Rufnummernfreigabe nach Stornierung (Wechsel von Deinhandy zu Sparhandy blockiert)

Hallo liebes Congstar-Team,

ich habe ein großes Anliegen und hoffe sehr auf eure Hilfe.

Ich hatte ursprünglich einen Vertrag inklusive Rufnummernmitnahme über Deinhandy abgeschlossen (geplant zum 01.01.2027). Da mir nicht bewusst war, dass congstar keine vorläufige Übergangskarte anbietet, musste ich den Auftrag bei Deinhandy stornieren (die Stornierungsbestätigung habe ich bereits vor einigen Tagen erhalten).

Daraufhin habe ich den Vertrag direkt über Sparhandy neu bestellt, mit dem Wunsch einer sofortigen Rufnummernmitnahme. Nun blockiert das System den neuen Antrag jedoch mit der Fehlermeldung, es handele sich um eine "interne Portierung", obwohl mein aktueller Anbieter Vodafone ist.

Ich bitte euch daher dringend, die alte, hängende Pre-Portierung / Portierungsanfrage im System manuell zu löschen und meine Rufnummer für den neuen Antrag freizugeben, damit ich die Portierung reibungslos abschließen kann.

Meine Kundendaten und die Legi-PIN sind in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus für eure schnelle Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen,

Zitat

Hallo Christian,

da liegt ein großes Missverständnis vor: Ich möchte nicht den neuen Auftrag stornieren!

Der alte Auftrag (bzw. der davor) wurde bereits storniert. Es hängt lediglich noch eine alte Pre-Portierung im System fest, die meinen neuen Sparhandy-Auftrag blockiert.

Mein aktueller Anbieter ist Vodafone (Nummer: xxxxxxx Bitte stoppt eventuelle Stornierungen des neuen Auftrags, und löscht stattdessen diese alte, blockierende Portierungsanfrage manuell, damit der neue Auftrag durchgeht.

Vielen Dank!

Mahmoud AlKhedr

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