Guten Tag, aufgrund eines Fehlers, wahrscheinlich bei meiner Bank, wurde die Zahlung für meine Rechnung zurückgeschickt.
Wie kann ich bezahlen, damit ich kein Problem mit meinem Vertrag habe? Gibt es eine IBAN oder erhalte ich eine Wegbeschreibung?
Ich habe einen Allnet Flat M Vertrag
Vielen Dank 
Hallo KatharinaAgg !
Super, dass du dich direkt meldest. Du findest unsere Bankverbindung unten auf deiner Rechnung. Du kannst einfach an uns überweisen, wenn du deine Kundennummer als Verwendungszweck dazu schreibst.
Viele Grüße Tatiana
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Vielen Dank, Tatiana!
Ich werde das sofort tun.
LG, Katharina 😊
Ich habe ein Problem,
Ich habe eine Zahlung an die in meiner Rechnung angegebene IBAN vorgenommen, aber nach meiner Zahlung erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, die Zahlung an eine andere IBAN als die in meiner Rechnung angegebene zu leisten.
Bedeutet das, dass die Zahlung nicht korrekt war?
😔
Hey KatharinaAgg ,
meine Kollegin hatte sich wohl vertan, du musst offene Beträge an die, auf der Zahlungserinnerung oder Mahnung, angegebenen IBAN überweisen. Bitte trotzdem mit der Kundennummer als Verwendungszweck.
Sorry, für den Fauxpas.
Gruß Patrick
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dass ich die Zahlung bereits an die in meiner Rechnung angegebene IBAN geleistet habe
Hallo Katharina
ich kann und möchte dem Support nicht vorgreifen. Aber meiner Meinung nach wird der Betrag auf Deinem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächsten Zahlungen verrechnet.
Was soll ich jetzt tun?
Ich würde den Betrag an die andere IBAN überweisen. Davon abgesehen ist die falsche Aussage des Support natürlich alles andere als glücklich. Aber die Kollegen sind da in der Regel ja kulant. Vielleicht bekommst Du eine kleine Entschädigung.
Gruß Ingo
Die kannst du einfach bei deiner Bank stoppen lassen. Ich halte das aber für nicht nötig, ich denke das dein Geld trotzdem bei uns ankommt, da du ja die reguläre congstar Bankverbindung genommen hast und nicht irgendeine.
Wenn du die Kundennummer angegeben hast, wird die Zahlung trotzdem deinen Kundenkonto zugeordnet.
Es dauert je nach Bank ca. 2-3 tage bis der Geldeingang hier zu sehen ist.
Gruß Patrick
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Warte einfach ab, du hast ja Zeit bis zum 31.03.2022. Aber keine Angst, das passt schon...
Und wenn nicht:
Aber die Kollegen sind da in der Regel ja kulant.
Gruß Patrick
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Hallo KatharinaAgg ,
in diesem Thread ging einiges hin und her. Ich kann dir versichern, dass wenn du an die Bankverbindung auf Rechnung unter Angabe deiner Kundennummer überwiesen hast, kommt das Geld auch an der richtigen Stelle an.
Sorry wegen der Verwirrung.
LG
Mark
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