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  • Jens1234

    • Beitrag #1

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 5

    7. Dezember 2021

    Restguthaben auszahlen

      Hallo,


      ich habe heute, wie gewünscht, die Info über die Kündigung meiner Prepaidkarte erhalten.

      Kann ich auf diesem Wege die Auszahlung des Restguthabens auf das im Kundencenter hinterlegte Konto veranlassen?

      Wenn nein, dann bitte ich um eine Erklärung wie/wo ich die Auszahlung veranlassen kann.


      MfG

      Jens

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    • Max S.

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.855
    • Hilfreichste Antwort
    • 8. Dezember 2021

      Hallo Jens 🙂,


      das Restguthaben kann ich für dich auszahlen sobald der Vertrag beendet ist, also wenn die Mitnahme deiner Nummer zum neuen Anbieter abgeschlossen wurde. Wenn du mir am Folgetag (also am 15.12.) hier noch einmal kurz Bescheid gibst, veranlasse ich die Auszahlung des restlichen Prepaid Guthabens auf dein Bankkonto. Zum jetzigen Zeitpunkt geht das leider noch nicht.


      Gruß Max

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    • Jens1234

      • Beitrag #3

      Kommt öfter vorbei

      Beiträge : 5

      15. Dezember 2021

      Hallo Max,


      der Wechsel zum neuen Anbieter ist abgeschlossen. Bitte veranlasse die Auszahlung des Restguthabens auf das in "Mein Congstar" hinterlegte Bankkonto.

      Danke

      MfG Jens

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    • Conny

      • Beitrag #4

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.174

      15. Dezember 2021

      Hallo Jens1234 !


      Die Guthabenauszahlung haben wir am 13.12.2021 bereits angestoßen, innerhalb von maximal 14 Tagen hast du es also auf dem Konto :) .


      Grüße Conny

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    • m.heinrich01

      • Beitrag #5

      Probezeit bestanden

      Beiträge : 2

      25. Mai 2022

      Hallo, meine Kündigung ist vorgemerkt und die Überleitung zum anderen Anbieter soll zum 30.05. abgeschlossen sein. Ich bitte um Auszahlung des Restguthabens auf meine hinterlegte Kontoverbindung. Vielen Dank. Michael

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    • Mark O.

      • Beitrag #6

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.090

      25. Mai 2022

      Hallo m.heinrich01 ,


      solange dein Tarif bei uns noch läuft, geht das leider noch nicht.


      Bitte melde dich deshalb nach der erfolgten Rufnummermitnahme noch einmal. Dann zahle ich dir gerne etwaiges gekauftes Restguthaben per Überweisung aus.


      LG


      Mark

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    • TomRe

      • Beitrag #7

      Fragensteller

      Beiträge : 4

      1. Juni 2022

      Guten Tag,

      mein Vertrag 325214*** wurde zum 31.05.2022 gekündigt und ist somit ausgelaufen.

      Auf dem Gesamtkundenkonto besteht noch ein Guthaben. Ich bitte um Auszahlung auf das gespeicherte Konto.

      Gruss Thomas

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    • Patrick

      • Beitrag #8

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.258

      1. Juni 2022

      Hallo TomRe,


      bei deinem Vertrag mit der angegebenen Vertragsnummer (auch die komplette im Profil), handelte es sich um einen Rechnungstarif, kein Prepaid.

      Weshalb natürlich auch kein Restguthaben vorhanden ist. Die monatlichen Rechnungen dafür wurden immer vom Bankkonto abgebucht.


      Gruß Patrick

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    • TomRe

      • Beitrag #9

      Fragensteller

      Beiträge : 4

      2. Juni 2022

      Guten Morgen,

      sorry, da hatte ich die Vertragsnummern verwechselt.

      Die Nummer des gekündigten Prepaid-Vertrages habe ich jetzt hinterlegt (314816***).

      Ich bitte nochmals um Überprüfung. Vielen Dank.

      Gruss Thomas

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    • Patrick

      • Beitrag #10

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.258

      2. Juni 2022

      Hey TomRe,


      auch der Vertrag "congstar wie ich will" mit der Vertragsnummer 314816xxx ist ein Rechnungstarif, es gibt kein Guthaben bei einem Rechnungstarif.


      Vielleicht ist es etwas verwirrend, aber es gibt den Prepaidtarif "prepaid wie ich will" und den Rechnungstarif "congstar wie ich will". (Bzw. gab es den mal.)


      Gruß Patrick

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    • TomRe

      • Beitrag #11

      Fragensteller

      Beiträge : 4

      2. Juni 2022

      Hallo Patrick,

      ich glaube ich weiss jetzt, woran es liegt. Der zuletzt angegebene Vertrag war mal ein Prepaid-Tarif, der durch Einzahlungen von mir immer verlängert wurde.

      Er wurde dann aber einmal in einen "congstar wie ich will flex" umgewandelt und das Guthaben dort vermerkt.

      In der Rechnung für April 2022 für meine Verträge "congstar wie ich will" (besteht noch), "congstar wie ich will flex" (gekündigt zum 31.05.22) und "congstar Allnet Flat M Flex" (gekündigt zum 31.05.22) wird ein altes Guthaben in Höhe von 64,38 € ausgewiesen.

      Dieses hätte ich dann gerne ausgezahlt bekommen.

      Gruss Thomas

      • Zitieren
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    • Patrick

      • Beitrag #12

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.258

      2. Juni 2022

      Hey TomRe ,


      Ok, jetzt habe ich verstanden.


      Ich habe die Auszahlung des sich im Kundenkonto befindlichen Guthaben angestoßen, das Geld wir im nächsten Auszahlungszyklus auf dein Bankkonto überwiesen, spätestens aber in 14 Tagen.


      Gruß Patrick

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    • osnabrueck

      • Beitrag #13

      Probezeit bestanden

      Beiträge : 2

      27. Juni 2022

      Hallo,


      Wechsel zum neuen Anbieter ist abgeschlossen. Bitte veranlassen Sie die Auszahlung des Restguthabens auf das in "Mein Congstar" hinterlegte Bankkonto.


      Danke

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    • Conny

      • Beitrag #14

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.174

      27. Juni 2022

      Hallo osnabrueck ,


      die Auszahlung vom Guthaben haben wir bereits veranlasst. Gib der Sache bitte 5-7 Tage Zeit :) . Melde dich gerne nochmal, wenn nach dieser Zeit nichts bei dir eingegangen ist.


      Grüße Conny

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