Beiträge von zedtea

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • congstar MultiSIM - Eure Fragen, unsere Antworten

    Christian

    Hallo, aber dann weiterhin so wie Flosse08 es beschrieben hat, oder?

    Zitat von Flosse08

    Bei dem Vertrag mit bereits gebuchter MultiSIM als klassische SIM Karte kann ich einen Tausch durchführen. Dabei steht wenn man auf weiter tippt zur Auswahl die eSIM für 0€ oder die klassische SIM für 15€.

    Eine direkte Bestellung als eSIM ist dann nicht möglich, auch wenn es die gleiche Nummer ist und man über die Hauptkarte die 2FA-SMS erhalten könnte.

    Andernfalls müssten die Beschreibungen in der App noch angepasst werden:

    Gruß, zedtea

  • Wie habe ich den Partnerkartenvorteil verloren?

    JensJensen

    Die Voraussetzungen stehen in den Bedingungen und gelten auch, wenn das System nicht gleichzeitig einer neuen Buchung den Riegel vorachiebt.

    Das ist technisch nicht sehr kundenfreundlich gelöst, weil es so zu einer Buchung kommen kann, die dann entsprechend der gegebenen Bedingungen kurz darauf wieder storniert wird. Da hast du Recht und diese Kritik wird sicher auch aufgenommen.

    Dennoch, wenn du ausschließlich Unterstützung von offiziellen Mitarbeitern bei congstar haben möchtest, ist das Forum eigentlich die falsche Wahl. Es gibt durchaus alternative Kontaktwege, die deinem Wunsch nach direktem Kontakt gerecht werden.

    Das Forum ist eben auch ein Ort, bei dem sich die Mitglieder untereinander austauschen und gegenseitig unterstützen sollen. Der Support hat dann bei Bedarf die nötigen Berechtigungen um tiefer ins Geschehen einzugreifen.

    Gruß, zedtea

  • congstar MultiSIM - Eure Fragen, unsere Antworten

    Hallo RayYa,

    schau mal, zum Them eSIM QR- und Aktivierungscode wurde bereits einmal eine aufschlussreiche Rückmeldung in einem anderen Thread gegeben.

    Das ist zwar eine andere Gerätekonstellation aber der QR- und Aktivierungscode lässt sich wohl in der App anzeigen:

    Zitat von eSimFrust

    Ich habe nach einem QR-Code oder einem Aktivierungscode für die SIM-Installation in den "Einstellungen" auf dem Gerät gefragt. Die gabs früher im Kundenportal - aber das ist ja praktisch unbaruchbar geworden. Während ein Supportticket mit diversen Screenshots vom Vorgang noch lief, weiter probiert.

    Dabei habe ich den Button "eSIM auf anderem Gerät aktivieren" einfach mal interessehalber gedrückt und da war dann sowohl der QR-Code als auch der komplexe Aktivierungscode (komplett mit Copyicon) zugänglich. Code kopiert, in den "Einstellungen" auf dem Fairphone 6 unter "SIMs"bei "SIM hinzufügen" reinkopiert: lief. Zwei Minuten später war die eSIM auf dem neuen Gerät aktiv.

    Hoffe das hilft schon mal weiter.

    Gruß, zedtea

    Bezüglich:

    Zitat von RayYa

    Wenn es dann doch geht, kann ich das kündigen, Pause machen, wieder aktivieren? Sind es dann jedes Mal 5€ Bereitstellungsgebühr?

    Wurde folgendes erwähnt:

    Zitat von C4sti3l

    (…)

    leider bleibt die Karte deaktiviert und kann nicht reaktiviert werden.

    Bei erneuter Bestellung bekommst du dann eine neue Karte zugeschickt.

  • Dauer der Bestellung

    Ja super, Danke.

    Ich habe wahrscheinlich einfach immer genug Vorlauf gehabt. Hat dann deshalb immer gepasst.

    Kommt natürlich auf die Situation an (Angebote etc) aber stimme da zu, besser immer etwas im Voraus planen.

    Wird schon klappen mit deinem DSL Anschluss, ansonsten wende dich gerne an an das congstar Hilfe Forum. Hab gehört da sind ganz kompetente Leute, die einem gerne mit Rat zur Seite stehen 😁

    Gruß, zedtea

    Edit: Darunter fällst du, nicht dass das falsch rüber kommt...

  • Dauer der Bestellung

    harob

    Mal eine Frage für mein Verständnis:

    Wird die SIM beim alten Anbieterin in so einem Prozess nicht immer erst dann deaktiviert, wenn ein neuer Anbieter sie zur Portierung abgreift?

    Denn selbst wenn ich einen Vertrag eigenmächtig kündige und gleichzeitig um Freigabe der Nummer zur Portierung bitte, sollte das doch so gehandhabt werden.

    Ich hatte früher auch immer mal Prepaid und habe es immer so gemacht, da saß ich nie Tage ohne funktionierende Nummer da.

    Dient wirklich meinem Verständnis, ob ich etwas übersehe, denn ich helfe da gern auch bei Familie und Freunden und möchte so etwas vermeiden.

    Gruß, zedtea

  • Pixel Backup-Anruf Funktion

    Geht es um die Netzwerkeinstellungen die vom Provider dem Sofwareanbieter bereitgestellt werden müssen, dass diese vom Gerät geladen werden können und wissen wie und was sie mit und im Netz dürfen?

    Wenn ja, dann ging es meiner Meinung nach zu mindest mal auf meinem Gerät, einem iPhone.

    Im übrigen völlig egal ob ich oder ein anderer User es versteht, congstar muss es verstehen und weiß anscheinend Bescheid, wenn man den Thread hier verfolgt.

    Ich habe meine Zweifel, dass das ganze in unter 10 Sekunden über die Bühne ist, wenn sich bis jetzt schon seit mindestens 2 Jahren nichts getan hat in die Richtung.

    Abwarten und nett bleiben.

    zedtea

  • Pixel Backup-Anruf Funktion

    ca.funke

    wie du ja im Verlauf sehen kannst, wurde das Thema vom Support bereits vor einiger Zeit schon aufgegriffen.

    Vielleicht wird der Support ja nochmal den aktuellen Stand diesbezüglich hier erörtern, da dies ja schon vorherige Anfragen betrifft und die Thematik noch ungelöst ist.

    Es scheint sich dabei ja explizit um eine gerätespezifische Problematik zu handeln bzw. um die dazugehörigen Netzwerkeinstellungen, die bereitgestellt werden. Soweit ich mich erinnern kann, habe ich diese Option nämlich vor längerer Zeit einmal auf dem iPhone bei congstar genutzt, via Fremdnetz (allerdings in Deutschland). Prüfen kann ich das nicht mehr.

    Du hast das Thema nochmals angestupst, sofern congstar darauf eingeht, kannst du erstmal nicht mehr machen als abwarten.

    Sonst bleibt dir nur der beschriebene direkte Weg über die fraenk Support-Kanäle.

    Gruß, zedtea

  • Nutzbarkeit der Multi-SIM in Endgeräten

    Zitat von harob

    Eventuell musst du die APN-Daten anpassen. Diese findest du hier: Mobil surfen mit congstar - manuelle Einstellungen zum mobilen Internet / APN

    Das ist der wahrscheinlichste Fall. Nach meinem Kenntnisstand ist das bei entsprechender Hardware oft so voreingestellt, dass man die APN in so einem Fall manuell anpassen muss.

    Und dann kann es zwar funktionieren aber aufgrund diverser hardwareseitiger Frequenz- / Netzvorgaben möglicherweise auch nur eingeschränkt.

    Ausprobieren und ggf. mal schauen was congstar so im Portfolio hat. Da kann dann auch im Detail Support geleistet werden, sofern dann überhaupt nötig.

    Gruß, zedtea

  • Vertrag kündigen

    Hallo Wohlmeinend,

    gehe dazu in der App unten auf Vertrag, wähle den Tarif aus im den es geht: Aktueller Tarif.

    Scrolle ganz nach unten. Dort fi fest du die Option: Vertrag kündigen

    Weicht das bei dir ab? Wenn ja in wie Fern?

    Alternativ kannst du deinen Vertrag natürlich auch klassisch in Schriftform kündigen. Wende dich damit dann an den Kundenservice.

    Gruß, zedtea

  • CB-Codes können bei Tarifwechsel nur genutzt werden, wenn ein CB-Rabatt im aktuellen Tarif aktiv ist

    Hallo Dr.Ink,

    deinen Frust diesbezüglich haben hier schon viele geäußert.

    Bisher wurde da noch nie eine Ausnahme gemacht, die Entscheidung ist also nicht gegen dich persönlich gerichtet.

    Wenn jeder Rabatte, die zur Neukundengewinnung dienen nachträglich beanspruchen könnten, wäre die Sinnhaftigkeit gleich obsolet.

    congstar nutzt wie jedes andere Mobilfunkunternehmen dieses Instrument. Gleichzeitig gibt es immer wieder Tarifverbesserungen, die auch Bestandskunden für sich durch einen einfachen Wechsel beanspruchen können. Auch Sonderaktion wie zum Black Friday mit besonders attraktiven Konditionen stehen dabei Bestandskunden in der Regel zur Verfügung.

    Der Weg über den Anbieterwechsel steht jedem zu Verfügung. Dass dabei die Möglichkeit besteht, dass der Kunde gleich beim anderen Anbieter bleibt, nimmt congstar in Kauf. Der Markt ist schließlich frei und congstar setzt darauf, mit Qualität und Angebot zu überzeugen, auch wenn sie dabei nicht zwangsläufig die Günstigststen sind.

    Es ist schade, wenn du gehst aber vielleicht überdenkst du es ja noch einmal. Wie gesagt, diese Entscheidung trifft alle gleich und du hättest schließlich eine Möglichkeit, deinen gewünschten Tarif mit Smartphone bei congstar zu erhalten.

    Gruß, zedtea

  • Südtirol: Mobiles Internet sehr langsam

    Ok, da wären wir im Android-Lager, leider nicht mein Zuhause 😉

    Ich hoffe, hier können andere ihren Input diesbezüglich geben und weiterhelfen.

    Auf den iPhone kann man über einen Code im Telefon-Menü das Feldtest Menü erreichen. Dort werden Werte zum Empfang angezeigt, die man weiter analysieren kann.

    *#*#4636#*#* sei bei Androiden dafür der richtige Code laut Google. Das dann mit grünem Hörer bestätigen.

    Vielleicht könntet ihr das mal austesten und jeweils einen Screenshot hier posten, sofern ihr den Aufwand betreiben wollt.

    Es gibt genug hier, die das sehr gut deuten können und euch somit sagen können, ob die Qualität schlicht nicht gut ist. Denn auch die Anzahl der Balken oder ob da 4G/5G steht, sagt allein nicht zwangsläufig etwas über die Qualität aus.

    Alternativ könnt ihr natürlich auch mal eine KI damit füttern und fragen, ob die Werte gut sind und wie sie zu deuten sind.

    Ansonsten sind meine Ideen ausgeschöpft. Ich hoffe, es meldet sich noch jemand und wünsche einen schönen Urlaub.

    Gruß, zedtea

    Noch eine kleine Anmerkung: mit 14 Mbits lässt sich das meiste recht gut umsetzen am Smartphone. Nicht gerade ein Stream in 4K aber das muss vielleicht auch nicht sein auf dem kleinen Display 😉

  • Problem nach Update der Forensoftware

    Hallo Anja,

    vielen Dank, dass ihr meinen Thread hier wahrnehmt.

    Habe ich gemacht. Test

    Wie du auf dem beigefügten Bild siehst, habe ich beim Wort "Test" versucht auf deinen Kommentar zu verlinken.

    Wieder gleiches Problem. Safari gerät ins stocken, Seite hängt und nichts geht mehr.

    Musste die Seite neuladen und meine Eingabe wiederherstellen.

    Nun ich kann mir ja soweit mit meiner oben beschriebenen Anweisung weiterhelfen.

    Ich kann mir nicht vorstellen, dass es an meinem iPhone liegt, denn die Software ist auf dem aktuellsten Stand.

    Allerdings scheint das Problem (bisher) bei keinem anderem aufzutreten.

    Sofern das so bleibt, behelfe ich mir so weiter, wie oben geschrieben. Ich wollte nur darauf aufmerksam machen.

    Vielen Dank für die Antwort

    Gruß, zedtea

    Noch ergänzend möchte ich sagen, dass das Problem nicht durchgehend auftritt, sondern sporadisch.

    Zwischenzeitlich konnte ich das nutzen.

  • Problem nach Update der Forensoftware

    Hallo noch mal.

    Ich muss das Thema noch einmal aufwärmen.

    Ich habe gerade versucht einen Link auf folgender Seite zu editieren: Seite zu editieren.

    Das wollte einfach nicht funktionieren. Die Seite hängt sich bei mir auf. Hier kurz getestet, dann ging es. Später erneut hier, dann ging es nicht mehr. Ich habe dann zwangsläufig den vollen Link einfach eingefügt.

    Oben den Link unter "Seite" konnte ich auch nicht wie üblich einfügen. Diese Seite hängt dann ebenfalls. Ich weiß nicht woran es liegt aber sollte jemand vor dem gleichen Problem stehen, hier ein alternativer Weg, der mich zum Ziel geführt hat:

    Ich habe das Wort "Seite" markiert anstelle es mit dem Menü-Element oberhalb des Fensters zu einem Link umzuwandeln.

    Dann erscheint ja auf dem iPhone das typische Menü oberhalb des markierten Wortes:

    Wählt man hier nun "Einsetzen", wird dann ebenfalls der kopierte Link dem ausgewählten Wort als Link hinzugefügt.

    Gruß, zedtea

  • Südtirol: Mobiles Internet sehr langsam

    Hallo TomCat,

    für die Netzqualität im Ausland ist congstar nicht verantwortlich.

    Ihr habt aber verschiedene Netze zur Auswahl, die ihr ausprobieren könnt. Dazu müsst ihr in den Einstellungen von der automatischen auf die manuelle Netzwahl wechseln und das jeweilige Netz auswählen.

    Testet einfach mal alle angezeigten Netze durch. Dabei entstehen euch keine Extrakosten.

    Laut Infoseite zum Roaming (https://www.congstar.de/hilfe-service/roaming/) stehen euch folgende Netze in Italien zur Verfügung:

    TIM, WINDTRE, Vodafone, Free Mobile

    Je nachdem, ob ihr euch auch in Grenznähe zu Österreich aufhaltet, können auch weitere Netze angezeigt werden. Auch diese könntet ihr bei Bedarf testen.

    Sollte das zutreffen, informiert euch dazu am besten auf der Infoseite zum Roaming.

    Wenn ihr das schon durchhaben solltet und keine Verbesserung erkennbar ist, teilt doch bitte auch mal mit, welche Geräte ihr nutzt.

    Ggf. kann man euch dann auch so noch weiterhelfen.

    Gruß, zedtea