Für deine Bestellung bei congstar fehlen uns wichtige Zahlungsdetails, wie die Bankverbindung oder das SEPA-Mandat

toab90 · 29. Dezember 2022

Hallo zusammen,

ich wollte heute die aktuelle Aktion zur Partnerkarte wahrnehmen und den Vertrag bestellen.

Leider ohne Erfolg. Ich habe es 2x probiert, es kommt jedoch immer beim Abschließen folgende Fehlermeldung:

Ohje, hier ist gerade etwas schief gelaufen.

Für deine Bestellung bei congstar fehlen uns wichtige Zahlungsdetails, wie die Bankverbindung oder das SEPA-Mandat. Klicke hier, um deine Zahlungsdaten in deinem persönlichen Bereich meincongstar zu hinterlegen.

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Unsere Kundenberater helfen dir gerne, die Bestellung erfolgreich abzuschließen. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du hier:

www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/

Ich habe zwar meine Bankverbindung nochmal in meinem Kundendaten eingegeben (ist die gleiche, die schon hinterlegt war).

Aber wenn ich mir so die anderen Forenbeiträge dazu anschaue, wäre ich doch dankbar, wenn hier nochmal jemand drüber schaut und ggf. das SEPA-Mandat händisch aktualisiert/aktiviert:

Code

https://forum.congstar.de/thread/61741-bestellung-von-homespot-30-scheitert-an-angeblich-fehlendem-sepa-mandat/
https://forum.congstar.de/thread/64288-f%C3%BCr-deine-bestellung-bei-congstar-fehlen-uns-wichtige-zahlungsdetails-wie-die-ba/
https://forum.congstar.de/thread/65185-f%C3%BCr-deine-bestellung-bei-congstar-fehlen-uns-wichtige-zahlungsdetails-wie-die-ba/

Dankeschön.

Conny · 29. Dezember 2022

Hey @toab90 ,

ich lasse das SEPA Mandat erneuern. Ich melde mich

Grüße Conny

Conny · 29. Dezember 2022

Hey @toab90 ,

die Kollegen waren flotter als flott- wurde erneuert Versuch es also bitte nochmal.

Grüße Conny

toab90 · 29. Dezember 2022

Wow. Das ging wirklich flott.

Konnte soeben die Bestellung erfolgreich vornehmen.

Vielen lieben Dank!!

Viele Grüße und schon mal einen guten Rutsch

toab90 · 29. Dezember 2022

Eine Frage hätte ich noch:

Könnt ihr in meinen Kundendaten im Bereich Kontaktdaten die hinterlegte Handynummer entfernen und gegen eine andere (die Nummer aus meiner heutigen Bestellung) austauschen? Wenn ich selbst ändern will, muss ich einen Code eingeben der per SMS kommt. Habe aber aktuell keinen Zugriff auf das Handy mit dieser Nummer.

Jonathan · 29. Dezember 2022

Zitat von toab90

Eine Frage hätte ich noch:

Könnt ihr in meinen Kundendaten im Bereich Kontaktdaten die hinterlegte Handynummer entfernen und gegen eine andere (die Nummer aus meiner heutigen Bestellung) austauschen? Wenn ich selbst ändern will, muss ich einen Code eingeben der per SMS kommt. Habe aber aktuell keinen Zugriff auf das Handy mit dieser Nummer.

Hallo @toab90 ,

ich hoffe dich richtig verstanden zu haben - da ich jetzt die Rufnummer die du in der laufenden Bestellung mitbringen möchtest (017XXXXXXX61), als Kontaktrufnummer hinterlegt habe.

Sollte doch eine andere Rufnummer gemeint sein, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße

Jonathan

toab90 · 29. Dezember 2022

Hi Jonathan,

Jab - genau so hatte ich es gemeint.

Dankeschön

aYoi5Bei · 11. Januar 2023

Hallo zusammen,

bei mir tritt leider exakt das gleiche Problem auf. Das SEPA-Mandat ist definitiv schon mehr als ein Jahrzehnt alt, so dass es wohl aktualisiert werden muss. Könnt ihr das bitte einmal anstoßen?

Vielen Dank!

Jonathan · 11. Januar 2023

Zitat von aYoi5Bei

Hallo zusammen,

bei mir tritt leider exakt das gleiche Problem auf. Das SEPA-Mandat ist definitiv schon mehr als ein Jahrzehnt alt, so dass es wohl aktualisiert werden muss. Könnt ihr das bitte einmal anstoßen?

Vielen Dank!

Hallo aYoi5Bei ,

das Mandat sieht in der Tat nicht mehr gut aus. Die Mandate werden immer über 3 Jahre erteilt und erneuern sich bei Transaktionen. Wenn also zwischenzeitlich über 3 Jahre keine Belastung auf dem hinterlegten Konto stattfindet, läuft das Mandat aus. Das ist so gewollt und dann müssen wir diese erneuern lassen.

Das habe ich gerade einmal beauftragt. Je nachdem, ob die zuständige Abteilung noch dazu kommt, wird das Mandat noch heute oder dann spätestens morgen früh erneuert.

Viele Grüße

Jonathan

Die_Lumpine · 6. Februar 2024

Hallo auch wenn das Thema 1 Jahr alt ist aber genau das selbe kommt auch bei mir. Hab alles schon versucht wie Cache leere , nochmal die Bankdaten neu eingeben. Langsam bin ich echt am verzweifeln.

Conny · 6. Februar 2024

Hey Die_Lumpine ,

lass ich erneuern und melde mich.

Grüße Conny

Conny · 6. Februar 2024

Ist erneuert Die_Lumpine

Die_Lumpine · 6. Februar 2024

Zitat von Conny

Ist erneuert Die_Lumpine

Hat wunderbar geklappt ich konnte endlich bestellen

VIELEN LIEBEN DANK

Simmer · 15. April 2024

Hallo,

habe bei mir das gleiche Problem. Wäre super, wenn sich das jemand anschauen könnte.

Danke!

Christian · 15. April 2024

Hallo Simmer ,

ich habe deine Meldung an zuständigen Kollegen weitergegeben. Sobald ich dazu etwas neues höre, werde ich dich informieren.

Gruß Christian

Christian · 15. April 2024

Hi Simmer ,

die Kollegen haben dein SEPA-Mandat nun erneuert. An sich sollte bei dir nun alles wieder regulär laufen.

Gruß Christian

Simmer · 15. April 2024

Hallo Christian,

super, hat funktioniert.

Vielen Dank!

LeslieHapablap · 1. Mai 2024

Hallo,

ich habe das gleiche Problem, könntet ihr das SEPA-Mandat erneuern?

Danke!

Kenan · 1. Mai 2024

Hallo LeslieHapablap,

ich hab's mal weitergegeben. Die Bearbeitung erfolgt voraussichtlich erst morgen. Wir melden uns, sobald eine Rückmeldung eingegangen ist

Gruß Kenan

Kenan · 2. Mai 2024

Hey LeslieHapablap,

das Mandat wurde erneuert

Gruß Kenan

Steffi 10. Februar 2023