Beiträge von Oliver

Hey Mounti,

nee, wenn du auf Prepaid wechselst musst du auch Guthaben aufladen. Das kannst du sofort, wenn der Tarif umgestellt wurde. Dafür kannst du dir vorher einen CashCode besorgen oder die anderen Auflademöglichkeiten nutzen. Wenn ein Prepaid-Tarif nicht genug Guthaben aufgeladen hat, befindet er sich solange in der "Warteschleife" sich neu zu buchen, bis genügend Guthaben vorhanden ist, oder die Karte wegen Nichtaufladung nach 15 Monaten deaktiviert wird.

Gruß
Oliver

Hey Mounti,

Tarifwechsel funktionieren immer unterbrechungsfrei. Wenn du nicht bis Anfang Mai warten möchtest und genau weißt, was du möchtest, kannst du den Tarifwechsel nach MLVZ auch vormerken lassen. Ob es bis dahin aber noch bessere Prepaid-Angebote gibt, weiß ich auch nicht. Warten könnte sich deshalb auch vielleicht lohnen.

Gruß
Oliver

Hey Mounti,

du kannst auch gerne mit uns sprechen.
Die Bedingungen und Konstellationen für das Ident sind sehr mannigfaltig. Ich gehe derzeit stark davon aus, dass ein neues Ident nötig wäre. So wie ich das erkenne liegt das hinterlegte Ident auf einem Tarif der bereits gekündigt ist, bzw. wurde beim Kauf dieses Tarifes gemacht. Kann sein, dass es ohne klappt - allerdings kann ich dir das wie erwähnt nicht versprechen.

Gruß
Oliver

Hey Mounti,

bei einem Wechsel von Post- auf Prepaid ist in der Regel in neues Ident nötig. Stell dich am Besten darauf ein. Letztendlich wirst du es erst sicher erfahren, wenn der Tarifwechsel angestoßen wird und die automatischen Vorgänge ablaufen.

Gruß
Oliver

Hey zedtea,

Nein, solche Informationen werden uns und unseren Agent*innen via Infomanagement zugespielt. Ich habe aber intern eine Anfrage gestellt, ob wir Infos dazu bereitgestellt bekommen können. Ich drück die Daumen, dass wir eine Antwort erhalten.


Torc & merlin1986

Wir möchten euch nochmal eindringlich darum bitten, eure Aussagen besser zu überdenken oder sie euch einfach zu sparen. Wir sind hier nicht beim Stammtisch. Sollte sich das nicht ändern, sehen wir uns gezwungen Auszeiten auf der stillen Treppe zu verteilen. Bitte nehmt euch das fortan zu Herzen.

Gruß
Oliver

Hey zedtea,

uns liegen leider (noch) keine Informationen dazu vor. Bleibt auch für uns erstmal nur abwarten, was wird.

Gruß
Oliver

Hey jorwat85,

deine Rufnummer ist freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail.

Gruß
Oliver

Hey Martin64,

das kommt auf den individuellen Zeitraum und die individuellen Bedingungen an. Wir haben im Service leider keinen Einblick in diese automatisierten Risikoprüfungen.

Gruß
Oliver

Hey Mounti,

ja, das (neue) Ident ist in vielen Fällen einfach gesetzlich verpflichtet. Da haben wir im Service keinen Einfluss. Wenn du einen Tarifwechsel durchführst, passiert das ohne Unterbrechung und deine Nummer & SIM bleiben natürlich auch die selben. Tarifwechsel von Post- auf PrePaid können derzeit nur über den Service vorgenommen / vorgemerkt werden.

Gruß
Oliver

Torc & schlingo

Wie ihr lesen könnt, befindet sich der Fall von John_kr in der Bearbeitung und Weiterleitung. Es bedarf also keiner weiteren ausdehnenden Diskussion um Vermutungen oder Schätzungen. Wir werden das im Team auch in Zukunft auch stärker beobachten.

Deshalb die Bitte: In Fällen, wo nur mit Einsicht in die Daten geurteilt werden kann, ist Zurückhaltung geboten. Es bringt keinen Vorteil die Kund*innen mit Vermutungen zu verunsichern.

John_kr kann sich hier oder per Mail gerne zurück melden. In vielen Fällen können wir individuell und zum Schutz der persönlichen Daten sowieso nur im Direktkanal antworten.

MFG
Oliver

Hey MichaSchu,

wir werden dir die GB nachbuchen. Sie stehen in Kürze zur Verfügung.

Gruß
Oliver

Hey MUC49,

leider passt die Legitimations-PIN nicht zu deinen angegebenen Daten. Bitte korrigiere diese, damit wir Einsicht in dein Konto erhalten dürfen.

Gruß
Oliver

Hey Schaengel56,

ich habe deine Messdaten an die Telekom weitergereicht. Nun müssen wir auf eine Antwort warten.

Gruß
Oliver

Hey NDHF98290,

ich habe dein Störungsprotokoll an die Kolleg*innen der DSL-Abteilung gegeben. Diese werden sich das ansehen und bei Dir melden.

Gruß
Oliver

Hey Everdream,

ich habe deine Meldung an die Koleg*innen im DSL-Team gegeben. Diese werden sich bei dir melden.

Gruß
Oliver

Hey begecosta,

Die Frage kann ich dir hier im Service wirklich nicht beantworten. Zudem können wir keine Rechtberatung geben. Bin da leider nicht im Bilde. Ich habe mir deine Anfrage für Montag auf den Tisch gelegt und werde versuchen zuständige Personen zu erreichen, die uns Auskunft geben können, oder uns sagen können, an wen wir uns wenden sollen.

Gruß
Oliver

Hey darkseeed,

einen genauen Termin kann ich dir leider nicht nennen, aber innerhalb von 10 Werktagen nach der Bestellung sollte es etwas werden. Sobald das Endgerät versendet wird, bekommst du auch eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

Gruß
Oliver

Hey Klaus38,

ja, wie schon gesagt wurde, liegt es daran, dass Prepaid-Tarife keine Komfortfunktionen unterstützen. Tut mir leid.

Gruß
Oliver

Hey begecosta,

die Frage kann ich leider nicht weitergeben, da wir generell Geräte, die wir nicht vertreiben vom Support ausschließen müssen. Da ist dann leider die Grenze unseres Supports erreicht und wir sind auf die Mithilfe von anderen Communitymitgliedern angewiesen.

Gruß
Oliver

Hey begecosta,

leider muss ich an dieser Stelle auch sagen, dass ich Dir da nicht fundiert helfen kann. Bei Fremdroutern kenne ich mich einfach nicht aus. Wir können nicht erkennen, ob die Karte in einem Router oder Handy steckt, oder das Verhalten der SIM anhand von Endgeräten "einstellen". Mir ist auch nicht bewusst, dass das System dies automatisch im Hintergrund macht. Wenn der Router ein Branding hat/hatte könnte dies auch ein Grund sein.

Vielleicht kommen wir gemeinsam mit der Community auf eine Lösung.

Gruß
Oliver