Mahnung erhalten obwohl es keine Rechnung gab

Ja da habe ich jedesmal nachgeschaut, dort ist eine Rechnung drinnen, welche ich dann sofort bezahle, aber dann kommt später die Mahnung.

Da ich neu in dem Forum bin ist jetzt die Frage, muss ich mich bei congstar melden oder machen die das indem sie den Verlauf hier sehen?

Ok vielen Dank für deine Hilfe

Ok vielen Dank Jonathan.

Zitat von Jonathan

Hallo @Nemoeh.Weiche ,

deine Bankverbindung wurde ja letztes Jahr als falsch gesperrt. Im Zuge dessen wird immer eine sogenannte Zahlsperre gesetzt, die verhindert, dass weiterhin Zahlungen eingezogen werden. Die Aktualisierung der Bankverbindung über den Chatbot hat dann dazu geführt, dass die Sperre nicht im gleichen Zuge entfernt wurde. Daher wird seitdem nicht mehr versucht, die monatlichen Beträge einzuziehen. Du kannst dann immer noch nach Erhalt der Rechnungsbenachrichtigung per Mail überweisen - aber gedacht wäre ja gewesen, dass wir die Zahlsperre entfernen und wieder regulär einziehen.

Ich habe die Sperre daher wieder gelöst - da der letzte Einzug schon etwas her ist, prüfe doch bitte im Kundenbereich auf congstar.de, ob die Bankverbindung weiterhin aktuell ist.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jonathan

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Die Angegebene IBAN passt, es könnte da nur ein Problem darin bestehen, dass der Vertagsnehmer und der Halter des Kontos nicht übereinstimmen, da ich damals meinen Zweitnamen vergessen habe anzugeben, aber das habe ich jetzt in die Wege geleitet, dass der mit im Vertrag auftaucht. Ich hoffe das es trotzdem auch so funktioniert.

Zitat von Jonathan

Das mit dem Zweitnamen sollte eigentlich kein Problem sein. Ich weiß jetzt nicht, wie du den Namen bei uns angegeben hast. Aber hinterlege ihn sonst auch gerne im Forenprofil und ich füge ihn hinzu. Gib mir dann bitte noch eine kurze Rückmeldung, sobald er hinterlegt ist.

Vielleicht noch ganz wichtig: Es ist noch eine Endgeräterate zuzüglich 0,80 € der vorangegangenen Endgeräterate und eine Rechnung offen. Den Betrag müsstest du bitte noch überweisen. Das wären 47,80 €.

Insgesamt sind durch die Sperre zudem Gebühren in Höhe von 17,20 € angefallen, von denen 9,80 € auch bereits mit deinen Überweisungen verrechnet wurden und die restlichen 7,40 € noch offen sind. Daher auch der anhaltende Mahnstatus.

Die 9,80 € schreibe ich dir wieder gut - diese werden mit der nächsten Mobilfunkrechnung verrechnet. Und die 7,40 € habe ich ausgebucht. Überweise diese also bitte nicht mit.

Viele Grüße

Jonathan

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Den Zweitnamen habe ich im Profil hinzugefügt und den Betrag von 47,80 habe ich an die IBAN: DE26 5901 0018 3008 4161 52 mit dem Verwendungszweck: Kundennummer ausgeblendet Überwiesen. Ich hoffe das dadurch jetzt alles normal funktioniert.

Zitat von Jonathan

Ich habe die Kundendaten gleich angepasst - danke dir. Zudem habe ich sicherheitshalber die Kundennummer, die du angegeben hast, ausgeblendet. Am Ende ist das hier doch ein für jedermann zugängliches öffentliches Forum.

Viele Grüße

Jonathan

Ok danke. Dir Änderung habe ich gesehen und ja hast recht mit der Kundennummer, dass du ausgeblendet werden muss.

Zitat von Jonathan

Das mit dem Zweitnamen sollte eigentlich kein Problem sein. Ich weiß jetzt nicht, wie du den Namen bei uns angegeben hast. Aber hinterlege ihn sonst auch gerne im Forenprofil und ich füge ihn hinzu. Gib mir dann bitte noch eine kurze Rückmeldung, sobald er hinterlegt ist.

Vielleicht noch ganz wichtig: Es ist noch eine Endgeräterate zuzüglich 0,80 € der vorangegangenen Endgeräterate und eine Rechnung offen. Den Betrag müsstest du bitte noch überweisen. Das wären 47,80 €.

Insgesamt sind durch die Sperre zudem Gebühren in Höhe von 17,20 € angefallen, von denen 9,80 € auch bereits mit deinen Überweisungen verrechnet wurden und die restlichen 7,40 € noch offen sind. Daher auch der anhaltende Mahnstatus.

Die 9,80 € schreibe ich dir wieder gut - diese werden mit der nächsten Mobilfunkrechnung verrechnet. Und die 7,40 € habe ich ausgebucht. Überweise diese also bitte nicht mit.

Viele Grüße

Jonathan

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Hi ich bin es nochmal. Könntest du mir eventuell wenn alles geklappt hat eine Rückmeldung geben, damit ich weiß das alles vorbei ist.

Vielen Dank

Viele Grüße

Nemoeh

Zitat von Mario J.

Hey Nemoeh.Weiche,

Mein Kollege Jonathan hat soweit alles wie besprochen erledigt. Jetzt muss nur noch der Geldeingang verzeichnet werden, dann ist alles erledigt.

MFG

Mario J.

Ok perfekt danke

Zitat von Jonathan

Das mit dem Zweitnamen sollte eigentlich kein Problem sein. Ich weiß jetzt nicht, wie du den Namen bei uns angegeben hast. Aber hinterlege ihn sonst auch gerne im Forenprofil und ich füge ihn hinzu. Gib mir dann bitte noch eine kurze Rückmeldung, sobald er hinterlegt ist.

Vielleicht noch ganz wichtig: Es ist noch eine Endgeräterate zuzüglich 0,80 € der vorangegangenen Endgeräterate und eine Rechnung offen. Den Betrag müsstest du bitte noch überweisen. Das wären 47,80 €.

Insgesamt sind durch die Sperre zudem Gebühren in Höhe von 17,20 € angefallen, von denen 9,80 € auch bereits mit deinen Überweisungen verrechnet wurden und die restlichen 7,40 € noch offen sind. Daher auch der anhaltende Mahnstatus.

Die 9,80 € schreibe ich dir wieder gut - diese werden mit der nächsten Mobilfunkrechnung verrechnet. Und die 7,40 € habe ich ausgebucht. Überweise diese also bitte nicht mit.

Viele Grüße

Jonathan

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Hi ich habe das Gefühl das doch noch nicht alles geklärt ist, da ich heute morgen noch eine Überweisung getätigt habe, welche hier nicht erwähnt wurde. Dabei sind auch die ausstehenden 7,40 € Mahngebühr enthalten, sowie eine Zahlung von 22,00 € für den Vertrag (siehe Anhang). Ist dieses Geld nun verschenkt oder wird mir das für die nächste Rechnung gutgeschrieben?

Mfg Nemoeh

Zitat von Conny

Hey @Nemoeh.Weiche ,

das war leider zu viel des Guten . macht aber nix, wie du schon sagst wird das dann einfach auf den nächsten Rechnungen verrechnet - wenn du willst, kann ich dir das Guthaben aber auch auf dein Bankkonto auszahlen lassen? Falls du das möchtest, meld dich gerne kurz. Und bitte nicht mehr deine Kundendaten öffentlich hier posten .

Grüße Conny

Moin,

Es wäre glaube besser wenn das Guthaben zurück auf mein Bankkonto kommt, dann sehe ich besser ob nächsten Monat alles wie es soll abgebucht wird. Wie lange würde das dann dauern bis das Geld dann wieder auf meinem Konto ist?

Vielen Dank

Grüße Nemoeh