Verbindung bricht ständig ab

Vielen Dank für eure Antworten, @Jonathan und @Drueschpuepper!

@Jonathan: Vielleicht gab es da jetzt ein Missverständnis: Regulär habe ich ja den HH71-Router in Betrieb. Dass beim Testen des Minirouters der Aussetzer aufgrund des Wechsel vom Netz- in den Akkubetrieb auftrat, halte ich insbesondere deshalb für unwahrscheinlich, weil ich den Minirouter ja ca. ein Jahr regulär in Benutzung hatte und währenddessen beim Wechsel vom Netz- in den Akkubetrieb keine Aussetzer auftraten - bis es dann mit den Problemen irgendwann im September anfing.

Von den Kanälen habe ich außer Kanal 6 und Kanal 1 bislang nur Kanal 2 in einer Videokonferenz getestet, das hat zu Abbrüchen ca. alle fünf Minuten geführt - faktisch unbenutzbar. Da beim normalen Surfen die Abbrüche nicht so häufig auftraten, vermute ich nun doch irgendeinen Zusammenhang zur Netzauslastung oder Datenmenge.

@Drueschpuepper: Ich habe jetzt mal Kanal 3 eingestellt, mal sehen, ob es was bringt. Viel Hoffnung habe ich nicht mehr, aber einen Versuch ist es allemal wert.

Wenn die Verbindungsabbrüche nun auch auf Kanal 3 auftreten sollten, bitte ich tatsächlich um einen Reparaturschein, da es so für mich auf die Dauer nicht tragbar ist. In einem Parallelthread hatte ich gelesen, dass ihr in einem ähnlichen Fall eine Art Störungsmeldung an den Netzbetreiber weitergegeben habt, könnte das hier auch eine Option sein? (Thread)

Ich melde mich also nochmal mit einem Bericht, wie es auf Kanal 3 funktioniert.

Gruß
M_T

Update:

Auch auf den anderen Kanälen besteht das Problem.
Selbst auf Kanal 3 hatte ich innerhalb von anderthalb Stunden Videokonferenz fünf Verbindungsabbrüche. Als ich versuchsweise mal mein Videosignal ausgeschaltet hatte, waren es "nur noch" zwei Abbrüche in etwas über einer Stunde.

In einer anderen Videokonferenz hatte ich dann versuchsweise die SIM-Karte wieder in den Minirouter gelegt, und es gab keinen einzigen Abbruch innerhalb von zweieinhalb Stunden! Vielleicht liegt es dann doch am HH71-Router. Das kommt mir zwar sehr merkwürdig vor, da ich ihn ja erst Anfang Oktober neu gekauft habe, aber nunja, einen Versuch ist es wert.

Von daher bitte ich nun um einen Reparaturschein.

Viele Grüße
M_T

Hallo @Steffi,

vielen Dank, der Reparaturschein ist nun bei mir angekommen. Nur zur Vergewisserung: Dass auf dem Serviceauftrag "Mobiltelefon" steht, liegt wahrscheinlich daran, dass es für die LTE-Router keinen eigenen gibt?
Und gibt es Erfahrungswerte, wie lange es ca. dauert, bis man das Gerät repariert zurückerhält?

Viele Grüße und schonmal frohe Weihnachten
M_T

Alles klar, vielen Dank @Max S.!
Dann bin ich mal gespannt, ob und wenn ja, was dabei herauskommt.

Gruß M_T

Guten Morgen und frohe Weihnachten allerseits!

Zu meinem großen Erstaunen kam heute Morgen (noch vor 9 Uhr!) ein Ersatzrouter an, beim alten wurde anscheinend ein Defekt festgestellt. Mit so einer schnellen Bearbeitung des Reparaturauftrags hatte ich nicht gerechnet, vielen Dank dafür!

...es wäre aber zu schön gewesen, wenn alles direkt funktioniert hätte: Der neue Router erkennt die SIM-Karte anscheinend nicht. Die beiden Kontrolllämpchen für Signal und Netzwerk leuchten dauerhaft rot. Beim Versuch, den Router einzurichten, wurde mir auch angezeigt "keine SIM".
Dass die SIM nicht funktioniert, kann ich aber definitiv ausschließen. Ich habe sie in den letzten Tagen und auch heute Morgen im Minirouter getestet, und da funktioniert sie ohne Probleme. Auch die Reihenfolge der Schritte zum Einrichten des Routers habe ich so befolgt wie hier auf der Webseite beschrieben. Auch, nachdem ich die SIM-Karte trotz roter Kontrolllämpchen etwas länger im (angeschalteten) Router gelassen habe, leuchten die Kontrolllämpchen immer noch rot.

Gibt es noch irgendwelche Tricks, mit denen der Router die SIM-Karte vielleicht doch noch erkennt? Oder ist das Ersatzgerät wohl auch defekt?

Viele Grüße und ein frohes Fest
M_T

Hallo @Max S.,

wenn ich den Menüpunkt Einstellungen > PIN-Verwaltung aufrufe, werden mir keine Eingabefelder angezeigt, sondern nur der Text "Keine SIM".

Gruß M_T

Ja, das hatte ich oben vielleicht missverständlich formuliert: Die SIM-Karte habe ich seit der Anzeige "Keine SIM" 2 oder 3 Mal zwischen ausgetauschtem Router und Minirouter hin- und her gewechselt, und sobald sie im Minirouter ist, funktioniert sie problemlos.

Hallo @Usman,

zu 1.: Ja, genau so habe ich es gemacht.
zu 2.: Das Einwählen in das Mobilfunknetz ist ja gerade das, was nicht funktioniert. Wie oben in Beitrag #30 beschrieben, kann ich unter "Einstellungen > PIN-Verwaltung" nichts eingeben, weil dort kein Eingabefeld, sondern nur der Text "Keine SIM" angezeigt wird.

Einen erneuten Reparaturschein würde ich deshalb gerne entgegennehmen.

Vielen Dank und weihnachtliche Grüße
M_T