Beiträge von Oliver

Hey derYigin,

du hattest dich in der Zwischenzeit bereits wieder auf die Anfragen per E-Mail gemeldet und die Kolleg*innen haben dir geantwortet. Um weitere Verzögerungen oder Fehlbearbeitungen zu vermeiden, möchte ich dich bitten, dich nicht auf unterschiedlichen Kanälen innerhalb kürzester Zeit zum gleichen Thema zu melden. Das kann leider oft nur schief gehen.

Bitte beantworte die Fragen der Kolleg*innen per Antwortfunktion in der E-Mail.

So landet sie auch direkt bei der zuständigen Abteilung und nimmt keine Umwege über Weiterleitungen oder neue Tickets.

Gruß
Oliver

Hey Ca1vin,

die angegebene Legitimations-PIN passt leider nicht zum Konto. Prüfe diese bitte einmal.

Gruß
Oliver

Hey BnkAeb4258,

du hattest bereits mit uns im Chat geschrieben. Die Kolleg*innen haben die Breitband-Abteilung informiert. Leider ist es mir nicht möglich auf diese Prozesse einzuwirken, oder einzusehen ob die "Leitung" bereits steht. Der Netzausbau findet durch die Telekom und ihre Servicepartner statt. Eventuell stehen noch Prüfungen oder Rückmeldungen aus.

Die Kolleg*innen werden deine Anfrage prüfen und sich ggf. bei Dir melden. Wenn du den Router bekommst, schließ doch einfach schon mal alles an und probiere es mal aus. Eventuell hat es sich bis dahin schon von selbst gelöst. Ob und wann vorgezogen werden kann, kann ich wie erwähnt nicht beurteilen. Die Fachleute melden sich, oder der Schaltungstermin bleibt beim 23.11.2026.

Ich drück die Daumen, dass es schnell klappt.

Gruß
Oliver

Hallo NachoMeow,

die Umstände tun mir sehr leid. Ich drücke die Daumen, dass es schnellstmöglich wieder klappt. Da scheint eine großere Komponente im Netzbetrieb ausgefallen zu sein. Halt uns hier gerne auf dem laufenden. Handy zum Tethering als Hotspot wäre auch meine Idee gewesen.

Gruß
Oliver

Hey soberpikachu,

dazu liegen uns hier im Service leider auch nur die Informationen vor, die versendet wurden. Genauere angaben zum Versand kann ich an dieser Stelle nicht machen.

Gruß
Oliver

Hey RonjaM19,

ich habe das Datenvolumen aufgebucht. In Kürze wird es dir in der App angezeigt und steht dir zur Verfügung.

Gruß
Oliver

Hey Uschi_puschka,

ich habe dein Datenvolumen angepasst. Dies wird demnächst auch in der App angezeigt und steht zur Verfügung.

Gruß
Oliver

Hallo Wiwo,

diene Anfrage liegt bereits (mehrfach) bei den zuständigen Kolleg*innen. Das Storno ist angefordert, dennoch technisch noch nicht abgeschlossen. Du bleibts bei deinem bisherigen Anbieter. Eine erneute Anfrage bei einem anderen Anbieter wird nicht durch uns blockiert, sondern vermutlich durch die hinterlegten Einstellungen bei deinem bisherigen Anbieter. Wir können keine Änderungen vornehmen, da die Rufnummer / Leitung / der Vertrag nicht bei uns liegt.

Eine Stornierung der Leitungsreservierung beim Netzinhaber können wir hier nicht in Auftrag geben. Melde dich am Besten beim bisherigen Anbieter, damit dieser die Leitungsreservierung aufhebt, oder den Status bearbeitet.

Gruß
Oliver

Hey amathibe,

deine Rufnummer hab ich freigegeben. Alle weiteren Infos bekommst du per E-Mail.

Gruß
Oliver

Hey SuperTobi,

auf die Angebotsgestaltung haben wir im Service leider keinen Einfluss. Dein Feedback nehme ich aber gerne mit.
Die Tarife ändern sich immer wieder mal und regelmäßig gibt es Sonderangebote und Aktionen - auch mit mehr Datenvolumen oder zu günstigeren Preisen. Bald ist Black Friday, vielleicht ist dann etwas passenderes für Dich dabei.

Gruß
Oliver

Hey Fluppe1405,

die IMEI des Gerätes besagt, dass es noch nicht im Umlauf war und noch nicht registriert wurde. Ob die Verpackung vorher beschädigt war, oder "falsch" geöffnet wurde, vermag ich leider nicht zu beurteilen. Wenn du das Handy zurückgeben möchtest, hast du dazu unabhängig von der Sache dein Widerrufsrecht.

Gruß
Oliver

Hallo Fluppe1405,

für mich sieht das so aus, als hättest du nicht die Lasche vom Siegel (unten) abgezogen und die Packung so "geöffnet".
Das kann ich aus der Ferne natürlich nicht beurteilen. Wenn du die Vermutung hast, dass dein Handy bereits in Betrieb war oder die Packung vorher geöffnet war, mach bitte von deinem Widerrufsrecht gebrauch und retourniere das Gerät.

Gruß
Oliver

Hey Vallejo19,

deine Anfrage liegt bereits in der zuständigen Abteilung und wird so schnell es geht bearbeitet. Beiliegende Infos habe ich dem Vorgang eingepflegt. Antworte bei Rückfragen am besten auf die E-Mail der Kolleg*innen - dann landet es auch ohne Umwege direkt wieder bei Ihnen.

Zum Vorgang der Ablehnung kann ich dir leider keine tiefergehenden Infos geben, da mir diese nicht vorliegen. Ich kann mir vorstellen, dass hier systeminterne Prüfungen gegriffen haben - aufgrund der Umstände die du erläuterst. Aber hierfür keine Gewähr.

Ich drück die Daumen, dass deine Bestellprüfung positiv ausfällt.

Gruß
Oliver

Hallo Zusammen,

die Technik der Infrastruktur und die dazugehörigen Techniker arbeiten für die Telekom und ihre Serviceunternehmen. Darauf haben wir hier leider keinerlei Einfluss.

Gruß
Oliver

Hey Kerstin_2608,

deine Rufnummer habe ich freigegeben. Alle weiteren Infos bekommst du per E-Mail.

Gruß
Oliver

Hallo Eisvogelpapa,

der Corporate Benefits Rabatt gilt für Neuverträge. Auch bei Bestandskunden. Es ist bei Dir kein CB-Code hinterlegt, weshalb er auch bei einem Tarifwechsel nicht eingelöst werden kann. Tut mir leid. Wenn du einen neuen Tarif bestellst, kannst du den Code bei der Bestellung direkt eingeben.

Gruß
Oliver

Hey Sibylle,

das Ticket für den Entstörauftrag wurde angelegt und ist derzeit leider noch in Bearbeitung. Dies kann ich im Service nicht beschleunigen.

Gruß
Oliver

Hey Mlem,

sowas passiert halt manchmal. Gut, dass wir das schnell klären konnten. Danke für dein Verständnis.

Halte dich gerne die Tage hier auf dem laufenden, falls du nichts von uns hörst. Wir gucken dann auch auf das richtige Konto - versprochen 🤟

Gruß
Oliver

Hey harob,

genau so ist es - am Ende ist die Antwort aber die selbe: Wir melden uns nach weiterer Bearbeitung

Sorry nochmal.

Gruß
Oliver

Hey Mlem,

sorry, ich hab mich verguckt bei den 2 verschiedenen Usern.

Du hast Recht!!!
(hab den Beitrag oben korrigiert).

Deine Bestellung ist in Arbeit bei den zuständigen Kolleg*innen. Leider kann ich dir nicht sagen, wie lange das dauert. Ich hoffe du bekommst noch vor dem Wochenende eine Rückmeldung - sonst muss das leider bis Montag warten.

Gruß
Oliver