Meine Karte ****439 ist ausgefallen.
Nimm mal die Nummer raus.
Oder willst du in Zukunft noch Spamanrufe haben?
Ansonsten kann bei einem SIM-Defekt die Hotline und jemand vom Team hier, dir eine eSIM zukommen lassen.
Kundennummer und Legi-PIN im Forenprofil eintragen, falls noch nicht geschehen.
Bei defekten Sim Karten sendet der Support eine Ersatz Sim Karte kostenlos zu. Vorher sollte man aber die "defekte Sim Karte " mal in einem anderen Handy legen und schauen ob auch da der Fehler auftritt. Zudem sollte man seine Kundendaten auf Aktuallität prüfen damit die Karte auch an der richtigen Adresse ankommt.
Hallo Mounti,
ich habe die Rufnummer in deinem Beitrag gekürzt, damit sie nicht öffentlich komplett angezeigt wird.
Eine physische Ersatzkarte kostet 14,99 €, dies wird bei Prepaidkarten direkt vom Guthaben abgebucht. Wenn du hingegen auf eine eSIM wechseln möchtest, melde dich bitte an der Hotline oder im Chat . Die Kolleg*innen dort können dir den Sicherheitscode an eine deiner anderen Nummern senden und dann die eSIM für die xxx439 buchen. Der Wechsel auf eine eSIM ist kostenfrei.
Gruß Tina
Vorher sollte man aber die "defekte Sim Karte " mal in einem anderen Handy legen
Hat man bereits gemacht gehabt.
Auch in einem anderen Handy wird sie nicht mehr angezeigt.
Tina SIM-Tausch bei defekter SIM sollte doch auch kostenlos sein.
na, habe ich doch geschrieben das ich die defekte karte im anderen Handy geprüft habe und sie da nicht einmal angezeigt wird das sie da ist. Da liegt sonst eine funktionierende karte drin. Wenn ich da für eine defekte karte 15€ bezahlen soll dann kann die Nummer auch kündigen.
Wie ich oben geschrieben habe nützt mir eine E-Sim wenig.
Verrate uns mal bitte, ob deine Adresse im Kundenkonto aktuell ist. Wir lassen dir dann kostenfrei eine neue Karte zukommen. Hab aber bitte im Hinterkopf, dass der Versand durch die Feiertage länger dauern kann.
Gruß Stephanie
Klar, alles noch aktuell. Das es länger dauern könnte ist ja okay.
Vielen Dank und einen guten Rutsch
Ersatzkarte habe ich veranlasst. Sobald diese dann verschickt wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Gruß Stephanie
