Vertragsunterlagen im Kundenlogin

Cena90 · 8. Mai 2021

Hallo liebes Congstar Team,

Es wäre super wenn ihr in euren Kundenlogin und in der App eine Funktion mit hinzufügen könntet wo man die ganzen Vertragsunterlagen zu seinem aktuellen Handy Vertrag bei euch ersichtlich hat und diese als PDF Format als Download bei euch herunterladen kann.

Da ich leider nichts finden konnte gehe ich davon aus das es so eine Funktion noch nicht gibt im Kundenportal oder in der App?

Generell wäre es es nicht schlecht wenn man seine Vertragsunterlagen über eure Homepage oder in der App jederzeit anschauen kann so wie es bei vielen Anbieter möglich ist wo es über die Homepage oder in der App geht.

Wäre super wenn ihr so eine Funktion hinzufügen könntet da manche ihre Vertragsunterlagen gerne auf Papier haben für ihre Persönlichen Unterlagen.

Max S. · 9. Mai 2021

Hallo @Cena90,

bei einem Vertragsabschluss online (z.B. direkt auf congstar.de) gibt es keine physischen Vertragsunterlagen. Es gibt auch keine PDF, die personalisierte Vertragsunterlagen bereithält.

Die für dich relevanten Dokumente sind die Auftragsbestätigung (das ist die Annahme des beauftragten Vertrags durch congstar) in Verbindung mit den AGB, der Preisliste und der Leistungsbeschreibung. Insbesondere die Preisliste weist alle Details des Tarifs (Datenvolumen, Freieinheiten bzw. Flat, etc. aus).

Nur wenn der Vertrag im stationären Handel (z.B. in einem Telekom Shop) abgeschlossen wurde, gibt es physische Vertragsunterlagen. Die erhältst du dann auch vor Ort.

Gruß Max

Cena90 · 9. Mai 2021

Hallo es wäre trotzdem super wenn ihr das als Verbesserungsvorschlag aufnimmt bei euch und sowas in die App mit rein integrieren könnt das man die Möglichkeit hat Unterlagen für sich auszudrucken für seine persönliche Unterlagen.

Wäre super wenn der Vorschlag von mir umgesetzt werden würde unabhängig davon ob man es über eure Homepage abgeschlossen hat oder in einem Shop.

Zyrous · 9. Mai 2021

Hi!

Zitat von Cena90

Hallo es wäre trotzdem super wenn ihr das als Verbesserungsvorschlag aufnimmt

Das wird @Max S. getan haben, allerdings ...

Zitat von Cena90

und sowas in die App mit rein integrieren könnt

... stehen die Chancen für die Umsetzung -3 %. Es gibt bereits die Auftragsbestätigung und auch im Kundencenter sind alle wichtigen Informationen enthalten, sowie in der APP.

Es wird wahrscheinlich am Kosten - / Nutzen Verhältnis scheitern, da man davon ausgeht, dass das kaum mal einer nutzen wird.

Grüße.

Flosse08 · 9. Mai 2021

In der Congstar App z.B. unter Mein Vertrag und dann mehr steht doch alles zu dem Vertrag inklusive frühester Kündigungstermin.

Mehr brauche ich nicht.

Patrick · 10. Mai 2021

Hallo @Cena90,

Zitat von Zyrous

Das wird @Max S. getan haben,

genau. Verbesserungsvorschläge und Feedbacks geben wir immer weiter und sind dafür dankbar, ob und wie diese dann umgesetzt werden, steht auf einem anderen Blatt Papier.

Beste Grüße Patrick

Cena90 · 10. Mai 2021

Kurze Frage man hat mir die ganzen Infos nochmal per Email zugeschickt zu meinen Tarif möchte es aber gerne in eine PDF Datei haben für meine Persönliche Unterlagen warum könnt ihr mir dies nicht als PDF Format per Email zuschicken?

Geht bei vielen Anbietern problemlos warum nicht hier?

Mark O. · 10. Mai 2021

Wie bereits mitgeteilt, gibt es bei uns keine Vertragsunterlagen, die wir als PDF versenden können. Grundsätzlich erfolgt auch individueller E-Mail-Verkehr rein in Textform. Wer das warum so entschieden hat, kann ich dir leider nicht sagen.

Aber genau für solche Wünsche gibt es diese Rubrik.

LG

Mark

Zyrous · 10. Mai 2021

Du hast auch die Möglichkeit dir selbst eine .PDF zu erstellen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten es zu machen.