Hallo Jens1234 !

Die Guthabenauszahlung haben wir am 13.12.2021 bereits angestoßen, innerhalb von maximal 14 Tagen hast du es also auf dem Konto .

Grüße Conny

Hallo, meine Kündigung ist vorgemerkt und die Überleitung zum anderen Anbieter soll zum 30.05. abgeschlossen sein. Ich bitte um Auszahlung des Restguthabens auf meine hinterlegte Kontoverbindung. Vielen Dank. Michael

Hallo m.heinrich01 ,

solange dein Tarif bei uns noch läuft, geht das leider noch nicht.

Bitte melde dich deshalb nach der erfolgten Rufnummermitnahme noch einmal. Dann zahle ich dir gerne etwaiges gekauftes Restguthaben per Überweisung aus.

LG

Mark

Guten Tag,

mein Vertrag 325214*** wurde zum 31.05.2022 gekündigt und ist somit ausgelaufen.

Auf dem Gesamtkundenkonto besteht noch ein Guthaben. Ich bitte um Auszahlung auf das gespeicherte Konto.

Gruss Thomas

Hallo TomRe,

bei deinem Vertrag mit der angegebenen Vertragsnummer (auch die komplette im Profil), handelte es sich um einen Rechnungstarif, kein Prepaid.

Weshalb natürlich auch kein Restguthaben vorhanden ist. Die monatlichen Rechnungen dafür wurden immer vom Bankkonto abgebucht.

Gruß Patrick

Guten Morgen,

sorry, da hatte ich die Vertragsnummern verwechselt.

Die Nummer des gekündigten Prepaid-Vertrages habe ich jetzt hinterlegt (314816***).

Ich bitte nochmals um Überprüfung. Vielen Dank.

Gruss Thomas

Hey TomRe,

auch der Vertrag "congstar wie ich will" mit der Vertragsnummer 314816xxx ist ein Rechnungstarif, es gibt kein Guthaben bei einem Rechnungstarif.

Vielleicht ist es etwas verwirrend, aber es gibt den Prepaidtarif "prepaid wie ich will" und den Rechnungstarif "congstar wie ich will". (Bzw. gab es den mal.)

Gruß Patrick

Hallo Patrick,

ich glaube ich weiss jetzt, woran es liegt. Der zuletzt angegebene Vertrag war mal ein Prepaid-Tarif, der durch Einzahlungen von mir immer verlängert wurde.

Er wurde dann aber einmal in einen "congstar wie ich will flex" umgewandelt und das Guthaben dort vermerkt.

In der Rechnung für April 2022 für meine Verträge "congstar wie ich will" (besteht noch), "congstar wie ich will flex" (gekündigt zum 31.05.22) und "congstar Allnet Flat M Flex" (gekündigt zum 31.05.22) wird ein altes Guthaben in Höhe von 64,38 € ausgewiesen.

Dieses hätte ich dann gerne ausgezahlt bekommen.

Gruss Thomas

Hey TomRe ,

Ok, jetzt habe ich verstanden.

Ich habe die Auszahlung des sich im Kundenkonto befindlichen Guthaben angestoßen, das Geld wir im nächsten Auszahlungszyklus auf dein Bankkonto überwiesen, spätestens aber in 14 Tagen.

Gruß Patrick

Hallo,

Wechsel zum neuen Anbieter ist abgeschlossen. Bitte veranlassen Sie die Auszahlung des Restguthabens auf das in "Mein Congstar" hinterlegte Bankkonto.

Danke

Hallo osnabrueck ,

die Auszahlung vom Guthaben haben wir bereits veranlasst. Gib der Sache bitte 5-7 Tage Zeit . Melde dich gerne nochmal, wenn nach dieser Zeit nichts bei dir eingegangen ist.

Grüße Conny

Guten Tag, habe meine Kündigung erhalten und auch die Rufnummermitnahme wurde beendet. Ich möchte gerne das Restguthaben ausgezahlt bekommen.

Vielen Dank

Jana Klein

Hey Jana Klein ,

das Restguthaben wurde gestern zur Auszahlung gegeben und wird so in 5-7 Tagen auf deinem Konto sein

melde dich gerne nochmal, falls es da Probleme geben sollte.

Grüße Conny

Hallo, der Wechsel zum neuen Anbieter ist abgeschlossen! Bitte veranlasse die Rückzahlung des Restguthabens auf mein Konto! Vielen Dank im Voraus.

Vanessa

Hey Nessa6687 ,

die Auszahlung des Restguthabens ist bereits am 31.01.2023 veranlasst worden. Das Geld sollte innerhalb von ca. 14 Werktagen auf deinem Bankkonto eingehen.

Beste Grüße Patrick