Beiträge von Oliver

  • Wechsel von Vertrag zu Prepaid

    Hey dftzeewi88opv1y,

    den Wechsel von Post- zu Prepaid kann in jedem Servicekanal vorgenommen werden. Hier allerdings musst du uns auch sagen, welchen Tarif du möchtest und zudem im Profil deine Nationalität uns die Ausweisart hinterlegen.

    Zudem benötigen wir eine kurze Bestätigung, dass du AGB und Widerrufsrecht kennst und akzeptierst.

    Gruß
    Oliver

  • Kommunikation und Gewährleistung iPhone 16

    Hallo Liz,

    Deine Anfrage liegt noch bei den zuständigen Kolleg*innen welche Dir per E-Mail antworten werden. Ich kann dir leider nicht sagen, wann das der Fall ist. Wenn du Rückfragen hast, kannst du am besten auf die E-Mail mit der Vorgangsnummer antworten, dann landet sie direkt wieder in der Abteilung.

    Gruß
    Oliver

  • Glasfaser: Wechsel des Endgerätes schlägt fehl

    Hey teaspider,

    deine Anfrage befindet sich derzeit (wieder) in Bearbeitung. Du hattest nahezu zeitgleich die E-Mail beantwortet. Im Besten Fall beschränkst du dich auf einen Kanal um Doppel- und/oder Fehlbearbeitungen zu vermeiden.

    Die Kolleg*innen werden deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten. bei Rückfragen, wende dich bitte per Antwort auf den Vorgang an Sie.

    Gruß
    Oliver

  • Fehler bei automatischer (Komfort-) Aufladung mit anschließenden Problem

    Hey dennyk,

    unsere Entwickler*innen sind da leider immer noch im Austausch. Ich kann Dich da leider nur noch weiter um Geduld bitten. 🥴

    "Das Beste" ist wohl, wenn du uns regelmäßig nach ner Rückmeldung fragst, wenn du keine automatisch bekommst. Melde dich dafür primär hier im Forum / beim Social Media-Team, weil wir die komplette Einsicht in deine Anfragen/Fälle haben. Leider kann ich Dir auch nur sagen, was ich lesen kann. Aber die Kolleg*innen sind dran an deiner Meldung.

    Gruß
    Oliver

  • Mobiles Internet Störung PLZ 48291

    Hallo Josef58,

    an der genannten PLZ liegen keine Störungen vor, aber es werden Umbauten an den Masten vorgenommen. Gut, dass du schon so viel ausprobiert hast.

    Da du telefonieren kannst, liegt eine Störung nicht sehr nahe - auch der Kreuztausch war hilfreich.

    Hinterlegst du bitte deine Daten zur Legitimation im Forenprofil? Dann können wir einen Blick in dein Konto werfen um nach weiteren Ursachen zu suchen.

    Gruß
    Oliver

  • Congstar ohne Aufladung nutzen?

    Hey burgi45331,

    wenn du die Legi-PIN nicht selbstständig finden kannst - dafür ist sie ja im Prinzip auch gedacht - kannst du dich mit einer Ausweiskopie legitimieren. Hierfür wählst du natürlich den für dich sichersten Weg. Es ist egal, wenn die SIM-Karte nicht im Handy steckt, auf dem die App läuft. Wenn du dich mit dem Konto einloggst, kannst du den Tarif auch von einem anderen Handy aus verwalten. - Sollte zumindest so sein ^^

    Stichwort Reaktivierung:
    Wenn deine SIM deaktiviert wird, hast du ca 3-4 Wochen Zeit, dich für die Reaktivierung zu melden. Danach wird gekündigt. Also besser eher melden, als später.

    Du kannst dich also auch direkt im Chat oder an der Hotline melden, wenn die Deaktivierung stattgefunden hat. Dann wird reaktiviert und je nach Guthabenhöhe der Rest auf IBAN ausbezahlt, oder wieder als Guthaben auf die Karte geladen.

    Schau am Besten mal, dass du an deinen Legi-Code kommst, dann können wir gerne genauer nachsehen.
    Im Zweifel schick ne Mail mit Perso-Kopie und lass dir einen neuen Legi-PIN setzen.

    Gruß
    Oliver

  • Pppoe Fehler, laut Telekom ist meine Leitung unbelegt?!

    Hallo Jascha B,

    schade, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn du dich jetzt bereits dafür entschieden hast, den Anbieter zu wechseln, ist das natürlich nachvollziehbar. Allerdings biete ich Dir gerne an, hier gemeinsam noch mal draufzuschauen.

    Wir hatten Dich telefonisch nicht erreicht:
    "Hast du weiterhin Probleme mit der Verbindung? Dann melde dich bitte bei meinen Kolleg*innen im telefonischen Service (Rufnummer 0221 79 700 710 werktags von 8:00 - 22:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 9:00 - 18:00 Uhr)."

    Wichtig wäre, dass du bei dem Anruf auch vor Ort bist, damit die Kolleg*innen mit Dir zusammen alles durchtesten.

    Gruß
    Oliver

  • Tarifwechsel nicht möglich

    Hey C.B.,

    Tarife, die bei einem Dritthändler abgeschlossen werden, können von uns im Service nicht storniert oder bearbeitet werden, da du den Vertrag mit dem Händler abschließt. Besonders, wenn du zusätzlich Geräte oder andere Vorteile mitnimmst.

    Bitte kontaktiere zu allererst den Händler selbst. Dieser hat auch die Bedingungen für den Tarif festgelegt. Wir können kein Händlerstorno anbieten. Da du schon jetzt einen anderen Tarif möchtest, als vor kurzem abgeschlossen, solltest du vom Widerrufsrecht beim Händler Gebrauch machen. Auch einen Tarifwechsel können wir vor Ende der Laufzeit nicht anbieten, da der Tarif an die Händlerkonditionen gekoppelt sind.

    Gruß
    Oliver

  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Hey Ronny81,

    deine Rufnummer habe ich (innerhalb von 10 Minuten) freigegeben. Alle weiteren Infos bekommst du per E-Mail.

    In der Regel klappt das mit dem Häkchen auch. Ich kann Dir leider nicht sagen, was da schief gelaufen ist. Bitte Entschuldige die Verzögerung. Dein neuer Anbieter kann dann direkt loslegen. Das vorher nichts geklappt hat, kann ich deiner Kontakthistorie nicht entnehmen.

    Die Daten, die du bei der Registrierung hier im Profil eingeben musstest, dienen deinem Schutz - und dass wir überhaupt auf dein Konto zugreifen dürfen.

    Gruß
    Oliver