Hallo @Toccata,
ja deine Stornierung des S10 ist schon eingestellt worden, die Anzahlung und die Versandkosten werden immer direkt nach der Bestellung vom Konto abgebucht, ganz gleich, wann das tatsächliche Versanddatum feststeht. Selbstverständlich bekommst du den bereits gezahlten Betrag von uns zurück, das ganze wird aber ca. 7-8 Werktage Zeit in Anspruch nehmen.
Gruß Patrick

Hallo @Toccata

Da ist wohl was schief gegangen, so sollte es eigentlich nicht laufen .
Ich werde mich umgehend darum kümmern, dass du dein Geld zurück bekommst. Ich muss dich leider noch um ein wenig Geduld bitten, bis der Fall von meinen Kollegen bearbeitet wird. Wir geben unser bestes, damit eine schnelle Lösung gefunden wird und melden uns bei dir. Viele Grüße Steffi

Hallo Toccata,
was ist denn da passiert ? Die Rückbuchung hast du gestern gemacht? Bei soviel Geld wäre ich sicher nicht so geduldig gewesen. Die Rücklastschrift ist hier allerdings noch nicht zu sehen. Ich hänge mich direkt an die Strippe um das zu klären.
Viele Grüße Tatiana

Hallo @Toccata,
wie du schon vermutet hast, werden die Kontobewegungen wohl erst nach den Feiertagen durchgeführt. Aber wir halten ein Auge drauf und kümmern uns um alles weitere, fest versprochen .
Viele Grüße Steffi

Hallo @Toccata,
die Zahlungserinnerung hast du bekommen, weil du das Geld über deine Bank zurück buchen lassen hast. Du kannst das Schreiben also ignorieren. Das heißt, dass die Kontobewegung nach den Feiertagen nun stattgefunden hat. Das gute daran: Jetzt können wir richtig handeln Ich habe meine Kollegen über deinen Fall informiert und die bringen nun Licht ins Dunkel.
Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal für die Missverständnisse entschuldigen, es ist tatsächlich einiges schief gelaufen. Wir geben unser Bestes um alles aufzuklären. Wir kümmern uns darum und wir werden uns bei dir melden.
LG Steffi

@Honeyhana,
wir warten auf ein Ergebnis des Nachforschungsantrags von DHL, das hatten wir dir nun mehrfach mitgeteilt.
LG Steffi

Hi!

Das eigentliche Verschulden liegt eher bei DHL, wenn man das hier mit liest, nicht bei Congstar. Das hättest du theoretisch selbst erkennen müssen.

Der Ton von @Steffi war in meinen Augen korrekt, denn außer Schuldzuweisungen und "ich will mein Geld zurück" ist hier nichts weiter zu lesen. Dadurch wird der Kundendienst mit Inhalten beschäftigt, die unnötig sind. Es gibt auch noch andere Kunden und für diese fehlt dann die Zeit...

Das Problem ist einfach, dass das ganze "systematisch" verläuft und wenn etwas mal nicht stimmt, dann muss manuell "gegen gesteuert" werden. Eventuell müssen auch weitere Abteilungen hinzugezogen werden.

Der Ärger ist verständlich, allerdings arbeiten bei Congstar auch nur Menschen und wo Menschen sind passieren Fehler - auch bei DHL. Ihr 2 seid auch nicht die ersten denen das passiert ist. In der Vergangenheit bekam auch jeder jeden Cent zurück, wenn zu unrecht abgebucht wurde. Selbst wenn ein Kunde seinen Tarif nicht nutzen konnte, weil es beim Versandt des Handys zu Verzögerungen kam, habe ich hier schon erlebt das es Gutschriften gab.

Viele Probleme hätten also auf dem Wege der "Kulanz" gelöst werden können.

Grüße.

Zitat von Honeyhana

Ein bisschen freundlicher könntet Ihr schon sein, immerhin hat sich rausgestellt, dass es Euer Fehler war und nicht meiner. Email kam gerade, dass das Handy bei euch gefunden, aber von mir zurückgesendet worden wäre (was nicht stimmt, sondern DHL hat es gar nicht erst ausgeliefert). Das finde ich peinlich, eine Entschuldigung wäre ja nun angebracht.

ich finde das auch peinlich aber eher wie hier der service von dir behandelt wird
ich habe mir mal deine öffentlichen beiträge mal angesehen und muss sagen, das du eher froh sein kannst das dir überhaupt noch geholfen wurde. wenn man sich wie ne axt im walde benimmt muss man nicht erwarten, das die gegenseite noch gut gelaunt und freundlich antwortet (was meiner meinung nach aber trotzdem alle getan haben)