Hallo, meine Prepaid Sim Karte wird von keinem meiner Smartphones, Tablets erkannt,
Ein zeichen das die SIM defekt sein kann.
Am besten tauschen lassen.
Wie alt ist denn diese?
in meiner App wird der Vertrag aber als aktiv gekennzeichnet und wurde auch gerade erst aufgeladen.
Dann wird sie auch nicht deaktiviert sein.
Hallo Rolf-Hu,
dein Tarif ist in Ordnung. Die Aufladung ist vorhanden und die Surf-Flat-Option ist gebucht.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um einen Defekt der SIM-Karte festzustellen. Die findest du in dem Forenbeitrag Ist meine SIM-Karte defekt? .
Sollte sich der Verdacht bewahrheiten, ist eine Ersatzkarte notwendig. Diese kannst du entweder selber über die App unter „Vertrag -> "SIM-Karten & eSIM" -> "SIM-Karte tauschen oder sperren“ oder hier beauftragen.
Gruß Tina
Hallo Rolf-Hu ,
deine SIM-Krte ist aktiv und nicht deaktiviert. Es wurde ja bereits spekuliert und auch ich denke das deine SIM einfach defekt ist.
Ich würde dir eine neue, kostenlose Ersatzkarte senden.
Bitte bestätige mir das deine im Kundenkonto hinterlegte Adresse noch aktuell ist.
Danke und Gruß Patrick
Hallo Rolf-Hu
da du von uns hier zeitgleich zwei Antworten bekommen hast, wollte ich nur noch mal zur Sicherheit nachfragen, ob wir dir eine Ersatzkarte buchen sollen oder du es selbst über die App machen möchtest?
Gruß Stephanie
