mahnung kommt !



      Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.


      Bin hier neu und mache mir deswegen Sorgen, dass wenn bei mir einmal eine Rechnung nicht abgebucht wird, dass ich dann direkt eine letzte Mahnung erhalte !


      Was sind eure Erfahrungen ?


      Vielen Dank und beste Grüße

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 640

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      Hi Dawid ,


      es gibt vorher Zahlungserinnerungen.


      Die kommen per Mail. Nur die letzte Mahnung kommt per Brief.

      Deswegen ist es wichtig seine Mailadresse zu verifizieren und aktuell zu halten.


      Gruß Ben

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
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    • harob

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    • Großmeister des Forums

      Beiträge : 96

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      Zitat von Dawid

      Dies wäre nicht zulässig, weil es müssen mindestens 2 Mahnung erfolgen, bis die letzte Mahnung kommt !

      Nö, eine Mahnung reicht. (Nicht zu verwechseln mit Zahlungserinnerung)

      Dann kann es bereits an ein Inkasso gehen.


      Ansonsten Siehe die Antwort über mir.

    • Forenprofi

      Beiträge : 34

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      Alles Klar, aber die Kunden berichten such davon, Beispiel:



      Im Januar, Februar könnten die Rechnungen nicht fristgerecht bezahlt werden. Man hat dafür insgesamt 2 Zahlungserinnerungen erhalten, eine für Januar und eine für Februar.



      Im März könnte die Rechnung fristgerecht bezahlt werden.



      Im April könnte wieder die Rechnung nicht fristgerecht bezahlt werden und der Kunde erhält eine letzte Mahnung, weil sich dies alles zusammengestaucht hat !




      Da kommt jetzt die eigentliche Frage/ Anliegen:


      Meines Wissens nach, dürfen die vorherigen Erinnerungen/ Mahnungen NICHT mit der jetzigen Rechnungen zutun haben. Für jede Rechnung müssen mind. 2 Mahnungen erfolgen, bis man einen Schufa-Eintrag bekommen kann. Zwischen der 1. und 2. Mahnung müssen mind. 14 liegen, damit der Kunde genügend Zeit hat, um die Rechnungen zu bezahlen.



      Verbesserungsvorschlag:


      Congstar könnte in der App die Rechnungen als bezahlt oder nicht bezahlt markieren, damit der Kunde weiß, was bezahlt wurde.


      Siehe einen Beispiel anhand des Screenshots von o2, dort werden die bezahlten Beträge als grün markiert ! Das finde ich toll. 😁😃

      Bilder

    • Forenprofi

      Beiträge : 34

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      Und die letzte Frage:


      Wenn ich jemals zum Beispiel die letzte Mahnung erhalte, kann ich nie wieder eine Zahlungserinnerung erhalten oder gilt die ganze Prozedere von vorne pro eine Rechnung ?

    • Großmeister des Forums

      Beiträge : 96

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      Ab 100€ kann eine Mahnung ausgesprochen werden.

      Und wenn man immer wieder Zahlungen auslässt oder viel zu spät zahlt, kann auch ein Anbieter Mahnen und sogar Kündigen mit Restzahlung.

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.621
    • Hilfreichste Antwort

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      Zitat von Dawid

      Und die letzte Frage:


      Wenn ich jemals zum Beispiel die letzte Mahnung erhalte, kann ich nie wieder eine Zahlungserinnerung erhalten oder gilt die ganze Prozedere von vorne pro eine Rechnung ?

      Hallo Dawid ,


      der Mahnstatus läuft für alle offenen Posten einzeln. Wenn also eine Rechnung oder eine monatliche Rate ausbleibt, durchläuft dieser Posten alle Stufen von vorn. Du erhältst jedes Mal zunächst die Zahlungserinnerung.


      Bleibt der Ausgleich weiterhin aus, kommt eine Mahnung. Wenn der Posten weiter nicht bezahlt wird, folgt die Mahnkündigung. Und auch danach erfolgt keine sofortige Abgabe ans Inkasso, sondern es ist weiterhin möglich den offenen Saldo auszugleichen. Erst wenn auch das ausbleibt, wird der Vorgang an unseren Inkassopartner gegeben. Zwischen der Zahlungserinnerung und der Abgabe ans Inkasso liegen dabei mehrere Monate. Und wir sind währenddessen natürlich für euch da und können euch mit Zahlungsaufschüben o.ä. unterstützen.


      Es ist also weit weniger willkürlich als uns auf Bewertungsplattformen oder in Erfahrungsberichten vereinzelt vorgeworfen wird.


      Ich hoffe, ich konnte damit für etwas Transparenz sorgen.


      Viele Grüße

      Jonathan

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    • Guter Freund

      Beiträge : 205

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      Also kann ich nicht Bestätigen das man per E-Mail angemahnt wird.


      Vor zwei Jahren musste ich 5 euro für Hardware Anzahlen irgendwie hatte ich das vergessen ich bekam per E-Mail keine Erinnerungen sondern nur die letzte Mahnung per Post.


      Und seit dem hab ich auf einem Kundenkonto immer ein Guthaben zur Sicherheit liegen.

      Hier mein Beitrag von damals Letzte Mahnung wegen 5 euro

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    • schlingo

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    • VIP Member

      Beiträge : 3.000

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      Zitat von Dawid

      Hallo T-D1,


      darf ich Sie fragen, ob haben Sie seitdem eine weitere Mahnung erhalten ? 🙏🏻

      du kannst den Fall nicht 1:1 vergleichen.


      Bei dir ist vermutlich Lastschrift vereinbart. Bei T-D1 war/ist ein Dauerauftrag aktiv, wie man dort im Thread lesen kann.

      Ob das Vorgehen wie im Thread beschrieben noch aktuell ist, mag ich fast bezweifeln, da der Support ( Jonathan ) das aktuelle Vorgehen weiter oben schon sehr detailliert beschrieben hat.

      Gefällt mir 4 Danke 1

    • Großmeister des Forums

      Beiträge : 96

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      Langsam kommt es mir so vor, als wenn man es wirklich mal darauf ankommen lassen will.


      Klar kann es mal passieren, das eine Rechnung nicht abgebucht wird, oder man mal in den Rückstand kommt.

      Aber man muss es ja nicht bis zur Mahnung ausreizen.

      Bei den meisten Anbietern ruft man an, wenn es mal passiert und kann oft aus Kulanz was regeln.

      Das sollte eigentlich der einfachste Weg sein.

      Danke 1