Guten Morgen,
ich habe gestern über den Service Chat ein neues eSim Profil beauftragt, da ich ein neues Handy erhalten habe.
Leider erscheint jedes Mal (sowohl beim alten, wie auch beim neuen Gerät) eine Meldung, dass das Profil fehlerhaft sei. Könntet ihr dies bitte einmal prüfen und ggf. ein neues Profil erstellen? Kundendaten sind hier hinterlegt.
Besten Dank!
Viele Grüße
Sven
Hallo Sven81,
kannst du mir einen Screenshot der Fehlermeldung senden? Ich kann gerade nicht nachvollziehen, weshalb das eSIM Profil nicht funktioniert.
Gruß Max
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Hallo Max S.
Danke für deine Rückmeldung.
Anbei der Screenshot.
Edit: Die EID Nummer kann ich dir bei Bedarf gern per Direktnachricht senden, sofern relevant.
Vielen Dank Sven81
anscheinend gab es einen Fehler beim Download, weswegen das eSIM Profil nicht installiert werden konnte.
Welches Endgerät nutzt du?
Falls das Gerät kompatibel ist, würde ich dir ein neues Profil zuschicken, einverstanden?
Gruß Steffi
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Hallo Steffi . Es geht um ein Pixel 6a
Besten Dank!
Das erklärt es, bei dem Pixel 6a erfolgt die Installation etwas anders. Ich lasse dir das neue Profil zukommen, warte bitte noch etwa 20 Minuten, danach kannst du dann mit der Installation beginnen.
Öffne bitte Einstellungen -> Netzwerke & Internet -> drücke bei SIM-Karten auf das + -> wähle danach Stattdessen SIM herunterladen? -> Weiter.
Das Gerät prüft nun die Netzwerkinformationen, danach kannst du den QR-Code scannen und wirst gefragt, ob du congstar verwenden möchtest, klicke auf Herunterladen -> nachdem der Download abgeschlossen ist kannst du Einstellungen anklicken -> im nächsten Schritt musst du SIM verwenden aktivieren. Das war es dann auch schon.
Gib danach gerne eine Rückmeldung, ob du wieder an Bord bist 
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Hallo Steffi .
Vielen Dank! Leider klappt es auch dieses Mal nicht. Es scheint, als würde der Download (trotz WLAN Verbindung) nicht richtig klappen. Ich hatte es bereits genau so gemacht, wie beschrieben. Aber auch mit der neuen eSim geht es nicht.
Nach dem Klicken auf "Herunterladen" wird dieser gestartet und nach 5 Sekunden ca. kommt wieder die o.a. Fehlermeldung.
Wie ärgerlich 
Ich habe ein wenig recherchiert, scheinbar gibt es seit kurzen allg. Probleme mit dem Pixel 6a in Kombination mit einer eSIM. Da können wir leider nichts tun.
Schau mal hier: https://support.google.com/pixelphone/thread/175566419?hl=de oder https://telekomhilft.telekom.d…ine-EID-mehr/td-p/5837891
Soll ich dir eine physische SIM-Karte zuschicken und wäre deine Anschrift dafür noch aktuell?
Oder ein weiteres eSIM Profil, falls du es auf dem alten Gerät nutzen möchtest?
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Hallo Steffi
Nochmals vielen Dank für die Recherche. Es soll wohl ein neues Update für September geben, welches ich aber noch nicht angeboten bekommen habe. Dies würde ich gern noch einmal mit einem (neuen?) eSim Profil testen. Sollte das nicht klappen, wäre ich für die Zusendung einer physischen Sim dankbar, sofern dadurch keine Kosten bei mir verursacht werden.
Vielen Dank und viele Grüße
Sven
Hi Sven81,
für einen neuen Test braucht es ein neues eSIM Profil. Sag und einfach Bescheid wenn du das Update erhalten hast, dann können wir alles Weitere veranlassen.
Falls es dann noch immer nicht klappt, schicken wir dir kostenfrei die neue physische SIM-Karte zu.
Gruß Max
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Hallo Max .
Ich konnte das September Update nun laden. Ein Hinweis für alle, die hierauf warten: es funktioniert nicht, sofern noch eine Sim aus dem Telekom Netz als Standard für Telefonie oder SMS eingerichtet ist. Erst der vollständige Wechsel (incl. mobiler Daten) zur zuvor bereits erfolgreich installierten O2 eSim ermöglichte das Update. Es scheint als habe das Pixel 6a ein Problem mit der Telekom. Zumindest mit den Sim-Karten 
Ich würde es nun gern im Laufe des Tages mal unter der jetzigen Konfiguration mit einem neuen eSim Profil versuchen wollen.
Besten Dank nochmals für eure Bemühungen.
Sven
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Vielen Dank Steffi .
Nun hat es endlich geklappt. eSim ist aktiviert. Ob es am Update lag?
Vielen Dank Steffi .
Nun hat es endlich geklappt. eSim ist aktiviert. Ob es am Update lag?
Davon ist auszugehen. Und super, dass es nun klappt. Vielen Dank für die Rückmeldung!
Viele Grüße
Jonathan
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Guten Morgen Patrick , ich hatte kurz nach 08:00 Uhr heute via Servicechat ein eSIM Profil beauftragt. Bis jetzt ist nichts passiert / SIM Karte ist auch noch nicht deaktiviert. Kannst Du mal nachschauen, ob da irgendwas schief gelaufen ist?! Vielen Dank
Guten Morgen Patrick , ich hatte kurz nach 08:00 Uhr heute via Servicechat ein eSIM Profil beauftragt. Bis jetzt ist nichts passiert / SIM Karte ist auch noch nicht deaktiviert. Kannst Du mal nachschauen, ob da irgendwas schief gelaufen ist?! Vielen Dank
Guten Morgen Alex_DE ,
da fehlte in der Bearbeitung noch der letzte Schritt - entschuldige bitte vielmals!
Hab das gleich zu Ende durchführen lassen. Die Mail mit dem Profil sollte zeitnah kommen. Warte nach Erhalt aber bitte noch so ~ 20 Minuten. Die braucht es, damit auch alles beim Netzbetreiber durchgelaufen ist und das Profil funktioniert.
Sorry nochmal.
Viele Grüße
Jonathan
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