Prepaid Karte deaktiviert

TauTau · 14. April 2019

Hallo,

meine Prepaid Karte wurde deaktiviert, eine email habe ich trotz hinterlegter Mailadresse nicht bekommen. Wie kann ich die Karte wieder aktivieren? Es gibt im Kundenbereich keinen Button o.ä.

Patrick · 14. April 2019

Hallo @TauTau,
deine Karte ist in die sogenannte Messaging Time gefallen, weil du seit 15 Monaten kein Guthaben aufgeladen hast. E-Mails dazu hast du mehrmals an deine hier hinterlegte Mailadresse bekommen.
Ich kann deine Karte gerne reaktivieren.
Gruß Patrick

TauTau · 14. April 2019

Hallo,

ja, bitte reaktivieren, dann kann ich wenigstens in einen anderen Tarif wechseln, so ist das ja doof, ist nur das Notfallhandy vom Sohn

btw, die Mails werden scheinbar irgendwo verschluckt, ich prüfe eigtl. auch regelmässg meinen Spam Ordner

Patrick · 14. April 2019

Hey @TauTau,
ich habe die Karte reaktiviert, es kann bis zu 24 Stunden dauern bis die wieder aktiv ist. Gruß Patrick

Zyrous · 14. April 2019

Zitat von TauTau

dann kann ich wenigstens in einen anderen Tarif wechseln, so ist das ja doof, ist nur das Notfallhandy vom Sohn

Hi!

Am besten, du buchst den Basic Tarif, für 5 € / Monat, in der Variante 'Flex'.

Grüße.

TauTau · 14. April 2019

ich wollte grad schreiben, der "Congstar wie ich will" wäre wohl am besten, um festzustellen dass es den wohl nicht mehr gibt

Zyrous · 14. April 2019

Nya, der Basic ist quasi der Nachfolger.

TauTau · 14. April 2019

der "wie ich will" wäre halt komplett ohne monatliche Kosten gewesen, mit dem Basic kaufe ich 500mb ungenutztes Internet (ist ein altes Nokia). Aber naja, erstmal das Guthaben aufbrauchen und dann schau ich weiter

also die Reaktivierung hat funktioniert, danke dafür. Allerdings sind da jetzt nur 15€ Guthaben drin, die wie mir scheint bei der Reaktivierung aufgeladen wurden. Was ist mit dem Guthaben passiert, das vorher auf der Karte war? Das müssen etwa 45-60€ gewesen sein, da ich mehrmals aufgeladen habe und praktisch keine Nutzung stattfand. Ich gehe mal davon aus, dass das nicht verfallen ist, da das ja gesetzeswidrig wäre...

Patrick · 15. April 2019

Hallo @TauTau,
in der Aufladehistorie ist nur ein Aufladung vom 14.4.19 im Zuge der Reaktivierung und eine Erstregistrierung für Aufladungen per Lastschrifteinzug vom 8.11.17 zu sehen. Geschenktes Guthaben welches Sie von uns z.B. als Startguthaben bekamen verfällt bei einer Reaktivierung. Die Reaktivierung gestern war schon die zweite. Ihr Guthaben betrug vor der Reaktivierung 22,48€. Die Differenz von 7,48€ habe ich Ihnen aus Kulanz sogar Ihrem Guthaben gutschrieben. 45-60€ kann ich leider nicht nachvollziehen.
Gruß Patrick

Sam2000 · 3. Dezember 2019

hallo @Patrick, ein Freund von mir hat mich gebeten nach zu recherchieren, wie seine congstarkarte wieder aktiviert werden kann.
Deshalb bin ich auf diesen Beitrag gestoßen und ich hoffe, dass Sie mich bzw. uns mit der Reaktivierung helfen würden, vielen Dank im Voraus.

MfG. Samer

Usman · 3. Dezember 2019

Hallo @Sam2000,

ich würde gerne als erstes einen Blick in dein Kundennkonto werfen. Bitte klick dafür oben auf deinem Namen und dann auf 'Profil bearbeiten'. Trag danach im 'ich bei congstar' Bereich deinen Namen und deine Kunden-/ oder Vertragsnummer ein. Keine Sorge, alles was du da einträgst, ist nur von dir selbst und von uns Moderatoren einsehbar. Gib hier kurz bescheid, sobald du die Daten hinterlegt hast .

Gruß Usman

Sam2000 · 3. Dezember 2019

hallo @Usman ich habe so eben die Daten in Profil angepasst.

Usman · 3. Dezember 2019

@Sam2000 deine Karte ist leider bereits vollständig gekündigt und kann nicht mehr reaktiviert werden .

Gruß Usman

Sam2000 · 3. Dezember 2019

Danke für die schnelle Antwort, gibt es die Möglichkeit die Rufnummer neu zu bekommen oder mit einer neuen Sim karte zu migrieren?oder irgendwelche Lösung?

Patrick · 4. Dezember 2019

Hey @Sam2000,

leider Nein... die Rufnummer hätte noch 3 Monate nach Kündigung zu einem anderen Provider mitgenommen werden können. Eine interne Portierung von congstar zu congstar ist technisch nicht möglich. Solltest du dich für eine neue SIM-Karte entscheiden bekommst du folglich eine komplett neue Nummer.
Gruß Patrick

Sam2000 · 4. Dezember 2019

vielen Dank für die Zeit und die Mühe

Hoklahos · 26. April 2020

Hallo. Meine Karte ist seit 2 Tagen gekündigt seit dem 24. April 2020, weil ich versaeumt habe, sie aufzuladen. Ich möchte die Reaktivierung meiner Karte bitte. lg.

Zyrous · 26. April 2020

@Hoklahos

Ein Beitrag zu deinem Anliegen reicht. Bitte vermeide mehrere Beiträge zum gleichen Anliegen. Die anderen 2 Beiträge wurde daher ausgeblendet.

Die Chefs kümmern sich morgen um die Reaktivierung.

Hoklahos · 27. April 2020

Zitat von Zyrous

@Hoklahos

Ein Beitrag zu deinem Anliegen reicht. Bitte vermeide mehrere Beiträge zum gleichen Anliegen. Die anderen 2 Beiträge wurde daher ausgeblendet.

Die Chefs kümmern sich morgen um die Reaktivierung.

ok danke Ihnen. Sorry aber ich bin ein wenig angesäuert. Ich habe gestern mit dem Congstar Chat geschrieben, die Dame schrieb mir, dass es nicht möglich sei. Als ein Congstar Kunde schon seit über 12 Jahren mit insgesamt 4 laufenden Verträgen weiss ich, dass es sehr wohl geht, was auch hier im Forum bestätigt wurde. Erst recht, wenn der Kündigungstermin 2 Tage zurück ist. Bitte wandeln Sie mir diesen Vertrag auch in den "Wie Ich Will - Postpaid" Tarif um. Freundliche Grüsse.

Jonathan · 27. April 2020

Guten Morgen Hoklahos,

es dauert immer ein klein wenig, bis die Reaktivierung möglich. Deinen Tarif reaktiviere ich dir gerne und nehme die entsprechende Tarifänderung vor. Soll das Restguthaben im Zuge der Reaktivierung ausgezahlt oder wieder aufgeladen werden? Es würde dann beim Tarifwechsel auf dein Kundenkonto übergehen.

Prüfe für eine Auszahlung dabei bitte, ob deine bei uns hinterlegte Bankverbindung noch aktuell ist und gib mir eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Jonathan