Hallo, ich habe ein iPhone 14 bestellt, nachdem ich die Aktion mit 100€ Ankaufbonus gesehen habe. Auf der Website für Telekom Handyankauf bin ich bis zum Schritt gekommen, wo man die IMEI des neuen iPhone eingibt. Die wurde abgelehnt. Der Chat Support von congstar hat mich an die email von Assurant verwiesen. Dort wurde mir gesagt, ich soll direkt in einen Telekom Shop, wo man das problemlos direkt für mich abwickeln kann. Dort war man ratlos und telefonierte mit Assurant, aber ohne konkrete Aussage. Eine weitere Email an Assurant ergab, dass die 100€ Ankaufbonus nur bei einer Vertragsverlängerung von 24 Monaten gelten. Da mein Vertrag monatlich kündbar ist, bin ich nicht berechtigt. Um hinter diese Beschränkung zu kommen, muss man ganz genau hinsehen. Auf der Website wird groß mit dem Bonus geworben und ich fühle mich getäuscht. Man hat mich mit dem Bonus überzeugt, ein neues iPhone zu bestellen, und dann bin ich nicht berechtigt. Ich hab gute Lust, zu widerrufen und direkt bei Apple zu kaufen. Würde mich interessieren, ob andere diese Erfahrung teilen.
Bedingungen Ankaufbonus
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Hallo lehmlux1
Ich habe mal bisschen gesucht, aber keine direkten Informationen zu dieser Aktion gefunden. Vielleicht war diese nur zeitlich begrenzt..? War die Aktion hier bei congstar direkt beworben?
Auf jeden Fall konnte ich in den bei Google auffindbaren AGBs keine Klausel entdecken, in der ein entsprechender Vertrag vorausgesetzt wird. Weder bei congstar, noch direkt bei der Telekom.
Ich denke das beste ist, wenn du deine Daten (Rufnummer, Name und Legi-PIN) im Profil hinterlegst (sofern noch nicht geschehen). Dann schaut sich der Support morgen dein Kundenkonto an und kann dir weitere Informationen zukommen lassen.
Eventuell kann congstar dies direkt intern mit dem Anbieter klären und das alles in die Wege leiten. Congstar findet generell immer eine super Lösung!
Grüße
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Hallo lehmlux1 und willkommen im congstar Support Forum
Schreibst du bitte die betreffende IMEI noch mit in dein Profil? Einfach unter dem Punkt Handy/Router. Bitte gleiche diese zur Sicherheit vorher mit der Anzeige direkt in den Handyeinstellungen ab.
Allgemein: Die Aktion läuft sogar noch bis zum 30.07. und die Registrierung auf http://www.telekom.de/handyankauf ist noch bis zum 14.08.2023 möglich.
Liebe Grüße Tatiana
Ich bin hier - um dir zu helfen!
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Hallo Tatiana, ich hab die IMEI des neuen iPhone hinterlegt, das bei der Aktion nicht akzeptiert wurde. Danke!
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Hallo @lehmlux1
danke, ich habe das intern einmal weitergegeben. Mit einer Antwort kannst du frühestens Montag rechnen, wir melden uns dann bei dir wenn wir etwas neues hören.
Gruß Linda
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Hallo @lehmlux1
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass es noch etwas dauert. Bis zum 30.07. klappt das aber auf jeden Fall
.Gruß Linda
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Hallo Linda, vielen Dank, dass du dich kümmerst! Ich hab allerdings das Handy bereits eingeschickt (ohne Aktion) und es wurde von Assurant bestätigt. Aber wenn sich herausstellt, dass ich falsch informiert wurde und von Anfang an berechtigt war, dann können wir den Bonus vielleicht extra abwickeln. Danke nochmal
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Hey lehmlux1 ,
nein wir sind noch im Gespräch. Allerdings ist das mit dem Handy ohne Aktion eingeschickt jetzt natürlich auch ein bissi doof, aaaaaber ich kläre das
. Vor Montag bekomm ich leider keine Rückantwort.Grüße Conny
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Hey lehmlux1 ,
hast du eigentlich was von der Telekom gehört, was mit deinem alten Gerät passiert ist? Also, hast du den Betrag für den Ankauf schon erhalten, oder wurde dir das Handy zurück geschickt?
Grüße Conny
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Na hab ja auf deine Rückmeldung gewartet lehmlux1
Wenn der Betrag ausgezahlt wurde, dann kann ich das Ganze ja als erledigt betrachten?
Gruß Conny
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Hallo lehmlux1,
ich habe dir dazu soeben eine E-Mail geschickt. Schau bei Gelegenheit gerne einmal rein.
Gruß Kenan
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